[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser le compte du tahoma switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Jun 2025 12:31:16 GMT

Bonjour Simon,
je reviens vers vous par mail.
bonne journée

Réponse de Simon N.

Simon N. — Fri, 30 May 2025 16:27:00 GMT

Bonjour,
Toujours rien y fait même après sélection " je n'ai pas de compte.
réinitialisation de la box.toujours rien.
Est il possible de voir sur quel compte se connecter la box.?

J'ai comme l'impression que la box ne se connecter pas au bluetooth ni au wifi.
Est ce possible ?
Merci pour tout aide
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 May 2025 17:22:43 GMT

Il faut sélectionner "je n'ai pas de compte Tahoma" et ensuite vous mettrez votre adresse mail.

Réponse de Simon N.

Simon N. — Thu, 29 May 2025 16:43:23 GMT

Bonjour Jacky M.
Réinitialisation du MDP ok ,mais toujours impossible de connecter la box tahoma a mon compte somfy
Lorsque je rentre mon adresse mail il dit n'est reliée a aucun compte.
existe t il un moyen d'y remédier ?
Merci pour votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 May 2025 12:15:43 GMT

Bonjour Simon
Commencez par réinitialiser le mot de passe avec le lien suivant
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Ensuite connectez vous sur
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Et regardez dans l'onglet produit si vous voyez votre tahoma Switch
S'il n'y a rien dans produit, c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.