[Forum Somfy] Suivi de la question: mon link advanced est deconnecté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Dec 2025 09:26:37 GMT

OK Tristan
1,52v avec un voltmètre, donc elles sont en fin de vie.

Une pile neuve c'est 1,8v au voltmètre donc 0.3v de plus. Votre pile quand elle est insérée dans le boitier elle délivre donc 1,52 - 0,3 = 1,2v Une pile est HS en électronique a 1,1v
Voir la démonstration avec le matériel adéquat ici
https://forum.somfy.fr/questions/3267815-piles-bonnes

Nota: En cas de panne de courant pendant plus de 12h il faut changer les piles (Inscrit dans la documentation du Link)

Réponse de Tristan S.

Tristan S. — Wed, 10 Dec 2025 09:10:26 GMT

Bonjour,
Merci Jacky pour votre réponse. J'étais un peu sceptique car l'alimentation me semblait ok et ça me semblait insuffisant pour expliquer la perte de connexion. Mais vu les retours d'expérience, je vais quand même me doter d'un transfo 15W de secours.
Après avoir un peu baissé les bras, par acquit de conscience avant d'appeler Somfy, je retente ce matin une reconnexion via la procédure de changement de réseau et, oh miracle !? l'opération réussit du premier coup !
En revanche, le mystère de l'alimentation demeure puisque j'ai dans l'état du Link Advanced l'icône batterie noire chargée (au lieu de la prise secteur noire il me semble ?) + les deux voyants au blanc fixe + le message "changez les piles du Link Advanced" persistant malgré un diagnostic réalisé et des piles qui "donnent" toutes 1,52V. Qu'en pensez-vous ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Dec 2025 13:59:21 GMT

Bonjour Tristan

L'anomalie comme quoi l'alimentation électrique est coupée indique que le transfo de votre Link est en défaut et ne fournit plus assez de courant pour faire fonctionner le système. (C'est comme la batterie de la voiture qui allume bien les phares mais ne fait pas tourner le démarreur)

De ce fait la batterie de secours est vide et les piles HS.

Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone mais il faut qu'il soit puissant. Il me semble que le transfo d'origine délivre 3A.
Faite la procédure de Reset sans batterie ni pile et reconnecter votre Link.
Quand ce sera fait vous pourrez rebrancher la batterie et mettre des piles neuves.

Réponse de Tristan S.

Tristan S. — Mon, 08 Dec 2025 13:46:14 GMT

Bonjour,
Je suis toujours en panne avec mon Link Advanced, qui a perdu la connexion avec le Wifi sans raison apparente. Cette connexion fonctionnait sans problème depuis plus de 3 ans. Le Link "voit" le réseau Wifi, vérifie le mot de passe mais n'arrive pas à s'y connecter malgré deux reboot de la Freebox, le rapprochement du Link à 3 mètres et de multiples tentatives de changement de réseau wifi selon la procédure préconisée. Tout ce que j'ai réussi, c'est à perdre en plus la liaison avec les badges... Accessoirement, l'application indique que l'alimentation secteur serait coupée (symbole prise de courant rouge) alors que ce n'est pas le cas. Et j'ai été obligé de désactiver la détection de mouvement de ma caméra, qui restait en service alors même que l'alarme est désactivée...
Je suis donc bloqué, sans savoir si le souci vient de mon installation ou des enregistrements sur les serveurs Somfy.
Merci pour votre aide svp !

Réponse de Tristan S.

Tristan S. — Sun, 07 Dec 2025 10:58:34 GMT

Bonjour,
Depuis hier mon Link Advanced ne parvient plus à se connecter au WiFi de ma box Internet ; il "voit" le réseau mais ne parvient pas à s'y connecter.
Mon Link Advanced (adresse MAC : 0076B10F5E9E, v.3.9.0) acheté en février 2022 fonctionnait sans souci jusqu'à présent. J'ai répété plusieurs fois la procédure de changement de réseau WiFi sans succès, y compris en redémarrant la Freebox (Révolution) et en rapprochant le Link à 3m de la box.
Le réseau WiFi semble fonctionner normalement puisque il est reconnu par l'ensemble de mes appareils (PC, imprimante, smartphones, tablette...) y compris par le Link Advanced qui le repère bien (affichage nom du réseau, demande du mot de passe, puis voyant blanc + vert clignotant), mais ne s'y connecte pas !? Il ne me semble pas y avoir de problème de débit non plus (je peux - avec un autre compte - surveiller une caméra distante avec fluidité).
De surcroît : 1) L'appli Somfy Protect m'indique que le dernier statut connu de l'alarme est "Activée" le 24/11 à 9h12 (alors que le système a fonctionné normalement jusqu'à hier 06/12) ; 2) La Caméra Outdoor déclenche des alertes alors même que l'alarme est désactivée (par badge, puisque l'appli n'est plus fonctionnelle).
Merci d'avance pour vos lumières...!!

