[Forum Somfy] Suivi de la question: Batterie DOOR KEEPER

Réponse de Fanny M.

Fanny M. — Wed, 21 Jan 2026 15:02:16 GMT

Merci, en effet j'avais utilisé un chargeur trop puissant.

Problème résolu

Merci la communauté et Morgan F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Jan 2026 14:01:28 GMT

Bonjour Fanny,

Les chargeurs de téléphone actuels sont trop puissants ce qui met en sécurité la batterie, il faudrait la recharger sur un chargeur peu puissant ou le port USB d'un ordinateur par exemple.

Comment recharger ma batterie ?

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Jan 2026 17:02:17 GMT

Alors là je ne sais pas comment ça fonctionne.
Attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Fanny M.

Fanny M. — Mon, 19 Jan 2026 16:31:18 GMT

J'ai essayé plusieurs chargeurs.. sans succès
Je l'ai installée moi meme, en remplacement de la serrure connectée que Somfy a retiré de la vente

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Jan 2026 16:16:42 GMT

Bonjour Fanny
Essayez avec un autre chargeur de smartphone.

Si ça ne fonctionne pas il faut voir avec le professionnel qui vous a installé la serrure comme indiqué par le Yello juste au dessus.

Réponse de Fanny M.

Fanny M. — Mon, 19 Jan 2026 15:04:05 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème de recharge de batterie.
Ma serrure Doorkeeper est installée et efficace depuis octobre 2025, usage domestique uniquement.
Lorsque le message m'invitant à recharger la batterie est apparu, je l'ai mise en charge au moins 8h et c'est comme s'il ne s'était rien passé. Idem, pas de voyant et le message est toujours visible sur l'application. Et la serrure ne fonctionne évidement pas.
Merci de m'indiquer comment vous avez résolu le problème.

Excellente journée et merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 13:10:46 GMT

Bonjour F.,

Si cela ne fonctionne pas, il faudra procéder au retour SAV directement avec votre revendeur ou installateur.

Bonne journée.

Réponse de F. M.

F. M. — Thu, 04 Dec 2025 10:23:15 GMT

bonjour Morgan,
j'ai effectué cette opération plusieurs fois.

j'ai également arreté ma box tahoma, mon visiophone 500 et ma gache d'entré pour éviter des interférences de communication avec d'autres produits "SOMFY".
j'ai réalisé la réinitialisation de mon door keeper plus de 20 fois.
l'adresse mac de ma paserelle est la suivante :
FC:F5:C4:9E:F5:E0
IPV4 : 192.1.168.1.55
PAS D'ADRESSE ipv6
Le réseau wifi est bien en 2,4 GHz...

je ne vous cache pas que je perds patience .

f.mauny
06.77.77.82.82

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Dec 2025 08:36:35 GMT

Bonjour F.,

Il faudrait supprimer la passerelle et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de F. M.

F. M. — Mon, 01 Dec 2025 15:35:01 GMT

rebonjour,
j'ai installé la paserelle door lock sur l'application somfy protecte sans soucis ( n° mac associé dans le fichier ci-joint)
j'ai réinitialisé mon door keeper en désinstallant le boitier . (copie de l'étiquette de la door keeper : il n'y a pas d'adresse mac )
j'ai reprogrammé la course de la serrure.
par contre je n'arrive pas à installer la door keeper sur l'application somfy protect ( voyant de la doorkeeper s'allume en rouge )

Réponse de F. M.

F. M. — Mon, 01 Dec 2025 13:59:11 GMT

bonjour,
pouvez vous me transmettre la procédure pour effectuer les migrations de mise à jour des systèmes door keeper et autres systèmes somfy s'il vous plaît.
mon electricien et mon revendeur ne vont se déplacer pour réaliser juste une mise à jour de logiciel....

merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Dec 2025 13:09:25 GMT

Bonjour F.,

Vous n'avez pas fait la migration donc je ne peux pas voir les informations, pour la garantie il faudra voir directement avec votre installateur ou votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de F. M.

