[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Outdoor Somfy déjà installée sur un autre site – impossible à réinstaller fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 09 Dec 2025 09:13:04 GMT Tue, 09 Dec 2025 09:13:04 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>Je vous ai répondu sur un autre post auquel vous participez.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 09:13:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9281939 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9281939 9281939 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> michel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai envoyé les coordonnées de ma caméra et je n’ai pas de réponse.<br />J’ai essayé plusieurs choses sans résultat. J’ai une adresse mail mais je ne suis pas certain. Est il possible que vous puissiez me dire qu’elle adresse mail est enregistrée.A savoir que je suis le seul propriétaire de cette caméra.<br />MAC 0076B1070185. 1838<br />Merci de votre retour <br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Dec 2025 08:54:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9281897 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9281897 9281897 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7521008 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> michel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan <br />Pouvez-vous me dire quel est l’adresse que vous voyez <br />Car je n’arrive toujours pas à me connecter à ma caméra .<br />A part change de tel je n’ai rien fait d’autre <br />Mac 0076B1070185. 1838<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 13:06:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9281223 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9281223 9281223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7521008 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marc, </p><p>Je me permets de vous envoyer un mail avec ces informations.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Dec 2025 09:04:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9280709 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9280709 9280709 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marc M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Morgan et merci pour votre retour rapide. Je n&#39;ai plus souvenir de cette adresse mail que je n&#39;utilise probablement plus depuis longtemps. Vous est-il possible de me la communiquer en privé ou de la dissocier de ma caméra que je puisse la réinstaller ?<br />Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Nov 2025 20:04:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9272791 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9272791 9272791 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20306897 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marc,</p><p>Je vois bien sur notre serveur votre caméra connectée sur l&#39;un de vos comptes, d&#39;après ce que je vois vous n&#39;êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Nov 2025 12:56:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9272277 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9272277 9272277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marc M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai besoin de l&#39;assistance d&#39;un(e) Yellow pour un problème exactement similaire au post du rédacteur d&#39;origine (gilles P.) mais pour une caméra indoor. Mac n°B0411D2A366A AGJE. Merci par avance pour votre aide précieuse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Nov 2025 17:50:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9271613 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9271613 9271613 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20306897 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Jul 2025 08:42:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9159685 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9159685 9159685 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le même problème:<br />Addresse de la Caméra:<br />0076B105EFE6 2225B<br />Pouvez vous m&#39;aider ? <br />Merci Beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jul 2025 15:04:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9159181 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9159181 9159181 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20241347 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaël,</p><p>Il faut faire l&#39;installation même si elle sonne, c&#39;est qu&#39;elle est bloquée dans un mode. Une fois reconnectée, elle va s&#39;arrêter de sonner.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Jul 2025 11:53:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9150811 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9150811 9150811 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaël B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai des problèmes avec mon système SOMFY ONE + sur 2 éléments.<br />Je dispose de 2 caméras extérieures + 1 centrale intérieure + une dizaine d&#39;intellitags.<br />J&#39;ai acheté le tout en Août 2019 mais depuis ce début d&#39;année, ma centrale a le volet bloqué en position fermé et ma caméra extérieure se coupait toutes les heures. Pour la centrale, je dois appuyer à chaque fois pour ouvrir le volet, pas très pratique... Mais c&#39;est pire pour l&#39;extérieure...<br />J&#39;ai donc désinstallée la caméra extérieure, rebootée mais rien y fait. La LED est allumée en Bleu Fixe. Je l&#39;ai donc désalimentée. A chaque fois que je souhaite la rebranchée, la sirène se met en route alors que je l&#39;ai supprimée de mon application.<br />Donc elle n&#39;existe plus mais elle sonne et j&#39;ai essayé beaucoup de fois de la réinitialiser mais elle se met à hurler au bout de 15 à 20 secondes donc obliger de la débrancher...</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide...</p><p>Les références: </p><p>Somfy 2401560 - Outdoor Camera - Caméra de Surveillance Extérieure Wifi - 1080p Full HD - Sirène 110 dB - Branchement Possible sur Luminaire Existant</p><p>Somfy 2401493 - Somfy ONE + | Alarme sans Fil avec Caméra de Surveillance Intégrée &amp; Sirène 90dB | Full HD Jour et Nuit | Gd Angle 130° | Détecteur de Mouvement | Volet Vie Privée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Jul 2025 10:06:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9149617 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9149617 9149617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20234439 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> michel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour morgan ,<br />Problème résolu grand merci à vous <br />Très belle journée <br />Très cordialement <br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Jun 2025 10:42:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130863 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130863 9130863 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7521008 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>C&#39;est la même adresse mail que vous utilisez pour votre compte sur le forum.