[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra outdoor enregistré sur un autre site

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 23 May 2025 14:32:33 GMT

Bonjour,
Si je supprimais tout simplement et réinstaller quand pensez-vous ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 May 2025 12:15:47 GMT

Michel,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 23 May 2025 12:03:20 GMT

Bonjour,
Excusez-moi vous avez raison je ne suis pas détecté
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 May 2025 11:57:21 GMT

Michel,

Je ne vois aucune détection sur votre caméra, pouvez-vous refaire le test.

Bonne journée.

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 23 May 2025 10:34:20 GMT

Bonjour,
Oui je suis détecté mais aucun événement
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 May 2025 09:22:15 GMT

Bonjour Michel,

Si vous activez la détection et que vous faites un test, est-ce que la caméra vous détecte ?

Bonne journée.

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 22 May 2025 13:06:43 GMT

Bonjour,
Avant j’avais une notification sur mon téléphone et maintenant plus rien. Peut être que j’ai mal refait l’installation..
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 May 2025 11:38:21 GMT

Bonjour Michel,

Quand vous dites "je ne vois rien dans la médiathèque et pas de retour sur le téléphone", c'est quoi exactement le problème.
Pouvez-vous également poster des captures d'écran.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 22 May 2025 08:50:55 GMT

OK
Attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 22 May 2025 07:59:02 GMT

Bonjour,
J'ai retrouvé ma caméra , elle me voit bien mais quand je vais sur médiathèque je ne vois rien et de plus je n'ais pas de retour sur mon téléphone.
avez vous une solution
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 May 2025 07:47:47 GMT

Vous la supprimer.
Aller dans mes équipements sélectionner la caméra et tout en bas cliquer sur supprimer

Réponse de michel P.

michel P. — Wed, 21 May 2025 07:29:37 GMT

Bonjour,
Oui ma caméra est sur un autre site.
Que dois-je faire ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 May 2025 21:04:27 GMT

Bonsoir Michel
Cette caméra fonctionne avec Somfy Protect
Si vous ne la voyez pas dans l'application, cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran.

Si il y a un autre site, cliquez dessus pour voir si la caméra est installée dessus