[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommande moteur portail défectueuse fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 03 Jun 2025 04:45:09 GMT Tue, 03 Jun 2025 04:45:09 GMT answers Lionel V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour avoir répondu rapidement.<br />Le test de reinitialisation totale a été réalisée et la première télécommande fonctionne mais pas la deuxième.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Jun 2025 04:45:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604029-telecommande-moteur-portail-defectueuse/answers/9113487 https://forum.somfy.fr/questions/3604029-telecommande-moteur-portail-defectueuse/answers/9113487 9113487 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20208815 theme-c/avatars/48.png 3604029 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 18/05/2025, j&#39;ai acheté un moteur Somfy Slidy Move 600 chez Castorama à Bourgoin-Jallieu (38300). Ce produit a été vendu avec deux télécommandes neuve. Lors de l&#39;installation du portail et du moteur, une seule des deux télécommandes à pu être détecté par ce moteur. L&#39;autre télécommande semble défectueuse et il est impossible d&#39;ouvrir le portail. Même après avoir suivi les manipulations d&#39;ajout de télécommande à 2 boutons et après avoir essayé de la réinitialisé, les boutons de la deuxième télécommande restent inactives.<br />Je suis alors passé voir le service après vente de Castorama à Bourgoin-Jallieu et on m&#39;a dit de vous contacter. Veuillez bien vouloir faire le nécessaire pour m&#39;envoyer une nouvelle télécommande fonctionnelle.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Commencez d&#39;abord par faire une remise à zéro totale du boîtier électronique et recommencez la mise en service après avoir associé au moins une télécommande.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Jun 2025 21:34:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604029-telecommande-moteur-portail-defectueuse/answers/9113451 https://forum.somfy.fr/questions/3604029-telecommande-moteur-portail-defectueuse/answers/9113451 9113451 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3604029 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le 18/05/2025, j&#39;ai acheté un moteur Somfy Slidy Move 600 chez Castorama à Bourgoin-Jallieu (38300). Ce produit a été vendu avec deux télécommandes neuve. Lors de l&#39;installation du portail et du moteur, une seule des deux télécommandes à pu être détecté par ce moteur. L&#39;autre télécommande semble défectueuse et il est impossible d&#39;ouvrir le portail. Même après avoir suivi les manipulations d&#39;ajout de télécommande à 2 boutons et après avoir essayé de la réinitialisé, les boutons de la deuxième télécommande restent inactives.<br />Je suis alors passé voir le service après vente de Castorama à Bourgoin-Jallieu et on m&#39;a dit de vous contacter. Veuillez bien vouloir faire le nécessaire pour m&#39;envoyer une nouvelle télécommande fonctionnelle.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>