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Jun 2025 07:17:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130649 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130649 9130649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> michel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pouvez-vous me donner l’adresse que vous voyez sur votre serveur <br />Merci et bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jun 2025 16:35:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130459 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130459 9130459 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7521008 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> michel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />À pars avoir changé d’opérateur internet c’est tout ce que j’ai fait. J’ai toujours eu cette caméra et je l’ai acheté neuve chez Leroy Merlin.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jun 2025 16:22:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130449 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130449 9130449 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7521008 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> michel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai changé mon adresse mais le problème reste le même <br />Je vous mets une photo <br />Merci de voir ce problème <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jun 2025 16:09:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130443 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130443 9130443 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7521008 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel,</p><p>D&#39;après ce que je vois sur notre serveur, vous ne devez pas être connecté avec la bonne adresse mail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jun 2025 12:34:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130081 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9130081 9130081 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> michel P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />je viens de changer de fournisseur internet et depuis j&#39;essaie de réinstaller ma caméra extérieure et j&#39;ai un message qui me dit que ma caméra est installée sur un autre site?.<br />J&#39;ai toujours cette caméra donc je ne comprends pas.<br />voici le MAC 0076B1070185 1838<br />Merci de réinitialiser la caméra <br />cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Jun 2025 14:49:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9128713 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9128713 9128713 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7521008 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Luc,</p><p>Je ne vois aucune caméra connectée sur notre serveur avec ce N° MAC, donc vous pouvez l&#39;installer.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Jun 2025 07:53:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9122053 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9122053 9122053 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> luc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />j&#39;ai le même souci , y a t&#39;il un moyen d&#39;initialiser l&#39;ensemble pour repartir de zéro ? <br />je peux fournir l&#39;adresse MAC de la caméra : 0076D1096EFD<br />merci par avance pour vos réponses<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Jun 2025 11:26:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9121209 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9121209 9121209 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20118241 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>merci Morgan ! <br /> j&#39;ai pu terminer l&#39;installation la camera. Tout fonctionne. Bon we.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Jun 2025 16:29:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9117733 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9117733 9117733 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20209637 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Je vois sur notre serveur que vous avez fait une faute dans votre adresse mail, c&#39;est pourquoi vous ne la voyez pas sur votre compte.</p><p>Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reprendre l&#39;installation</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Jun 2025 11:25:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9117347 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9117347 9117347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gilles P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici l&#39;adresse Adresse MAC 00:76:B1:08:8C:F5</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Jun 2025 07:34:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9114763 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9114763 9114763 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20209637 theme-c/avatars/48.png 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Vous pouvez laisser ici sans crainte l&#39;adresse mac de la caméra et attendre l&#39;intervention d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Jun 2025 05:33:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9114639 https://forum.somfy.fr/questions/3604507-camera-outdoor-somfy-deja-installee-site-impossible-reinstaller/answers/9114639 9114639 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3604507 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.</p><p>Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.<br />J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).</p><p>La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :</p><p>&quot;Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l&#39;installation précédente.&quot;</p><p>Or :</p><p>Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect</p><p>Aucun autre compte n’a été utilisé</p><p>Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli</p><p>Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.</p><p>Je suis prêt à fournir au support :</p><p>Le numéro de série</p><p>L’adresse MAC (en privé)</p><p>Une preuve d’achat si nécessaire</p><p>Merci d’avance pour votre aide,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>