[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité d’apperage détecteur de mouvement fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 16 Jul 2025 07:23:27 GMT Wed, 16 Jul 2025 07:23:27 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matt,</p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Jul 2025 07:23:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9148345 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9148345 9148345 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matt B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, effectivement je viens de constater que mon message avec mon numéro Mac ne s’est jamais envoyé… Voici donc mon fameux numéro<br />00 76B1159BB8<br />, J’en ai profité pour faire les manips que vous avez conseillé à Morgan mais rien n’y fait pour moi…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jul 2025 16:23:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9144265 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9144265 9144265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20206067 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/07cca85fe831d4d2/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Christophe,</p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jul 2025 12:26:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9143971 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9143971 9143971 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour @Morgan, je suis passé sur un autre WIFI en suivant la procédure, mais ls détecteur n&#39;est toujours pas appairable (pile neuve, la led s&#39;allume quand on le retourne...)<br />merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jul 2025 09:12:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9143623 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9143623 9143623 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20228383 theme-c/avatars/48.png 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matt,</p><p>Si vous consultez le fil de discussion, vous verrez que vous n&#39;avez pas posté votre N° MAC, donc il est normal de n&#39;avoir aucun retour.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jul 2025 07:14:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9143325 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9143325 9143325 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi et installer le détecteur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jul 2025 07:13:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9143323 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9143323 9143323 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour @Morgan, <br />Voici l&#39;adresse MAC (je ne sais pas comment vous l&#39;envoyer autrement): 00 76 B1 10 8C C8</p><p>merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Jul 2025 14:34:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9141963 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9141963 9141963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20228383 theme-c/avatars/48.png 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matt B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je vous avez envoyé mon numéro Mac mais aucun retour… merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Jul 2025 13:59:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9141911 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9141911 9141911 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20206067 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/07cca85fe831d4d2/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Jul 2025 13:16:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9141831 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9141831 9141831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Avez vous réussi ? J&#39;ai ke même problème, tout s&#39;appaire seuf ce detecteur. Pile neuve, s&#39;allume duend on le retourne mais link ne veut pas l&#39;associer, et il n&#39;y a aucun message d&#39;erreur... merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 06 Jul 2025 11:20:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9140967 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9140967 9140967 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20228383 theme-c/avatars/48.png 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Désolé j&#39;ai oublié les liens</p><p> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/UIDlEqDMiqY" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p><p>FAQ d&#39;installation<br /><a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-positionner-installer-detecteur-mouvement-associe-home-alarm-advanced&amp;srsltid=AfmBOorrqzgNoUpGpYfsjc8sbR6QLkQnNAgf2r4J-8of3ExiMlIPGhWJ" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-posi...</a></p><p>Nota: Quand vous mettez la pile la led s&#39;allume un instant. Au cas ou la pile soit défectueuse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 May 2025 15:53:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9110937 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9110937 9110937 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matt B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour quelle tuto ? <br />J’ai déjà tout regardé sur YouTube internet<br />Il ne veulent rien savoir… <br />Merci à vois</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 May 2025 15:24:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9110931 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9110931 9110931 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20206067 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/07cca85fe831d4d2/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Matt<br />Consultez ce tuto</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 May 2025 21:53:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9110749 https://forum.somfy.fr/questions/3602743-impossibilite-apperage-detecteur-mouvement/answers/9110749 9110749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3602743 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis propriétaire d’une alarme de chez vous acheter en kit en septembre 2024, depuis tout ce temps, je n’arrive absolument pas à connecter les détecteurs de mouvements fournis dans le kit à l’application, je n’ai rencontré aucune difficulté à connecter le reste des appareils, mais les deux détecteurs de mouvement impossible… J’ai tenté de joindre plusieurs SAV de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>