[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi je n'arrive plus à connecter le link même à un telephone ?

Réponse de eric M.

eric M. — Sat, 24 May 2025 10:35:13 GMT

Mon installation est composée d'une box 5 G orange et d'un TP-link AX1500 qui sert de routeur Wifi.
En réinitialisant ma box 5G ça fonctionne.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 May 2025 17:28:06 GMT

Eric votre box internet a un niveau de sécurité trop important ou elle dysfonctionne.

Il faut faire un retour au paramétrage usine de la box internet pour revenir sur les standards de l'opérateur.

Réponse de eric M.

eric M. — Fri, 16 May 2025 17:18:31 GMT

bonjour, Merci,
j'ai réussi à me connecter avec un partage de connexion avec un smartphone. Par la suite, j'ai redémarré mon routeur wifi, j'ai essayer avec mon wifi (2.4) et ça ne fonctionne pas. il se connecte au wifi (Quand je vais dans mon routeur je vois le link) mais n'arrive pas à se connecter au CloudSomfy et déclare un échec de l'installation.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 16 May 2025 07:52:09 GMT

Bonjour Eric,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 May 2025 18:49:57 GMT

Attendez l'avis d'un Yello, mais pour moi il est HS.

Réponse de eric M.

eric M. — Wed, 14 May 2025 18:48:28 GMT

bonjour, voici le n° MAC BU0111002DD2, je pense que je l'ai acheter en 2017.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 May 2025 18:23:10 GMT

Poster le N° MAC du Link
Il est derrière la prise.

Si votre Link a plus de 5 ans, il est en fin de vie