[Forum Somfy] Suivi de la question: volet somfy one ne se ferme plus automatiquement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Dec 2025 08:20:44 GMT

Bonjour Fab,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Fab M.

Fab M. — Thu, 04 Dec 2025 09:22:13 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème de volet sur ma somfy one+, le volet reste en position ouverte même lorsque l'alarme est désactivée malgré l'option "volet automatique" activée dans l'application. En essayant de le fermer manuellement depuis l'application, là non plus il ne se ferme pas.
J'ai essayé de réinitialiser la caméra sans résultat et viens de la supprimer totalement et de la réinstaller mais là encore aucune réponse du volet.
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement
Fabien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 May 2025 13:14:49 GMT

Bonjour Martin,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de MARTIN M.

MARTIN M. — Tue, 13 May 2025 13:42:02 GMT

Bonjour Arnaud,
Merci pour le retour.
Oui, je confirme, le réglage "Vie Privée/Volet Automatique Caméras intérieures" est bien activé. J'avais d'ailleurs modifié le réglage (activé puis désactivé pour voir si ça "réveillait" le volet) mais sans succès.

Je précise également que j'ai aussi déjà réinitialisé la base (appui long 10s sur le bouton de reset) puis reconnecté au wifi mais là également sans résoudre le problème.

Slts
Martin

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Tue, 13 May 2025 12:06:09 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous vérifiez que dans la partie paramètre (trois points) puis "réglage" et dans la section "vie privée" si l'option "Volet automatique" est bien activé ?

Cordialement.