[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch voyant éteint

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Nov 2025 09:44:28 GMT

Bonjour Guillaume,
Merci pour ces informations.
Je vous contacte par mail.

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Tue, 25 Nov 2025 14:18:25 GMT

Bonjour,
J’observe exactement le même problème.
Sans raison apparente, la box s’éteint complètement. En la rebranchant, elle redémarre parfois, mais pas toujours.
Lorsque le redémarrage échoue, la LED s’allume quelques secondes puis s’éteint à nouveau.
Fait étrange: la dernière fois, j’ai dû attendre environ 7 jours avant de pouvoir la rallumer, un fois reconnectée, elle fonctionne parfaitement pendant un certain temps, jusqu’à ce que le problème se reproduise.

Déjà tenté le changement de chargeur, le changement de câble, le changement d'environnement,…

Guillaume

Réponse de Eric D.

Eric D. — Tue, 04 Nov 2025 05:43:15 GMT

Bonjour Vanessa
Bonne journée
Cordialement
Eric D.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 15:42:49 GMT

Bonjour Ludovic,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 15:42:12 GMT

Bonjour Eric,
Je vois que vous êtes parvenus à vous reconnecter.
Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Fri, 31 Oct 2025 09:27:41 GMT

Bonjour Ludovic, bonjour à tous,
Pas de réponse des Yellows :-(, mais étant dans l'embarras j'ai testé une réinitialisation, refait un apparaige BT étrangement je voyais 2 box... la mienne était dedans l'ai été jusqu'au bout suite à la réauthentification, le profil est remonté lentement, j'ai tout récupéré.
PS : sur l'espace Somfy je ne vois pas ma switch... ?
Pour moi le remplacement de l'adaptateur fourni et de changer le brassage sur mon switch n'avait rien fait du tout, la séquence était la même à la remise sous tension, le pb semble confirmé était au niveau de l'accès au cloud Somfy.
En espérant que cela sera utile.
Belle journée
Eric D.

Réponse de Eric D.

Eric D. — Wed, 29 Oct 2025 08:44:33 GMT

Ludovic,
Merci pour votre retour, nous allons attendre un Yellow pour moi c'est au niveau de l'authentification au cloud Somfy probablement comme si l'authentifcation était blacklistée temporairement ce qui expliquerait qu'au bout de qqs heures jours, cela refonctionne, c'est étrange de plus dans mon espace Somfy je ne vois même plus de box...
Belle journée

Réponse de Ludovic P.

Ludovic P. — Wed, 29 Oct 2025 08:36:48 GMT

Bonjour Eric,
Ma switch continue à avoir ce comportement, même après avoir changé le type d'alimentation. Elle dysfonctionne systématiquement après une coupure de courant, ou une mise à jour. Même la procédure de réinitialisation ne permet pas un redémarrage. La seule solution que j'ai trouvé pour la faire fonctionner à nouveau, c'est de la laisser débrancher au moins deux jours. Après rebranchement de l'alimentation, elle refonctionne à nouveau. Est ce qu'elle est bloquée par les serveurs Somfy ou par mon routeur après une coupure de courant ? Je n'ai pas la réponse, mais le fait de la débrancher pendant environ deux jours solutionne le problème.
Ce n'est pas normal, et je suis très déçu par ce produit que je trouve extrêmement capricieux. Je regrette vraiment mon achat. Comme il est encore garantie, je pense certainement le renvoyer, mais je ne sais pas si le problème est vraiment lié au produit, ou aux serveurs Somfy. Mais c'est étonnant que la switch ne puisse pas démarrer correctement sans connexion au réseau.
Si un expert Somfy pouvait nous éclairer ?

Réponse de Eric D.

Eric D. — Wed, 29 Oct 2025 07:20:40 GMT

Bonjour a tous,

J'ai depuis hier latin le meme pb plus d'acces a ma switch avec lors de la connexion sur mon smartphone "connexion imoossible une erreur c'est produite. Somfy protect qui a les meme identifiant et mot de passe fonctionne parfaitement.
La lumière au dessus de la box faut le meme cycle que Ludovic mais avec la led qui passe un blanc et s'éteint etant avec l'adaptateur ethernet celui ci a du reseau les leds orange et verte clignotent, la connexion est active sur le switch.
J'ai tenté plusieurs redemarrage même resultat au niveau environnement electrique rien a changé depuis plusieurs mois.

Mon pin est 2095-7019-2253

Merci par avance de votre aide
Belle journée

Eric D.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 16 May 2025 05:54:04 GMT

Bonjour

Très bien, merci de ce retour !

Bonne journée.

Réponse de Ludovic P.

Ludovic P. — Thu, 15 May 2025 16:03:48 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
Merci beaucoup pour votre réponse. En effet je viens de mettre un chargeur de téléphone pour alimenter ma switch. Elle était alimenter auparavant par une prise USB. Elle a bien redémarrer et fonctionne à nouveau correctement. La prise je devait pas délivrer assez de puissance.

Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 15 May 2025 05:46:21 GMT

Bonjour

Essayez de remplacer l'adaptateur électrique.

Bonne journée.