[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression volet connectivity kit suite bug

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Sep 2025 07:20:25 GMT

Bonjour Didier,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Didier B.

Didier B. — Fri, 05 Sep 2025 10:13:36 GMT

Bonjour
J'ai remarqué un bug sur l'application aujourd'hui
En fait tous mes volets sont programmés pour se fermer seul
Seulement hier soir la box internet était déconnecté
Mes volets se sont ouverts ce matin sans Wi-Fi ce qui est normal car c'est programmé .....
Il faut que j'ai remis la wi-fi j'ai remarqué
un bug sur l'application
En effet sur l'application les volets étaient figés comme hier soir avec un pourcentage de fermeture alors que il devait être normalement tous ouvert suite à la programmation du matin.
C'est sûrement un gros bug car j'ai dû redémarrer la box Somfy pour que tout revienne normal.
C'est bien par contre quand on est pas là on fait comment.... Car plus moyen de manipuler avec l'application.
J'espère que je suis assez clair.....
J'attends votre réponse pour ce bug important
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Jun 2025 13:50:11 GMT

Bonjour Alexis,
Il sera compliquer de vous aider a faire une manipulation a distance pour recuperer vos volets roulants par le biais du forum.
Je vous invite a prendre contact avec mes collegue au service client quand vous etes dans votre domicile au 0820 055 055 (0,15cts/min)
pour qu'il puisse faire cette manipulation avec vous.
Bonne journée.

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Wed, 04 Jun 2025 09:19:55 GMT

Est-ce que vous auriez une réponse svp ?
Merci beaucoup

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Mon, 02 Jun 2025 19:43:07 GMT

Bonjour, pas vraiment, j'ai acheté un boitier Tahoma Switch car impossible de faire fonctionner l'autre, maintenant lorsque j'essaye d'ajouter les Smoove ça ne fonctionne pas, le volet fait bien le vas et viens lors de l'appairage mais impossible de le rattacher dans l'appli et ensuite ça me propose d'utiliser la télécommande universelle mais avec le logo >> 2 << .. chose que je n'ai pas.. Bref, est-ce que les volets ne seraient pas appairé dans l'ancienne box qui a planté ?

J'ai cru comprendre qu'il y avait un mécanisme de protection des moteurs via une clé IO qui est probablement dans le boitier Connectivity Kit 2117-1592-5949, le problème c'est qu'avec ce boitier je ne peux pas non plus appairer mes volets, soit ça ne marche pas de la même manière, soit j'ai une erreur comme quoi j'ai déjà trop de volets.. je ne peux pas les supprimer, bref je suis dans un cercle infernal de blocage :)

Je pensais m'en sortir en changeant de boitier, mais si les clés IO sont logées dans le boitier défectueux et que je ne peux rien transférer je me retrouve dans la même galère !

Bonne nouvelle (il en faut au moins une..) le wifi de la Tahoma Switch semble plus stable et je n'ai pas eu besoin de relancer 10 fois pour trouver mon wifi... sur la connectivity box, a même pas 5 cm du routeur (TP Link DECO, ça ne marche 1 fois sur 10..)
Quand je refais l'installation avec l'ancien boitier (après 15 mn de galère wifi) je retrouve la liste des volets, mais naturellement aucun n'est accessible, impossible de les appairer et impossible de les supprimer. D'ailleurs, j'ai aussi, a force des faire des tests, pléthore d'installations dans mon compte, que je ne peux pas non plus quitter ou supprimer...

Bref, je fais quoi ? Dans le doute je laisse branché le connectivity kit, raccordé à mon compte pour demain dans le cas ou vous pouvez faire qqchose à distance..

Merci d'avance.

Si ça peut aider à transférer des choses, mon Tahoma Switch a le pin 2095-6772-2222

merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Jun 2025 09:58:00 GMT

Bonjour Alexis,
Je vois que tout est entré dans l'ordre.
bonne journée