[Forum Somfy] Suivi de la question: ma camera outdoor n'a plu de voyant allumé et ne fonctionne plus. Quelle solution ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Dec 2025 08:52:31 GMT

Bonjour JEANCLAUDE,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JEANCLAUDE L.

JEANCLAUDE L. — Mon, 01 Dec 2025 14:54:25 GMT

Bonjour Morgan,
Je n'avais pas eu connaissance de votre retour,
L'adresse MAC de ma Caméra est 0076B107493E
Par avance merci por votre retour,
Bien cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Dec 2025 08:26:17 GMT

Bonjour Christophe,

Sans preuve d'achat, nous ne pourrons effectuer de retour de cette dernière.

Bonne journée.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Sun, 30 Nov 2025 16:06:35 GMT

Bonjour, problème identique. Plus rien ne s allume . La caméra a environ trois ans mais j' ai perdu la facture...sur la boîte il est écrit garantie 5 ans.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Sep 2025 12:16:23 GMT

Bonjour JEANCLAUDE,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JEANCLAUDE L.

JEANCLAUDE L. — Sun, 07 Sep 2025 13:33:12 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Ma caméra ne fonctionne plus, les leds sont éteintes et je ne la reçois plus ? J'ai vérifié le wifi, l'electricité, tout est ok; Celle ci à 24 mois. Comment puis-je contacter le sav ? Par avance merci de votre retour<;

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Tue, 06 May 2025 12:06:55 GMT

bonjour,

avez-vous tenter cette procédure avec les 2 manipulations proposées ?

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203901411...

Cordialement.