[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne boitier 2MCC6

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 28 Jan 2026 10:45:30 GMT

Bonjour Mark,

Quel est le modèle de votre télécommande ?

Où l'avez-vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Mark R.

Mark R. — Fri, 23 Jan 2026 14:42:56 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec un boîtier 2ccm6. Le boîtier se mets en veille et le moteur fait un bruit de claquement et ne s'ouvre pas.
Dès que je sors le boîtier de veille, tout fonctionne normalement. J'ai constaté un petit sifflement dans le boîtier électronique, est-ce normal ?
Pourquoi ne sort il pas de veille avec la télécommande ?
Merci pour vos infos .

Réponse de julien G.

julien G. — Tue, 11 Nov 2025 17:32:25 GMT

Bonjour, je rencontre la même panne que celle décrite : alimentation ok mais rien ne s'allume, pour ma part il s'agit d'un moteur Freevia 400 également acheté en 2021 (janvier), cette problématique est-elle connue chez Somfy ?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Jun 2025 15:02:26 GMT

Bonjour Mickael,

En effet, il serait plus simple de discuter de votre problématique par téléphone.

Vous pouvez contacter notre service client gratuitement via ce numéro non surtaxé : 0969320300

Bonne journée,

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Mon, 09 Jun 2025 13:17:17 GMT

Bonjour, j'ai reçu le boîtier qui est revenu du SAV soit disant il n'avait aucune panne...

Ils ont fait une réinitialisation du boîtier et me l'on renvoyé.

Je l'ai rebranché hier soir et paramétré dans la foulée, tout fonctionnait bien donc nickel.

Par contre ce midi je rentre et impossible d'ouvrir mon portail...

Le même soucis est revenu j'ai bien du 230v qui arrive à l'entrée du boîtier électronique mais la diode rouge ne s'allume plus (même en appuyant sur le bouton pour le réveiller).

Pour information j'ai les 2 cellules branché ainsi que le flash, l'interphone et 2 lumières led en 220v. Et je l'ai programmé sur la tahoma.

Je ne sais pas si quelque chose le met en défaut.

J'aimerais bien avoir quelqu'un du SAV Somfy afin de pouvoir en discuter de vive voix ar par mail c'est plus compliqué et plus long.

Merci et dans l'attente de votre contact.

Mickaël MUELLER.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 May 2025 09:43:27 GMT

Bonjour Mickael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Mon, 19 May 2025 06:35:30 GMT

Bonjour,

Oui je pense aussi mais il a seulement 15 jours c'est étonnant !

Je me demande si je continue avec un portail Somfy...

Et surtout est-ce qu'il vont me faire encore un échange de boîtier ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 May 2025 06:23:45 GMT

Bonjour

Alors c'est certainement le boitier qui est hs.

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Sun, 18 May 2025 09:52:19 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Oui je n'ai peut-être pas été assez clair.

En fait il me refait la même panne que sur l'ancien boîtier, j'ai bien du 230V en entrée mais il ne s'allume pas et du coup ne fonctionne pas.

Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 18 May 2025 09:40:56 GMT

Bonjour

Vous parlez d'une panne, mais quelle panne ? Quel est le problème avec ce boitier ?

Bonne journée.