[Forum Somfy] Suivi de la question: Protocole de prise en garantie caméra outdoor ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Jul 2025 07:06:55 GMT

Bonjour Aurélien,

Je ne vous ai pas envoyé de lien pour envoyer des photos et je n'ai reçu aucun retour de votre part. J'attends toujours votre retour par mail avec les éléments demandés afin de procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Aurélien R.

Aurélien R. — Mon, 07 Jul 2025 10:01:40 GMT

Bonjour Morgan, j'ai bien reçu le lien et envoyé les photos demandées, je n'ai toutefois pas eu de retour depuis semaine dernière?
Merci pour votre retour Aurélien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Jun 2025 07:40:51 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Aurélien R.

Aurélien R. — Wed, 25 Jun 2025 19:34:02 GMT

Bonjour, ma caméra acheté il y à peine 2 ans ne fonctionne plus depuis 8 jours, le courant arrive pourtant bien jusqu'à la caméra après avoir testé, mais plus aucune lumière ni activité de la caméra.
Je ne trouve pas sur le site comment faire marcher la garantie?
Merci pour votre retour, Aurélien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 May 2025 13:01:47 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée.