[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet caméra intérieure ne s'ouvre pas ?

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Thu, 18 Dec 2025 16:49:15 GMT

Bonsoir Morgan,

J'ai répondu à votre mail en fournissant les informations concernant la caméra et je suis depuis sans nouvelles.

Avez-vous ce qu'il vous faut pour la procédure de SAV ?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Dec 2025 10:29:46 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Wed, 10 Dec 2025 16:13:10 GMT

Bonjour,

J'ai la même problématique avec ma caméra intérieure : elle est bien connectée mais le volet ne s'ouvre pas ni ne se ferme automatiquement via l'application ou à l'activation de l'alarme.
En forçant un peu, on peu manipuler manuellement le volet mais le résultat est qu'il est impossible de l'activer à distance.
Le produit est neuf et dans cet état depuis la sortie de l'emballage. J'ai tenté toutes les recommandations du forum.
Comment procéder pou régler ce problème ?

Merci d'avance.
Cordialement,

Réponse de Talel H.

Talel H. — Tue, 11 Nov 2025 16:45:43 GMT

Bonjour à tous,

En 2024, j’ai équipé mon appartement d’un système de sécurité Somfy, dont j’étais jusqu’à présent très satisfaite.
Il y a environ un mois, ma caméra ne s’ouvrait plus malgré l’assistance technique. Un conseiller m’a alors envoyé une nouvelle caméra très rapidement en échange de la défectueuse (d’ailleurs un grand merci à lui pour son efficacité !) .

Malheureusement, la nouvelle caméra ne fonctionne plus aujourd’hui… pour exactement la même raison.
J’ai tout vérifié :
• installation électrique correcte,
• accessoires d’origine en parfait état,
• procédures de réinitialisation effectuées,
• branchements conformes.

Je suis un peu embêtée, d’autant plus que je pars demain et que j’ai la télésurveillance active. J’ai peur que le problème se reproduise ou que mon système soit moins efficace pendant mon absence.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce souci ? Avez-vous une idée d’où cela pourrait venir ?

Merci d’avance pour votre aide et vos retours !

Bonne journée à tous,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Jun 2025 13:27:50 GMT

Bonjour Bernard,

Bonne journée.

Réponse de Bernard S.

Bernard S. — Sat, 07 Jun 2025 11:54:59 GMT

Merci de cette nouvelle idée ... mais ça n'a pas convaincu le matériel qui s'obstine à se renfermer ...
Autre chose ?
Ou retour chez Somfy pour traitement en SAV, puisque je l'ai commandé sur le site ?et dans ce cas merci de m'indiquer la marche à suivre
cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Jun 2025 12:14:54 GMT

Bernard,

Il faudrait la laisser débranchée 24h puis faire un reset de 30s à la remise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de Bernard S.

Bernard S. — Fri, 06 Jun 2025 06:58:04 GMT

Merci de votre réponse mais rien n’a changé !
Impossible d’avancer dans la mise à jour avec un volet qui se referme dès le branchement à la prise !
Crdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Jun 2025 06:31:57 GMT

Bonjour Bernard,

Votre caméra était bloquée, armé, je viens de faire le nécessaire. Vous pouvez reprendre le changement de réseau wifi.

Bonne journée.