F. M. — Mon, 01 Dec 2025 10:38:00 GMT

Bonjour,

il n'y a pas d'adresse MAC sur boite et je n'ai pas l'attention de démonter la serrure pour y accéder.
ces informations obtenues par l'application sont 'elles suffissantes?

cordialement

Fabrice MAUNY
06.77.77.82.82

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Nov 2025 12:38:10 GMT

Bonjour F.,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre DoorKeeper.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Nov 2025 19:55:44 GMT

Bonsoir F.M
La garantie de 5 ans c'est pour la serrure.

Sur la base des conditions générales de ventes ci jointe, je pense que la batterie de la Doors Keeper n'est pas garantie.

Attendez l'avis d'un Yello.

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cgg-professionn...

Réponse de F. M.

F. M. — Mon, 24 Nov 2025 18:33:40 GMT

Bonjour, j'ai également un souci avec ma batterie de door keeper ( model BL7812).
j'ai rechargé ma batterie. Après plusieurs heures de recharge le led de la batterie est passé de clignotant à fixe.
Puis, lorsque je repositionne la batterie dans la serrure, la serrure clignote en rouge comme lorsque la batterie n'était pas chargé.

la Batterie ne semble pas fiable et le problème semble récurrent . Comme le produit est garanti 5 ans , merci de m'indiquer comment procéder pour faire fonctionner la garantie et recevoir une batterie neuve et fiable.

pour information, le produit a été acheté il y a 1 an et il s'agit également d'une maison secondaire avec un usage de particulier sans location.

dans l'attente de votre retour, salutations distinguées

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 06 Nov 2025 08:38:02 GMT

Bonjour Fréderic,

Lorsque vous mettez en charge la batterie, est-ce que le voyant sur celle-ci clignote ?

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Nov 2025 17:35:23 GMT

Bonsoir Frédéric
Votre batterie est HS.
Voir extrait de la documentation juste au dessus.

Réponse de frederic B.

frederic B. — Tue, 04 Nov 2025 14:42:00 GMT

Bonjour ,
Je rencontre un probleme de niveau de charge de ma batterie.
Je n'arrive plus à recharger la batterie correctement. Je la mets en charge une nuit complete , le niveau augmente légèrement (et sort du niveau rouge indiqué sur l'application somfy) mais assez rapidemment, le niveau de charge revient dans le rouge (apres 1 ou 2 journée) une fois la batterie remis dans la serrure.
Je rajouterai trois choses :

la serrure est tres peu sollicité car c est une residence secondaire et la charge diminue même lorsqu il n y a personne
la batterie fonctionnait parfaitement jsuque recemment
j ai migré sur l application somfy protect recemment

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 May 2025 08:55:20 GMT

Matthieu la batterie est donnée pour une durée d'un 1 an en usage familiale.

La votre ne dure que 6 mois.
Soit la serrure a un défaut soit vous l'utilisez dans une location type Airbnb

Vous disposez de deux moyens pour savoir si la batterie doit être rechargé.
En premier le voyant du moteur et ensuite l'alerte sur le smartphone.
Le voyant du moteur est beaucoup plus précis car il vérifie la puissance a chaque utilisation.

Cette serrure ne doit pas être utilisée en dehors du cadre familiale.

Réponse de Matthieu G.

Matthieu G. — Tue, 20 May 2025 06:11:31 GMT

Bonjour Jacky et merci pour votre réponse

Non pas du tout. Par exemple il y a un mois, lorsque j'ai pris la photo de la batterie branchée (aucun voyant de charge ne s'allume), l'état de batterie via l'application SOMFY KEY m'indiquait que celui-ci était "normal".
Et aujourd'hui je reçois une notification "batterie faible" ce qui signifie que la batterie ne s'est pas chargée il y a un mois.

D'ailleurs s'il existe vraiment un seuil critique, il faudrait diversifier les statuts d'état de charge de la batterie (en % par exemple?) car il n'y a que deux statuts "normal" et "faible"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 May 2025 19:43:12 GMT

Bonsoir Matthieu
Elle descend en dessous du seuil minimal de recharge ce qui détruit la batterie

Il faut avoir une deuxième batterie pour pouvoir recharger plus tôt.