[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur survenue sur l’appli Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 11:56:55 GMT

Bonjour David,
Je ne peux rien tenter de mon côté car la Tahoma est déconnectée.
Vous pouvez recontacter Nexity.
Bonne journée,

Réponse de David Z.

David Z. — Sun, 02 Nov 2025 11:34:57 GMT

Bonjour,
Cela a changé. Désormais cela ne clignote plus blanc mais rouge. Lorsque je fais un reset, tout d’un coup toutes les lumières s’allument et les volets s’ouvrent l’espace d’une seconde puis tout se reeteint. C’est bien que le câble éthernet fonctionne. Ensuite cela retourne au rouge clignotant.
Pourriez-vous tenter une resynchronisation à distance svp ?
J’ai mis une réserve chez nexity mais je suis toujours en attente.

En vous remerciant par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 08:25:47 GMT

Bonjour David,
Testez de remplacer ce câble et d changer de port à l'arrière de votre box internet.
Si le problème perdure contactez Nexity pour le SAV.
Bonne journée,

Réponse de David Z.

David Z. — Sun, 19 Oct 2025 16:37:27 GMT

Bonjour, je viens d’ouvrir le compteur, et le câble ethernet est déjà branché sur la box

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 06:33:11 GMT

Bonjour David,
La prise Ethernet se trouve sur le dessus de la box.
Il faut démonter le cache compteur en plastique.
Si le problème perdure il faudra contacter Nexity.
Bonne journée,

Réponse de David Z.

David Z. — Mon, 29 Sep 2025 21:16:25 GMT

Bonjour Vanessa,
La box est encastrée dans mon tableau électrique hager.
C’est une box somfy nexity.
Il faut que je démonte le compteur ? La galère…
Car je ne vois pas de prise ethernet visible.
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Sep 2025 07:00:51 GMT

Bonjour David,
Pouvez-vous tester en la raccordant en Ethernet?
Merci,

Réponse de David Z.

David Z. — Thu, 25 Sep 2025 21:51:11 GMT

Bonjour,
J’ai à nouveau un problème, ma box clignote blanc depuis plus d’une semaine (alors que le voyant blanc est fixe quand tout fonctionne). Il semblerait qu’elle ne se connecte pas à Internet, alors que je n’ai aucun problème de connexion. J’ai tenté plusieurs reset, débranché ma box internet etc mais cela n’a pas corrigé le problème.
Mon pin est le 2203 6895 3288
En vous remerciant par avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Sep 2025 13:27:26 GMT

Bonjour Kévin,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:32:31 GMT

Bonjour Guillaume,
Le mail que vous utilisez n'est pas le bon.
Je vous l'envoi par mail.
Merci,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 23 May 2025 14:18:05 GMT

Toujours impossible de me connecter a l'application.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 14:14:16 GMT

Guillaume,
Je ne vois pas d'ordres donnés sur vos produits.
Pouvez-vous tester de nouveau le pilotage?
Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 23 May 2025 09:24:11 GMT

Bonjour,
Merci d'avoir fait une manipulation mais toujours aucun résultat .

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 09:11:12 GMT

Parfait David!
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 09:10:56 GMT

Guillaume,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de David Z.

David Z. — Fri, 23 May 2025 04:05:41 GMT

Bonjour,
Cela re fonctionne ce matin.
Je n’ai pas trop compris.
Merci et bonne journée !

Réponse de David Z.

David Z. — Thu, 22 May 2025 21:10:33 GMT

Bonjour,
Merci pour l’opération mais ça ne fonctionne toujours pas :(

Réponse de Guillaume

Guillaume — Thu, 22 May 2025 18:55:47 GMT

Bonjour,
Mon code Pin est le 0822-0648-5126.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 May 2025 08:16:29 GMT

Bonjour David,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 May 2025 08:16:01 GMT

Bonjour Guillaume,
Quel est le PIN de votre Connexoon?
Merci,

Réponse de David Z.

David Z. — Thu, 22 May 2025 05:57:05 GMT

Oui Guillaume vous avez raison, même la lumière et le chauffage je ne peux plus rien régler

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 21 May 2025 15:12:47 GMT

Bonjour ,
J'ai a peu prés le même problème depuis 2-3 semaines.
J'ai une box Connexoon , le voyant est vert mais je ne peux plus rien piloter à partir de l'application Tahoma.
A chaque fois que j'essaye de lier mon compte l'appli ne reconnait pas mon adresse mail alors que quand je me connecte sur le site tout est ok.
Et quand j'essaye de rentrer le code PIN l'appli me dit que la box est déjà liée.
J'aimerai bien un retour à la normale du service car cela est trés pratique.

Merci.