[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur est survenue Iphone ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Aug 2025 07:22:41 GMT

Bonjour Christopher,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Christopher B.

Christopher B. — Thu, 14 Aug 2025 13:14:42 GMT

Bonjour,
Nous avons déjà tenté cette solution. Tout ce qui a été décrit ici a déjà été essayé sans succès…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Aug 2025 13:10:37 GMT

Bonjour Christopher,
Pouvez-vous essayer en remplaçant le bloc alimentation de votre Tahoma et et partage de connexion via un autre smartphone?
Merci,

Réponse de Christopher B.

Christopher B. — Wed, 13 Aug 2025 15:40:25 GMT

Bonjour,
Auriez vous un retour à me faire svp ?

Merci,
Cdt

Réponse de Christopher B.

Christopher B. — Tue, 12 Aug 2025 15:27:30 GMT

Re, iphone. On a aussi testé sur android sans succès

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Aug 2025 15:08:31 GMT

Christopher,
Etes vous sur Iphone ou Android?
Merci,

Réponse de Christopher B.

Christopher B. — Tue, 12 Aug 2025 14:07:51 GMT

Bonjour,
Voici le PIN de ma box : 2087-1937-0717

Merci pour votre aide
Cdt
Christopher

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Aug 2025 12:28:35 GMT

Bonjour Christopher,
Quel est le PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Christopher B.

Christopher B. — Tue, 12 Aug 2025 07:21:43 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème pour connecter ma tahoma : le voyant clignote en bleu pour ensuite m’indiquer « une erreur est survenue . Auriez vous une solution svp ? J’ai déjà essayé toutes les manœuvres indiquées sur les différents fils de discussion…

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Jul 2025 09:15:14 GMT

Bonjour,
Je pense que vous n'utilisez pas le bon mail pour vous connecter.
Je vous envoi par mail l'identifiant à utiliser.

Réponse de Acces H.

Acces H. — Wed, 23 Jul 2025 15:25:42 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, pouvez-vous faire quelque chose svp ?
ayant des soucis avec un premier compte, j'en ai créé un deuxième avec une autre adresse en espérant régler le problème

Code pin : 2047-8282-9895

en vous remerciant

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Tue, 13 May 2025 18:10:01 GMT

Merci pour le retour. J’ai eu une personne super compétente au téléphone. Le problème venait que j’avais déjà appairé mes volets avec une autre box somfy il y a plusieurs années.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 May 2025 11:24:16 GMT

Bonjour Jérôme,
Je ne vois aucun problème sur la box Tahoma.
Contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Tue, 13 May 2025 10:46:29 GMT

Bonjour. Problème résolu suite à l’appel du vendeur.

Par contre, je n’arrive pas à rajouter de volets roulants avec une télécommande Smoove io. Cela m’indique : produits introuvables. J’ai pourtant suivi la procédure avec le bouton prog à l’arrière de la commande sans fil. Et testé avec d’autres volets. Même échec.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 May 2025 09:25:25 GMT

Bonjour Jérôme,
L'ancien propriétaire ne l'a pas désactivée.
Il faut donc lui demander de nous contacter pour désactiver la box et que vous puissiez l'activer à votre nom.
Bonne journée,

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Sun, 11 May 2025 08:21:19 GMT

Merci pour la réponse. Voici le pin 2081-9103-5780. Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 11 May 2025 07:38:48 GMT

Bonjour

Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le contact du support.

Bonne journée.