[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Home Alarm Advanced changement de propriétaire

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jun 2025 19:22:11 GMT

Bonsoir Maeva.

Il n'y a que votre "Ex" qui peut supprimer le Link et par conséquent l'installation.

Si jamais il n'accepte pas, vous achetez un nouveau Link que vous installez avec vos identifiants et vous pourrez y raccrocher tous les accessoires que vous avez chez vous.

Petit investissement certe mais la certitude d'avoir un système dernière version.
J'ajoute que si vous avez un Link Rond branché directement sur une prise, sa durée de vie n'excède guerre 5 ans et qu'il faudra le remplacer un jour ou l'autre.
Prenez les devant et acheter le Link Essential qui lui a une batterie interchangeable.

Réponse de Maeva R.

Maeva R. — Wed, 18 Jun 2025 16:07:25 GMT

Bonjour,
Je suis dans le cas inverse, je suis celle qui souhaite récupérer l'installation Somfy Protect à mon seul nom suite à une séparation. Le système avait été installé par mon ex qui m'avait ajouter comme utilisateur propriétaire. J'ai tout désinstallé mais quand j'ai réinstallé le Link, j'ai vu que mon ex est toujours propriétaire.
Comment dois-je procéder ? Si je fais "supprimer mon compte Somfy" est ce que ça supprimera aussi celui de mon ex ? et donc est ce que je pourrai re créer un compte à mon seul nom pour réinstaller le système (si je peux éviter d'avoir à lui demander une quelconque intervention de sa part, ça m'arrangerait fortement vu nos relations...)
Je vous remercie par avance pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Jun 2025 11:50:35 GMT

Bonjour Didier
Si c'est votre mail qui a servi à l'installation, connectez vous dans somfy protect, aller dans Mes équipements et supprimer le Link.
L'installation sera supprimée dans son ensemble et votre Ex pourra la réinstaller avec son mail.