[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy V500 Connect Pro Io fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 23 May 2025 18:13:09 GMT Fri, 23 May 2025 18:13:09 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Chris vous êtes le seul a remonter ce type de problème.</p><p>A partir de là le problème est sur votre smartphone. </p><p>Supprimer l&#39;application et réinstallez là.</p><p>Si le problème reste identique, vous pouvez toujours créer un nouvel utilisateur dans Somfy Protect avec un amis pour faire le test.<br />Une fois le test terminé vous supprimer l&#39;utilisateur .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 May 2025 18:13:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3600703-somfy-v500-connect-pro-io/answers/9106827 https://forum.somfy.fr/questions/3600703-somfy-v500-connect-pro-io/answers/9106827 9106827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3600703 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je possède un interphone Somfy V500 Connect, relié à mon réseau Wi-Fi et connecté à l’application Somfy Protect.</p><p>Tout fonctionne bien quand je suis en 5G (réseau mobile) : je reçois les appels vidéo, et l’image s’affiche parfaitement.</p><p>En revanche, quand mon téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi (chez moi ou ailleurs), l’image vidéo ne s’affiche pas du tout dans l’application. L’écran reste noir ou chargé indéfiniment.</p><p>Mais je reçois bien l’appel, la sonnette fonctionne, la notification aussi C’est uniquement la vidéo qui pose problème. Elle charge, charge, et charge encore puis il est noté fin de l&#39;appel et je n&#39;ai jamais eu l&#39;image et ne peut donc pas decrocher</p><p>Je précise que :</p><p>Le problème se produit sur tous les réseaux Wi-Fi que j’ai testés.<br />L’interphone est bien connecté à internet.<br />L’application Somfy Protect est à jour.</p><p>Je me demande si l’application essaie de se connecter directement à l’interphone en Wi-Fi, et que quelque chose bloque l’image à ce moment-là.</p><p>Si quelqu’un a déjà rencontré ce souci ou connaît une solution, je suis preneur.</p><p>Merci d’avance pour vos retours !</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chris P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky, Merci pour votre retour.</p><p>Malheureusement je n&#39;ai pas de tablette ou d&#39;autre telephone.</p><p>Mon tel est un Iphone 15 Pro. Le wifi fonctionne bien, par là je veux dire que je peux me servir d&#39;internet parfaitement en Wifi (youtube ou autres sites avec de la video)</p><p>Pour quoi le telephone pourrait il poser problème ? un problème de configuration ?</p><p>En vous rermerciant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 May 2025 17:43:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3600703-somfy-v500-connect-pro-io/answers/9106813 https://forum.somfy.fr/questions/3600703-somfy-v500-connect-pro-io/answers/9106813 9106813 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18645199 theme-c/avatars/48.png 3600703 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je possède un interphone Somfy V500 Connect, relié à mon réseau Wi-Fi et connecté à l’application Somfy Protect.</p><p>Tout fonctionne bien quand je suis en 5G (réseau mobile) : je reçois les appels vidéo, et l’image s’affiche parfaitement.</p><p>En revanche, quand mon téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi (chez moi ou ailleurs), l’image vidéo ne s’affiche pas du tout dans l’application. L’écran reste noir ou chargé indéfiniment.</p><p>Mais je reçois bien l’appel, la sonnette fonctionne, la notification aussi C’est uniquement la vidéo qui pose problème. Elle charge, charge, et charge encore puis il est noté fin de l&#39;appel et je n&#39;ai jamais eu l&#39;image et ne peut donc pas decrocher</p><p>Je précise que :</p><p>Le problème se produit sur tous les réseaux Wi-Fi que j’ai testés.<br />L’interphone est bien connecté à internet.<br />L’application Somfy Protect est à jour.</p><p>Je me demande si l’application essaie de se connecter directement à l’interphone en Wi-Fi, et que quelque chose bloque l’image à ce moment-là.</p><p>Si quelqu’un a déjà rencontré ce souci ou connaît une solution, je suis preneur.</p><p>Merci d’avance pour vos retours !</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Chris<br />Si le problème est sur tout les wifi, c&#39;est que le smartphone est en cause.</p><p>Essayez avec un autre smartphone ou une tablette.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 May 2025 08:12:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3600703-somfy-v500-connect-pro-io/answers/9106025 https://forum.somfy.fr/questions/3600703-somfy-v500-connect-pro-io/answers/9106025 9106025 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3600703 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je possède un interphone Somfy V500 Connect, relié à mon réseau Wi-Fi et connecté à l’application Somfy Protect.</p><p>Tout fonctionne bien quand je suis en 5G (réseau mobile) : je reçois les appels vidéo, et l’image s’affiche parfaitement.</p><p>En revanche, quand mon téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi (chez moi ou ailleurs), l’image vidéo ne s’affiche pas du tout dans l’application. L’écran reste noir ou chargé indéfiniment.</p><p>Mais je reçois bien l’appel, la sonnette fonctionne, la notification aussi C’est uniquement la vidéo qui pose problème. Elle charge, charge, et charge encore puis il est noté fin de l&#39;appel et je n&#39;ai jamais eu l&#39;image et ne peut donc pas decrocher</p><p>Je précise que :</p><p>Le problème se produit sur tous les réseaux Wi-Fi que j’ai testés.<br />L’interphone est bien connecté à internet.<br />L’application Somfy Protect est à jour.</p><p>Je me demande si l’application essaie de se connecter directement à l’interphone en Wi-Fi, et que quelque chose bloque l’image à ce moment-là.</p><p>Si quelqu’un a déjà rencontré ce souci ou connaît une solution, je suis preneur.</p><p>Merci d’avance pour vos retours !</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>