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Fri, 17 Oct 2025 17:23:01 GMT

Bonsoir Vanessa
J'ai supprimé et réinstallé l'application Tahoma
J'ai retrouvé l'accés à la Connexoon
Pour avoir l'accés à la Tahoma maintenant je peux me déconnecter de la Connexoon et me connecter à la Tahoma ( et vice versa).
C'est très contraignant car il faut à chaque fois entrer l'adresse mail et le mot de passe.
J'avoue que je suis déçu de faire ces manipulations, j’espère que la gestion multi box sera opérationnelle le plus rapidement possible.
En tout cas merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Oct 2025 12:26:45 GMT

Bonjour Patrick,
Oui essayez complètement de supprimer l'application et dites moi.
Merci,

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Thu, 16 Oct 2025 06:53:30 GMT

Bonjour Vanessa
Je ne peux pas me déconnecter de mon compte de la Tahoma puisque je n’ai plus l’accès. Dans ma liste de choix (en haut à gauche) au lieu d'avoir comme avant le choix entre les deux je n'ai plus que la connexoon (même si le symbole de la Tahoma reste).
Sur mon téléphone je suis bloqué.
Heureusement que cela fonctionne toujours sur celui de ma femme (pourquoi ?)
J'ai pensé désinstaller sur mon téléphone l'application Tahoma et le réinstaller mais je ne sais pas si c'est une solution.
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Oct 2025 06:33:30 GMT

Bonjour Patrick,
En effet en vue de l'évolution du fonctionnement des multi sites, la bascule entres sites est temporairement désactivée et sera de nouveau disponible lors d'une prochaine mise à jour.
Celle-ci doit être déployée début 2026.
En attendant il vous faudra vous déconnecter et reconnecter à chaque compte pour passer d’un site à l’autre.
Nous sommes désolés du désagrément.
Bonne journée,

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Tue, 14 Oct 2025 08:08:37 GMT

Bonjour Vanessa
Code PIN Connexoon : 0804-1345-4086
Code PIN Tahoma : 2062-1416-4782

La priorité est l’accès à la Connexoon car je dois fermer les volets le soir.

Merci pour aide
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Oct 2025 06:36:30 GMT

Bonjour Patrick,
Pouvez-vous me communiquer les PIN de vos deux boxs svp?

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Fri, 10 Oct 2025 17:13:39 GMT

Bonsoir
Lorsque j'étais absent j'ai redémarré ma box à distance mais le link n'a pas rétablie la liaison avec le wifi.
Pour l'instant tout fonctionne correctement.

J'avoue ne pas comprendre: j'étais sur connexoon lorsque j'ai sélectionné "Tahoma" le mot tahoma a été remplacé par "Connexoon" et impossible d'accéder aux équipements de la Tahoma. Dans la liste de box j'ai dorénavant 2 fois Connexoon.
Par contre sur le téléphone de ma femme il y a bien Connexoon et Tahoma et l'on peut passer de l'un à l'autre sans difficulté.
Seule différence ma femme est sur Orange et moi sur SFR.
Encore un mystère !
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Oct 2025 18:55:53 GMT

C'est bien on avance.
Pour vous dépanner en cas d'absence, activer le pilotage de Livebox a distance pour pouvoir la rebooter.

Si la Switch et la Connexoon fonctionne avec l'application Tahoma By Somfy, la fonction multisite est désactivée jusqu'à l'année prochaine.
Il faut donc vous déconnecter de l'une pour vous connecter à l'autre.

Pour le radar changer la pile.

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Thu, 09 Oct 2025 18:07:14 GMT

Bonsoir
J'ai relancé la livebox et le link s'est bien reconnecté au Wifi.
Reste un détecteur de mouvement qui aurait un signal faible (il n'y a pas eu ce défaut ces derniers mois, problème de piles ? )
Il faut maintenant comprendre pourquoi je n'ai plus accès à ma Tahoma switch depuis hier matin mais j'ai toujours accès à ma connexoon. Je ne peux plus basculer de l'un vers l'autre.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Oct 2025 17:30:36 GMT

Ok Patrick
Paramétrage Livebox impeccable et il est bien connecté tout du moins en local.

