[Forum Somfy] Suivi de la question: L'app mobile Somfy Protect ne détecte pas mon Link Essential. Comment faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Jun 2025 17:46:08 GMT

Bonjour Jean-Claude
Si vous avez une Livebox, pouvez vous regardez dans le paramétrage wifi du 2.4, quel Mode est activé ?

Normalement vous avez le choix entre b,g,n,ac,be

Réponse de jean-claude C.

jean-claude C. — Mon, 23 Jun 2025 16:33:04 GMT

Bonjour,
Il y a deux jours ma link essential s'est soudainement déconnectée depuis malgré des tentatives de reconnextion (extinction et rallumage de ma box, debranchement rebranchement etc...) je n'ai aucun résultat et toujours le meme message sur mon téléphone : "votre link essential est deconnecté"
J'ai regardé sur le forum mais je n'ai pas trouvé de solution à mon problème, dois je me retourner vers mon vendeur? Appareil encore sous garantie.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 May 2025 11:09:51 GMT

Bonjour Tonny,

C'est normal, seul la tahoma apparaît dans le compte somfy.fr.

Bonne journée.

Réponse de Tonny H.

Tonny H. — Thu, 22 May 2025 21:53:58 GMT

Bonjour je reviens car suite à votre réponse dans garantie je ne vois qu'un seul produit sur les 11 que j'ai;
Pas mes caméras ni ma central essential ni les détecteurs de portes et mouvements.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 22 May 2025 15:38:40 GMT

Bonjour Tony.
Vous ne voyez que Tahoma.
Pour voir le reste aller dans Garantie.

Réponse de Tonny H.

Tonny H. — Thu, 22 May 2025 14:16:18 GMT

Bonjour, sur mon compte Somfy (mes produits) je ne vois qu'un seul appareil acheté et connecté mais j'en ai bien 11 que je vois sur l'application GSM mais pas sur votre site internet ! pourquoi ?

Réponse de J-François

J-François — Fri, 16 May 2025 10:35:21 GMT

Bonjour,
Le problème est résolu après suppression de l'app, reboot du téléphone et réinstallation de l'app mobile (même version).
Merci à vous pour le support.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 May 2025 13:25:29 GMT

Bonjour J-François,

Il faudrait vous déconnecter de l'application, la supprimer, redémarrer votre téléphone, installer l'application et vous connecter.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 May 2025 06:55:42 GMT

Ok on a tout essayé.
Attendez l'aide d'un Yello

Réponse de J-François

J-François — Tue, 13 May 2025 20:45:40 GMT

Re,
Le Reinit se comporte de la même façon après avoir débranché la batterie de secours : la LED clignote en rouge après 4 sec d'appui sur le bouton 'reset'. OK. Puis reprise du clignotement en bleu.
En revanche, pas d'amélioration sur l'opération d'installation de l'équipement, sans la batterie. Toujours la même erreur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 13 May 2025 18:58:07 GMT

OK Jean-Francois.

Quand vous faite le Reinit dans le compartiment pile, il faut débrancher la batterie de secours.
Ensuite vous l'installez sans brancher la batterie. Si c'est ok vous pourrez la rebrancher après.

Réponse de J-François

J-François — Tue, 13 May 2025 17:54:56 GMT

Bonjour,
Je viens de réaliser le test avec les 2 smartphones comme indiqué dans la video : le 1er en hotspot Wifi ; le 2nd connecté sur le Wifi du 1er ; et en utilisant l'app Somfy Protect installée sur le 2nd mobile pour "Ajouter un équipement ... Link Essential". L'erreur est toujours la même. L'erreur se produit peu après avoir répondu "Oui" à la question "La LED clignote-t-elle en bleu ?". Je ne parviens pas à écran proposant un choix de réseau.
Effectivement, ma box internet n'est alors pas dans le circuit.
Merci de votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 May 2025 17:42:13 GMT

Rien de particulier de ce coté là

Il vous reste a utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et installer le Link dessus pour savoir si le problème vient de la box internet.

Réponse de J-François

J-François — Mon, 12 May 2025 17:08:04 GMT

Mon smartphone est un Samsung Galaxy sous Android 13.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 May 2025 16:35:06 GMT

Vous avez quoi comme smartphone ?

Réponse de J-François

J-François — Mon, 12 May 2025 16:22:40 GMT

Bonjour,
Merci pour votre message.
J'avais déjà parcouru ces documents FAQ.
Malheureusement, la procédure indiquée ne résout pas le problème : la réinitialisation du Link fonctionne comme documenté, mais l'erreur "Aucun Link Essential détecté" reste la même après réinitialisation et malgré le clignotement de la LED en bleu (vagues lentes).
Cdlt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 May 2025 12:54:19 GMT

Bonjour
Consulter la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/932428311...

FAQ globale sur le système
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/9116927...