[Forum Somfy] Suivi de la question: Association Keygo et Tahoma pour scenario

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jun 2025 13:55:01 GMT

Bonjour Fréderic,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Frédéric G.

Frédéric G. — Fri, 20 Jun 2025 06:39:01 GMT

Bonjour,
Les 2 Keygo viennent d'un pack avec mon moteur de porte de garage. Moteur installé en 2024 par mon constructeur.
J'ai réussi la 1iere fois a enrôler 2 ou 3 boutons mais sans réussir a finir l'association. Depuis impossible d'associer.
vous voyez les 2 keygo ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jun 2025 08:14:07 GMT

Bonjour Fréderic,
Dans ce cas le problème vient de la Keygo.
Où l'avez-vous achetée et à quelle date?
Merci,

Réponse de Frédéric G.

Frédéric G. — Thu, 19 Jun 2025 07:28:40 GMT

Bonjour Vanessa,
Désolé pour le délai.
J'ai réessayé et rien a faire. Dès le premier bouton j'ai message "Aucun produit n'a été détecté".
Ayant une deuxième keygo j'ai fait l'essai et association réussie directe en 2 mn.
Mais la première je n'y arrive pas ...
Merci d'avance du support

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Jun 2025 09:40:29 GMT

Frédéric,
J'ai supprimé la Keygo associé.
Je vous laisses refaire la manipulation.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric G.

Frédéric G. — Fri, 13 Jun 2025 07:58:35 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai plusieurs Keygo mais n'ai essayé d'en associer qu'une.
Je ne vais pas au bout du process et ne la vois pas dans mon interface Tahoma.
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Jun 2025 14:40:58 GMT

Bonjour Fréderic,
Je vois que vous avez une Keygo Io associée.
Etes-vous parvenus à l'associer ou en avez vous deux?
Merci,