[Forum Somfy] Suivi de la question: Ouverture clapet Indoor Camera impossible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 May 2026 13:08:25 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud N.

Arnaud N. — Mon, 04 May 2026 18:21:27 GMT

Bonjour Yann,
Merci beaucoup pour votre aide.
Le clapet s'ouvre en effet manuellement comme sur la vidéo mais plus via l'application malheureusement.
La caméra n'a pas 1 an donc elle est encore sous garantie.
De plus ce n'est pas le seul problème que j'observe.

La détection de mouvement déclenche la siren la nuit pendant notre absence et l'image en vision nocturne présente comme un brouillard là rendant difficilement lisible.

J'ai choisi de mettre le prix dans du matériel Somfy (dont 2 caméras outdoor 2 la semaine dernière d'ailleurs) car je crois en le savoir-faire et le professionnalisme Français.

Pour l'instant je ne suis pas déçu par les produits et le SAV, j'espère continuer à compléter mon équipement prochainement.

J'ai bonne espoir de recevoir une réponse de Morgan dans les meilleurs délais malgré les ponts du mois de mai.

Bonne continuation à vous

Réponse de Yann G.

Yann G. — Sun, 03 May 2026 13:30:10 GMT

Bonjour,
Depuis mon message posté il y a 2 mois sur ce forum, j'ai réussi à résoudre le problème de clapet. J'avais d'abord regardé la vidéo suivante : . Je n'avais pas de décapeur thermique, donc j'ai essayé de forcer très légèrement et j'ai réussi à ouvrir le clapet. Et depuis, ça marche nickel. Je pense qu'il y avait un problème mécanique qui empêchait le clapet de s'ouvrir.

Réponse de Arnaud N.

Arnaud N. — Wed, 29 Apr 2026 17:02:18 GMT

Je viens de procéder à l’instant à sa suppression puis à sa réinstallation. Le clapet reste fermé malheureusement.
Cordialement

Réponse de Arnaud N.

Arnaud N. — Wed, 29 Apr 2026 12:01:15 GMT

Entendu, je ferai la manipulation à mon retour du travail en fin de journée.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Apr 2026 11:27:01 GMT

Bonjour Arnaud,

Votre caméra est installée depuis le 03/01/2026 à 15h28, merci de procéder à la manipulation demandée sans quoi mon aide n'est d'aucune utilité.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud N.

Arnaud N. — Wed, 29 Apr 2026 09:02:07 GMT

Bonjour,
je l’ai fait également sans résultat malheureusement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Apr 2026 07:53:51 GMT

Bonjour Arnaud,

Il faudrait supprimer la caméra puis la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud N.

Arnaud N. — Tue, 28 Apr 2026 20:57:11 GMT

Bonjour, le problème viens également d'apparaitre sur ma caméra depuis quelques jours.
Ayant déjà eu un problème de led bleu persistante sur la précédente caméra, j'ai procédé à sa réinitialisation mais malgré sa réussite le clapet ne s'ouvre toujours pas.
Pour information avant cette panne j'avais déjà dû désactiver la détection de mouvement car l'alarme se déclenchée régulièrement en pleine nuit pendant notre absence.
Merci par avance de votre aide.
Adresse MAC de la caméra : 0076B106EAFB

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Feb 2026 13:55:34 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Yann G.

Yann G. — Fri, 20 Feb 2026 17:32:05 GMT

Bonjour, j'ai une Indoor Camera depuis février 2020. Depuis quelques temps, le clapet ne s'ouvre plus. Après avoir consulté les différents forum mentionnant ce problème, j'ai tenté les conseils préconisés mais le clapet reste fermé : redémarrage électrique, réinitialisation avec trombone et réinstallation. La réinstallation se passe bien, mais bien sûr l'image reste noire avec la lumière de la pièce qui parvient néanmoins à se faufiler timidement en dessous du clapet. Adresse MAC de la caméra : 0076B1056AE8

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 May 2025 13:19:41 GMT

Bonjour Jonathan,

Bonne journée.