[Forum Somfy] Suivi de la question: Thomas switch déconnecté et impossible de reconnecter

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Jun 2025 12:32:46 GMT

Bonjour Christian,
Je vous contacte par mail.
Bonne journée,

Réponse de Martial

Martial — Thu, 19 Jun 2025 10:00:28 GMT

Bonjour Christian,

Pour info, Vanessa m'a contacté par email et m'a donné la procédure pour retourner le produit sous garantie pour remplacement. Je pense qu'il n'existe pas de solution aujourd'hui pour ce problème malheureusement.
Bon courage

Réponse de Christian P.

Christian P. — Thu, 19 Jun 2025 09:41:20 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème d'impossibilité de (re)-connecter ma Tahoma au wifi. J'ai tout essayé (hard reset, chargeur USB puissant, tests avec plusieurs réseau 2.4 Ghz -- sans 5 Ghz). À chaque fois, j'obtiens une erreur quand la Tahoma essaie de se connecter au wifi.

PIN: 2005-91620-5318

Pouvez vous y faire quelque chose ?

Merci !

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Jun 2025 15:17:13 GMT

Bonjour Martial,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Martial

Martial — Wed, 04 Jun 2025 11:03:38 GMT

Je viens d'essayer, toujours le même problème

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Jun 2025 07:38:12 GMT

Bonjour

Débranchez le TaHoma.
Relancez votre box internet.
Patientez au moins 10 minutes et rebranchez le TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Martial

Martial — Wed, 04 Jun 2025 05:49:46 GMT

Bonjour Jean-Luc, merci mais j'ai essayé, j'ai changé le bloc secteur et rien n'y fait.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 04 Jun 2025 05:36:56 GMT

Bonjour

Essayez de changer le bloc secteur. (Même si les voyants sont allumés).

Bonne journée.