[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra outdoor avec tahoma switch?

Réponse de michel P.

michel P. — Tue, 27 May 2025 08:19:35 GMT

Bonjour
Merci à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 May 2025 07:42:26 GMT

Bonjour Michel,
Je ne comprends pas pour ce qui est de votre caméra.
Contactez le service technique par téléphone ce sera plus simple.
Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Mon, 26 May 2025 13:50:44 GMT

Bonjour,
1. Pour ma TaHoma switch c’est ok.
2. Quand je regarde ma caméra dans TaHoma switch,
Je vois bien les mouvements dans la bibliothèque mais les avertissements sur mon téléphone se mettent dans les indésirables sans avoir un message sur mon téléphone.
Quand je vais sur avancé/parametres/réglages avancés ça m’envoie dans l’application somfy protect et lorsque que je clique on me demande d’ajouter un équipement
Avez vous une solution
Merci

Réponse de michel P.

michel P. — Mon, 26 May 2025 09:46:26 GMT

Bonjour, j’ai fait un appui de 2 secondes retour
Aucun produit détecté
Dans l’attente
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:13:36 GMT

Bonjour Michel,
Faites un appui de deux secondes sur le bouton Prog que vous avez en dessous de votre Tahoma svp.
Pour votre caméra, vous n'avez pas d'avertissement sur l'application Somfy Protect?
Merci,

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 23 May 2025 18:06:12 GMT

Bonjour
Ma TaHoma switch est ok. Mais j’ai toujours un problème avec ma caméra ext , je n’ai pas de retour d’avertissement sur ma téléphone
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 14:15:21 GMT

Michel,
il ne fait pas modifier votre compte mais juste activez la Switch avec un autre mail et sans désactiver la V2.
Merci,

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 23 May 2025 10:40:08 GMT

Bonjour,
Comment faire pour modifier mon compte ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 08:32:25 GMT

Bonjour Michel,
Dans ce cas, activez votre Switch avec un autre mail que la V2 et connectez là à internet et dites moi quand cela sera fait.
Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 22 May 2025 11:24:31 GMT

Bonjour,
Oui tout à fait
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 May 2025 10:25:58 GMT

Michel,
Vous souhaitez récupérer les produits présents sur votre V2 sur la Switch?
Merci,

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 22 May 2025 09:16:57 GMT

Bonjour,
Donnez-moi svp la procédure d’installation.
Mon compte TaHoma V2 est le même que TaHoma switch
Dans l’attente
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 May 2025 08:07:26 GMT

Bonjour Michel,
Je ne retrouve aucune box activée avec le PIN de la Switch.
Pouvez-vous le vérifier?
Merci,

Réponse de michel P.

michel P. — Wed, 21 May 2025 16:16:58 GMT

Bonjour
Le code de la V2 est 1213-1798-4655 elle fonctionne bien
Le code de la switch 2085-4358-8059
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 May 2025 15:50:46 GMT

Michel,
Je veux bien les deux svp.

Réponse de michel P.

michel P. — Wed, 21 May 2025 15:34:56 GMT

Bonjour,
Vous voulez le code pin de la V2 où bien la switch
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 May 2025 13:46:44 GMT

Bonjour Michel,
Quel est code PIN de votre box?
Merci,