[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario fantôme sur mes volets roulants

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Feb 2026 11:47:01 GMT

Bonjour Fred,
J'ai fais le nécessaire.
Revenez vers moi si besoin.
Bonne journée,

Réponse de Fred S.

Fred S. — Fri, 06 Feb 2026 13:06:53 GMT

Bonjour

Ma box exécute un scénario fantôme.

Code Pin 2014-2631-1519

Un yello peut regarder svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Oct 2025 07:54:16 GMT

Bonjour Raphaël,
Parfait. Non pour moi cela été lié à l'application.
Bonne journée,

Réponse de Raphaël S.

Raphaël S. — Sat, 25 Oct 2025 16:59:08 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai accepté la migration et j'ai recréé une nouvelle fois le scénario confort thermique. Il semble que tout fonctionne correctement maintenant ! Merci beaucoup pour votre support.

Par curiosité, était-ce un problème lié à l'appli ou à la box tahoma ? Si j'ai fait une mauvaise manipulation, je préfère le savoir pour éviter de refaire la même chose .

Cordialement,
Raphaël.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Oct 2025 07:50:04 GMT

Bonjour Raphaël,
Ce message est pour migrer sur la nouvelle application mais vous n'êtes pas obligé de le faire.
Bonne journée,

Réponse de Raphaël S.

Raphaël S. — Mon, 20 Oct 2025 23:26:50 GMT

Bonjour, en ouvrant mon appli TaHoma, j'ai ce message. Dois-je continuer ou annuler ? (Voir pièce jointe)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 15:25:22 GMT

Merci Raphaël,
J'ai fais le nécessaire , je vous laisses voir si le problème est résolu.
Bonne journée,

Réponse de Raphaël S.

Raphaël S. — Mon, 20 Oct 2025 15:16:31 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous en prie, faites.

Raphaël.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 13:46:44 GMT

Merci du retour Raphaël,
M'autorisez vous à supprimer l'ensemble des scénarios présents?
Je pense avoir trouvé d'où vient cela.
Merci,

Réponse de Raphaël S.

Raphaël S. — Sat, 18 Oct 2025 13:12:46 GMT

Rebonjour,

Aujourd'hui à 15h08 mon volet au RDC côté nord s'est fermé, et en même temps mon Velux à l'étage côté nord s'est mis en position intermédiaire. Ce dernier s'est enduite rouvert complètement à 17h08. Rien de tout ceci n'apparaît pas dans l'historique.

Réponse de Raphaël S.

Raphaël S. — Fri, 17 Oct 2025 17:25:01 GMT

Bonjour Vanessa,

Actuellement le scénario confort thermique est configuré en mode hiver, mais je l'ai aussi utilisé en mode été auparavant. Ça fait 2-3 ans que je l'utilise et que j'alterne entre été et hiver. Les premiers problèmes sont arrivés vers l'été 2024.

Aujourd'hui, il y a 1 volet façade nord (voire un deuxième, je ne suis pas sûr) qui s'est fermé vers 13h. Également, le matin au moment de l'ouverture de tous les volets/veluxs (8h22 aujourd'hui) via le scénario confort thermique, j'ai 1 velux façade est qui s'est immédiatement refermé.

Merci de votre aide,
Raphaël.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Oct 2025 12:14:13 GMT

Bonjour Raphaël,
je pense que cela vient du confort thermique été.
Pouvez-vous me dire exactement quelles sont les actions qui se jouent anormalement et à quelle heure?
Merci,

Réponse de Raphaël S.

Raphaël S. — Tue, 14 Oct 2025 17:26:43 GMT

Bonsoir Vanessa,

J'ai recréé le scénario confort thermique avec les 4 façades configurées comme d'habitude, mais j'ai toujours des ouvertures/fermetures intempestives pendant la journée, alors même que l'historique n'affiche rien d'anormal.

J'aimerais bien savoir d'où s'exécutent ces scénarios, de la box ou de vos serveurs ? Au début j'utilisais "Tahoma Classic" (configuration depuis le navigateur Web) avant de télécharger la nouvelle appli mobile. Est-ce possible qu'un ancien profil/compte/instance entre en collision avec mon profil actuel suite à une mauvaise migration ?

Raphaël.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Oct 2025 06:12:37 GMT

Bonjour Raphaël,
J'ai supprimé tous les scénarios présents sur votre box.
Je vous laisses donc les créer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Raphaël S.

Raphaël S. — Sun, 12 Oct 2025 12:14:24 GMT

Bonjour,

Suite à votre intervention, les scénarios inconnus ont disparu de l'historique, par contre j'ai toujours un velux qui s'ouvre et se referme immédiatement le matin (au lieu de juste d'ouvrir) et un autre qui se ferme au milieu de l'après-midi. N'est-il pas possible de tout effacer en profondeur ? Ça ne me dérange pas de refaire toute la config si je sais que je pars d'une base saine.

Merci de votre aide,
Raphaël.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Oct 2025 14:56:20 GMT

Bonjour Raphaël,
J'ai fais le nécessaire sur votre box.
Bonne journée,

Réponse de Raphaël S.

Raphaël S. — Mon, 06 Oct 2025 18:42:13 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci, j'ai des scénarios inconnus qui se lancent tous les jours. Ça ouvre et ferme des volets au beau milieu de la journée !

PIN Box : 1234-3303-0357
Smartphone : OnePlus 7 Pro
Version Android : OxygenOS 12.1
Version Appli Tahoma : 2.11

Merci de votre aide.
Raphaël.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 11:46:29 GMT

Parfait Hervé,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 11:46:16 GMT

Bonjour Justine,
En effet, il y avait de multiples scénarios confort thermiques.
Le problème doit être résolu.
Bonne journée,

Réponse de Hervé M.

Hervé M. — Fri, 01 Aug 2025 11:23:10 GMT

Bonjour,
Tout semble refonctionner correctement.
Merci

Réponse de Justine

Justine — Fri, 01 Aug 2025 06:04:40 GMT

Bonjour Vanessa, mon problème est toujours d'actualité. Les volets s'ouvrent et se ferment sans qu'un scénario ne soit visible dans mon appli. Avez vous des nouvelles ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Jul 2025 10:07:34 GMT

Bonjour justine,
J'en ai informer le service developpement.
Bonne journée

Réponse de Adrien B.

Adrien B. — Fri, 18 Jul 2025 08:33:27 GMT

Bonjour Vanessa,

Le problème à l'air d'avoir été réglé chez moi.
Je vous remercie.

Bonne fin de journée et bon week-end

Réponse de Justine

Justine — Fri, 18 Jul 2025 05:36:47 GMT

Bonjour, le problème est toujours d'actualité chez moi.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jun 2025 14:05:08 GMT

Bonjour à tous,
Nous avons eu la confirmation du service support ce jour.
Le problème sera résolu lors de la prochaine mise à jour du 8 Juillet.
Bonne journée,