[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d’ajouter des éléments HOME KEEPER PRO

Réponse de Charly

Charly — Thu, 15 May 2025 15:50:08 GMT

Ah ok, si c'est votre installateur qui n'y arrive pas, moi perso je crains à l'incompatibilité.

En ce qui me concerne j'avais acheté des capteurs compatibles HKP que je n'ai jamais réussi à affecter ?
Pourtant je connais les manip et que c'est moi l'installateur.

Je ne pourrais pas vous aider, cependant attendez d'autres réponses car sur ce forum interviennent de vrais pro de l'alarme, Jacky entres autres.

Bonne soirée à vous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 15 May 2025 15:35:08 GMT

Bonjour Coyotte,

Merci pour votre réponse.
Il est vrai que sur le coup de l’énervement je me suis un peu emportée dans mon message.. ( sachent que le technicien que j’ai eu était vraiment très gentil ).

Les équipements achetés sont compatibles avec ma Home Keeper car j’en ai déjà est j’ai racheté les mêmes. ( alarme achetée en 2023 donc récemment quand même :) ).
Je voulais parler de l’installateur quand j’ai mentionné technicien. C’est l’installateur qui n’arrive pas à rajouter les équipements sur mon alarme avec son application.

Merci par avance pour un retour
Bonne journée

Réponse de Charly

Charly — Thu, 15 May 2025 15:27:00 GMT

Tout d'abord, ce forum n'a pas pour rôle de lire ce genre de commentaires concernant l'équipe technique en ligne.
Sachez à toute fins utiles que votre système relevant de la gamme pro, un conseiller technique a été bien gentil de vous répondre !!! Normalement vous deviez suivre la voie pro et contacter un pro agrée Somfy qui lui vous aurez facturé au bas mot 150€.
Alors soyez assez magnanime sur les miséreux 50 x 0.15cts = 7.50€ que vous a coûté cet échange.

Ceci étant dit, pouvez vous me dire quelle est la source d'achat de vos deux détecteurs ?
En effet, la HKP est obsolète depuis 2021 et tous les détecteurs et capteurs associés aux gammes Protexiom/Protexial/HKP sont obsolètes depuis 2019.

Il est donc fort probable qu'il y est incompatibilité.

Le technicien Somfy n'a pas d'appli; C'est votre installateur qui est en charge de rajouter un équipement, ni vous ni Somfy ne peuvent le faire.
Il faudra contacter votre installateur; et lui via l'appli Somfy Pro vous ajoutera vos deux détecteurs.

C'est aussi simple que ca.

Excellente fin de journée à vous.