Par contre il ne dialogue plus avec les serveurs Somfy.

Un reboot de la box internet devrait résoudre le problème, mais ça n'explique pas pourquoi ça coupe.

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Thu, 09 Oct 2025 17:12:34 GMT

Bonsoir
Je trouve cela où sur ma livebox ?
J'ai trouvé cela :
5.3 SSID 2,4 GHz
5.4 Canal 2,4 GHz 1(intelligent)
5.5 Standard 2,4 GHz n
5.6 Vitesse maximum 2,4 GHz 300 Mbit/s
5.7 Sécurité 2,4 GHz WPA2-Personal
5.9 Filtrage MAC 2,4 GHz Inactif

J'ai aussi le voyant bleu qui clinote
Sur la box il est indiqué que le link est reconnu et connecté

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Oct 2025 16:56:19 GMT

Poster une copie de l'écran de paramétrage du wifi 2.4

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Thu, 09 Oct 2025 16:40:49 GMT

Bonjour
Mon link vient à nouveau de perdre la connexion Wifi
Cela devient vraiment pénible !
On ne peut plus avoir confiance dans cette alarme.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Oct 2025 15:27:27 GMT

Ok Patrick
Je récapitule les derniers éléments en ma possession pour le Link Advanced
1) Le wifi 2.4 de la box internet doit être paramétré en WIFI N uniquement 802.11n

2) Le transfo ne doit pas être branché sur une multiprise. S'il n'y a pas d'autre choix il doit être sur la prise la plus près du fil d'alimentation.

3) Si vous avez le message "un élément mérite votre attention" et qu'il n'y a aucun élément en défaut, c'est le Link qui a un problème d'alimentation et il faut essayer de remplacer le transfo d'alimentation par chargeur de smartphone de même puissance voir plus puissant si vous avez.

En si la procédure de Reset ne fonctionne pas ci joint en copie d'écran la procédure ultime pour débloquer le Link

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Mon, 06 Oct 2025 14:11:14 GMT

Bonjour
Merci à Jacky pour la procédure de reset, je suis de retour chez moi, j'ai appliqué la procédure et le link s'est reconnecté au wifi. (Je suis resté tout de même 3 semaines sans Wifi sur le link (problème de fiabilité ?))
Bien que le link n'a que quelques mois les piles sont faibles, je les changerais demain.
Reste à connaitre comment procéder pour savoir si l'alarme GSM est opérationnelle en cas de problème de wifi.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Sep 2025 16:04:31 GMT

Patrick il faut faire un Reset du Link.

Enlevez les piles, débrancher la batterie de secours, puis brancher uniquement le transfo et appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au dessus de votre Link Advanced

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Mon, 22 Sep 2025 15:18:48 GMT

Bonjour
J'ai pu accéder à ma box via l'application orange, j'ai redémarré la box (livebox 5) mais cela n'a pas réactivé le wifi du link.
Les bandes wifi sont séparées (2, 4 et 5Ghz)
En 2,4Ghz le mode wifi était en bgn, je l'ai passé en n
le canal wifi est en automatique (sinon une liste de 1 à 13) j'ai laissé le choix automatique.
En 5GHz le mode wifi est ac et le canal wifi en automatique.
je n'ai pas trouvé de page correspondante à votre copie d'écran.
Le redémarrage de la box et le passage du canal wifi en n n'a rien changé j'ai toujours le défaut "le link advanced n'est plus connecté"
Bien entendu sur la carte de la box le link n'apparait pas.
Par contre ma tahoma switch apparait et elle est parfaitement fonctionnelle.
Cordialement

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Sat, 20 Sep 2025 16:02:44 GMT

Bonjour
Merci pour l'info, dés que je peux accéder à ma box je vérifierais ce paramétrage.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Sep 2025 22:17:38 GMT

Il faudra vérifier le paramétrage de la carte wifi 2.4 de votre box Orange et mettre la même chose que sur la ligne en jaune de la copie d'écran suivante.

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Fri, 19 Sep 2025 17:31:59 GMT

Bonjour
Je ne suis pas chez moi, je ne sais pas accéder à distance à ma box orange.
Désolé
Cordialement