[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème apparaige nouvelle serrure connectée fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 26 May 2025 09:24:10 GMT Mon, 26 May 2025 09:24:10 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,<br />En effet, en vue de l&#39;évolution de Somfy Keys, les activations sur Tahoma sont en effet suspendus depuis la dernière mise à jour et seront de nouveau disponibles à partir du mois de Septembre.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 May 2025 09:24:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3600407-probleme-apparaige-nouvelle-serrure-connectee/answers/9107763 https://forum.somfy.fr/questions/3600407-probleme-apparaige-nouvelle-serrure-connectee/answers/9107763 9107763 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3600407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai récemment rencontré une panne avec ma serrure connectée Somfy Door Keeper, qui a été échangée par une neuve via le service après-vente.</p><p>Depuis, il m’est impossible de l’appairer avec ma box TaHoma. L’ancienne serrure apparaissait encore dans l’interface, mais même après l’avoir supprimée, l’ajout de la nouvelle ne fonctionne pas.</p><p>Voici ce que j’ai tenté :</p><p>Suppression de l’ancienne serrure dans l’interface TaHoma</p><p>Redémarrage de la box TaHoma</p><p>Réinitialisation de la nouvelle serrure (procédure avec appui long)</p><p>Ajout via l’application TaHoma : onglet + → Équipement → Serrure</p><p>Lors de cette tentative d’ajout, un logo m’indique qu’il faut passer par l’application Somfy Keys, ce qui semble logique. Mais lorsque je clique dessus, je suis redirigé automatiquement vers l’application Somfy Protect au lieu de Somfy Keys. Résultat : je suis bloqué dans l’appairage.</p><p>Est-ce un bug connu ? Y a-t-il une manipulation particulière à effectuer suite à un remplacement de serrure Door Keeper pour que l’association se fasse correctement avec TaHoma ?</p><p>Code PIN de ma Box : 2011-1039-6273</p><p>Merci d’avance pour vos conseils ou retours d’expérience.</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>