[Forum Somfy] Suivi de la question: La box tahoma switch rattachée à un autre compte ?

Réponse de Christine C.

Christine C. — Mon, 02 Jun 2025 17:55:32 GMT

Bonjour Nicolas, oui tout fonctionne parfaitement. Encore merci de votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Jun 2025 09:15:55 GMT

Bonjour Christine,
Je vois que vous avez reussi a activer votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Christine C.

Christine C. — Wed, 28 May 2025 06:18:32 GMT

Bonjour, ma box est déjà rattachée à un autre compte. Le pin est 2086 9543 9011. Que dois-je faire ? Merci d'avance

Réponse de Fred G.

Fred G. — Tue, 27 May 2025 19:34:46 GMT

Bonsoir c'est good tout est en ordre, merci beaucoup.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 May 2025 16:58:18 GMT

Non il c'est planté, il a supprimé son compte avant de relâcher la box.
Il faut attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Fred G.

Fred G. — Tue, 27 May 2025 16:32:21 GMT

Le propriétaire vient enfin de me répondre qu'il a fait le nécessaire sur son compte . .. mais je n'arrive toujours pas à me connecter à la box . Y a t'il un temps de déconnexion entre deux comptes ?

Réponse de Fred G.

Fred G. — Tue, 27 May 2025 15:57:50 GMT

Oui oui , c'était dans sa boîte d'origine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 May 2025 15:32:04 GMT

Dans ce cas il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre post en espérant que la box est clean.

Réponse de Fred G.

Fred G. — Tue, 27 May 2025 14:39:09 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse mais le vendeur ne répond plus, je lui demande de faire la manipulation mais aucune réponse de sa part

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 May 2025 12:48:31 GMT

Bonjour Fred
C'est au vendeur d'appliquer la procédure ci jointe

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...