[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes installations n'apparaissaient plus sur l'application fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 May 2025 16:00:57 GMT Wed, 21 May 2025 16:00:57 GMT answers jp <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai trouvé par hasard le problème.<br />Il y a plus de 5 ans, j&#39;avais enregistré une adresse mail pour une des installations et une autre adresse mail pour l&#39;autre installation. Depuis, et curieusement, les 2 installations fonctionnaient avec la même adresse mail... <br />Là, je suis rentré sur les réglages des fréquences de mes box et j&#39;ai constaté que les équipements étaient identifiés. J&#39;ai séparé les fréquences 2.4 et 5 ghz. J&#39;ai retrouvé une trace de l&#39;autre mail dans mes cartons.<br />J&#39;ai renouvellé mon mot de passe et je suis rentré sur l&#39;application. Entre temps, j&#39;avais réinstallé une des installations. <br />J&#39;ai retrouvé l&#39;intégralité des équipements sauf un badge.<br />Merci à JACKY M pour ses réponses et à MORGAN F aujourd&#39;hui de s&#39;être pris du temps pour me répondre.<br />Bien amicalement à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 16:00:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9104531 https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9104531 9104531 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18853014 theme-c/avatars/48.png 3599129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes 2 installations sur les 2 adresses différentes qui apparaissaient sur l&#39;application Somfy ont disparu hier a.m..</p><p>Je viens de faire un contrôle sur l&#39;interface de chaque box et les appareils (link, caméra,..).apparaissent bien et sont connectés au wifi. Quand j&#39;utilise le badge pour mettre l&#39;alarme en service et la désactiver cela fonctionne...MAIS PLUS DE VISIBILITÉ sur l&#39;application. Pourtant ça fonctionnait bien depuis des années.<br />Jusqu&#39;à hier, les caméras ne mémorisaient plus les clips. Les photos,elles, etaient captées et mémorisées .<br />Par ailleurs, un membre de ma famille qui détient un badge des mes deux installations a une visibilité sur leur statut (sous alarme ou alarme désactivée)<br />Je vous remercie de pouvoir vérifier mon compte sur votre interface générale. Que dois je faire pour que les installations qui semblent bien fonctionner réapparaissent sur l&#39;application.<br />Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jp,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 13:10:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9104225 https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9104225 9104225 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3599129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes 2 installations sur les 2 adresses différentes qui apparaissaient sur l&#39;application Somfy ont disparu hier a.m..</p><p>Je viens de faire un contrôle sur l&#39;interface de chaque box et les appareils (link, caméra,..).apparaissent bien et sont connectés au wifi. Quand j&#39;utilise le badge pour mettre l&#39;alarme en service et la désactiver cela fonctionne...MAIS PLUS DE VISIBILITÉ sur l&#39;application. Pourtant ça fonctionnait bien depuis des années.<br />Jusqu&#39;à hier, les caméras ne mémorisaient plus les clips. Les photos,elles, etaient captées et mémorisées .<br />Par ailleurs, un membre de ma famille qui détient un badge des mes deux installations a une visibilité sur leur statut (sous alarme ou alarme désactivée)<br />Je vous remercie de pouvoir vérifier mon compte sur votre interface générale. Que dois je faire pour que les installations qui semblent bien fonctionner réapparaissent sur l&#39;application.<br />Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mettez moi une copie de l&#39;écran d&#39;accueil de Somfy Protect</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 May 2025 14:41:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9103079 https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9103079 9103079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3599129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes 2 installations sur les 2 adresses différentes qui apparaissaient sur l&#39;application Somfy ont disparu hier a.m..</p><p>Je viens de faire un contrôle sur l&#39;interface de chaque box et les appareils (link, caméra,..).apparaissent bien et sont connectés au wifi. Quand j&#39;utilise le badge pour mettre l&#39;alarme en service et la désactiver cela fonctionne...MAIS PLUS DE VISIBILITÉ sur l&#39;application. Pourtant ça fonctionnait bien depuis des années.<br />Jusqu&#39;à hier, les caméras ne mémorisaient plus les clips. Les photos,elles, etaient captées et mémorisées .<br />Par ailleurs, un membre de ma famille qui détient un badge des mes deux installations a une visibilité sur leur statut (sous alarme ou alarme désactivée)<br />Je vous remercie de pouvoir vérifier mon compte sur votre interface générale. Que dois je faire pour que les installations qui semblent bien fonctionner réapparaissent sur l&#39;application.<br />Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jp <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je confirme que c&#39;est la bonne adresse et qu&#39;en haut il n&#39;y a aucun site référencé. Je pense que je vais tout réinstallé... malheureusement &quot;encore une fois&quot; pourrais je vous dire !<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 May 2025 13:39:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9103007 https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9103007 9103007 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18853014 theme-c/avatars/48.png 3599129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes 2 installations sur les 2 adresses différentes qui apparaissaient sur l&#39;application Somfy ont disparu hier a.m..</p><p>Je viens de faire un contrôle sur l&#39;interface de chaque box et les appareils (link, caméra,..).apparaissent bien et sont connectés au wifi. Quand j&#39;utilise le badge pour mettre l&#39;alarme en service et la désactiver cela fonctionne...MAIS PLUS DE VISIBILITÉ sur l&#39;application. Pourtant ça fonctionnait bien depuis des années.<br />Jusqu&#39;à hier, les caméras ne mémorisaient plus les clips. Les photos,elles, etaient captées et mémorisées .<br />Par ailleurs, un membre de ma famille qui détient un badge des mes deux installations a une visibilité sur leur statut (sous alarme ou alarme désactivée)<br />Je vous remercie de pouvoir vérifier mon compte sur votre interface générale. Que dois je faire pour que les installations qui semblent bien fonctionner réapparaissent sur l&#39;application.<br />Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Soit vous n&#39;utilisez pas la bonne adresse mail, soit vous n&#39;affichez pas le bon site d&#39;installation.</p><p>Sur le premier écran de Somfy Protect, cliquez sur le nom du site d&#39;installation en haut pour voir si il y en a un autre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 May 2025 13:31:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9102991 https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9102991 9102991 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3599129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes 2 installations sur les 2 adresses différentes qui apparaissaient sur l&#39;application Somfy ont disparu hier a.m..</p><p>Je viens de faire un contrôle sur l&#39;interface de chaque box et les appareils (link, caméra,..).apparaissent bien et sont connectés au wifi. Quand j&#39;utilise le badge pour mettre l&#39;alarme en service et la désactiver cela fonctionne...MAIS PLUS DE VISIBILITÉ sur l&#39;application. Pourtant ça fonctionnait bien depuis des années.<br />Jusqu&#39;à hier, les caméras ne mémorisaient plus les clips. Les photos,elles, etaient captées et mémorisées .<br />Par ailleurs, un membre de ma famille qui détient un badge des mes deux installations a une visibilité sur leur statut (sous alarme ou alarme désactivée)<br />Je vous remercie de pouvoir vérifier mon compte sur votre interface générale. Que dois je faire pour que les installations qui semblent bien fonctionner réapparaissent sur l&#39;application.<br />Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jp <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jackie M,<br />Merci pour votre réponse. J&#39;ai fait tout ce que vous avez expliqué (désinstallation, vider le cache..), j&#39;ai réinstallé l&#39;application. Rien à nouveau..<br />Ce qui est étonnant, c&#39;est que l&#39;application ne restitue ni l&#39;adresse de l&#39;installation, ni la visibilité des équipements (caméra, intellitags, link etc ...). Le link fonctionne car <br />lorsque j&#39;active l&#39;alarme l&#39;alarme, le volet caméra s&#39;ouvre, la signification sonore est audible...<br />Mais aucune interface sur l&#39;application. Peut être que l&#39;équipe Somfy assistance pourrait visualiser à distance sur leur serveur s&#39;il y a un problème quelque part sur mes 2 installations ?<br />Merci quand même d&#39;avoir pris le temps de me donner une piste de rétablissement <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 May 2025 12:55:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9102943 https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9102943 9102943 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18853014 theme-c/avatars/48.png 3599129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes 2 installations sur les 2 adresses différentes qui apparaissaient sur l&#39;application Somfy ont disparu hier a.m..</p><p>Je viens de faire un contrôle sur l&#39;interface de chaque box et les appareils (link, caméra,..).apparaissent bien et sont connectés au wifi. Quand j&#39;utilise le badge pour mettre l&#39;alarme en service et la désactiver cela fonctionne...MAIS PLUS DE VISIBILITÉ sur l&#39;application. Pourtant ça fonctionnait bien depuis des années.<br />Jusqu&#39;à hier, les caméras ne mémorisaient plus les clips. Les photos,elles, etaient captées et mémorisées .<br />Par ailleurs, un membre de ma famille qui détient un badge des mes deux installations a une visibilité sur leur statut (sous alarme ou alarme désactivée)<br />Je vous remercie de pouvoir vérifier mon compte sur votre interface générale. Que dois je faire pour que les installations qui semblent bien fonctionner réapparaissent sur l&#39;application.<br />Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour JP</p><p>Supprimer l&#39;application sur le smartphone.<br />Sur un Android, il faut en plus vider le cache.</p><p>Réinstaller l&#39;application avec l&#39;adresse mail qui a servi a installer le système.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 May 2025 10:40:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9102743 https://forum.somfy.fr/questions/3599129-installations-apparaissaient-application/answers/9102743 9102743 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3599129 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes 2 installations sur les 2 adresses différentes qui apparaissaient sur l&#39;application Somfy ont disparu hier a.m..</p><p>Je viens de faire un contrôle sur l&#39;interface de chaque box et les appareils (link, caméra,..).apparaissent bien et sont connectés au wifi. Quand j&#39;utilise le badge pour mettre l&#39;alarme en service et la désactiver cela fonctionne...MAIS PLUS DE VISIBILITÉ sur l&#39;application. Pourtant ça fonctionnait bien depuis des années.<br />Jusqu&#39;à hier, les caméras ne mémorisaient plus les clips. Les photos,elles, etaient captées et mémorisées .<br />Par ailleurs, un membre de ma famille qui détient un badge des mes deux installations a une visibilité sur leur statut (sous alarme ou alarme désactivée)<br />Je vous remercie de pouvoir vérifier mon compte sur votre interface générale. Que dois je faire pour que les installations qui semblent bien fonctionner réapparaissent sur l&#39;application.<br />Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.<br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>