[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma caméra SOMFY One ne demarre pas

Réponse de SARAH B.

SARAH B. — Sat, 13 Sep 2025 18:30:27 GMT

Bonjour, je souhaiterais savoir comment faire pour avoir le SAV car ma caméra Somfy one plus ne fonctionne plus du tout.
Impossible de la réinitialiser sachant que j'ai l'habitude de le faire car depuis un certain temps celle-ci se déconnecter régulièrement.
J'ai éteint ma bbox et je l'ai retiré de la prise électrique que j'ai rebranché ensuite puis j'ai fait également de même juste avant avec la caméra que j'ai débranché électriquement pendant plus d'une heure. Ensuite j'ai attendu au moins 2h pour refaire la procédure mais lorsque j'essaie de la réinitialiser rien ne se passe.
J'avais déjà eu un problème comme cela avec une caméra one plus qui était HS.
J'ai donc le même souci sachant que celle-ci est toujours sous garantie de 5 ans.
Merci par avance afin d'avoir des coordonnées pour contacter le SAV afin de restituer la caméra one plus et de me renvoyer une nouvelle caméra one plus mais pour cela il me faut vos coordonnées pour que je vous envoie la facture et ensuite que vous puissiez m'envoyer comme cela avait déjà été fait une fois un bon pour les frais de transport qui avait été prépayé par vos services.
Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement car celle-ci me sert d'alarme et je ne peux plus me servir de toutes les autres caméras de la maison pour faire office d'alarme ? Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Jul 2025 09:19:01 GMT

Bonjour Fabienne,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Fabienne P.

Fabienne P. — Sat, 12 Jul 2025 09:42:20 GMT

Bonjour Morgan,
Rien y fait (Appui long 10s/30s sur reset, la led bleu reste fixe)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Jun 2025 06:52:11 GMT

Bonjour Fabienne,

Il faudrait la débrancher, appuyer 30s sur le bouton setup, puis la rebrancher et appuyer sur le bouton reset 30s.

Bonne journée.

Réponse de Fabienne P.

Fabienne P. — Wed, 04 Jun 2025 13:45:36 GMT

Le numéro MAC est le numéro qu'il y a noté en dessous? Si oui, c'est B0F1EC0D5FA8 AGAJ
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Jun 2025 06:37:44 GMT

Bonjour Fabienne,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Fabienne P.

Fabienne P. — Tue, 03 Jun 2025 12:51:32 GMT

Bonjour Morgan,
Je voulais dire que la diode bleu de la caméra s'allume mais qu'il est impossible de s'y connecter
Slts

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Jun 2025 11:30:06 GMT

Bonjour Fabienne,

Que voulez-vous dire par la "One ne démarre pas" ?

Bonne journée.