[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment remplacer adresse mail kit de connection TAHOMA?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Jul 2025 11:11:59 GMT

Bonjour Xavier,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Wed, 02 Jul 2025 18:20:10 GMT

Bonjour,

J ai besoin de dissocier un kit de connectivité acheté sur Amazon warehouse et que, visiblement, une personne a deja associé.
Voilà le PIN de la boîte : 2117-2457-2152

Merci par avance pour votre aide.

Xavier

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Jul 2025 11:20:09 GMT

Bonjour Robert,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de robert

robert — Mon, 30 Jun 2025 13:30:15 GMT

Bonjour,
je voudrais réinitialiser mon kit connectivité en le dissociant de mon ancienne adresse mail . N° PIN : 2101-8835-3833 .
Merci d avance pour votre aide .
Robert

Réponse de Georges M.

Georges M. — Thu, 12 Jun 2025 09:16:05 GMT

Bonjour

Je les avais enregistré sur cette box kit de connectivité, j'ai quand même fait une remise à zéro d'un volet suivant un tuto somfy trouvé, mais ça n'a pas fonctionné non plus, l'appli me demandé toujours le code de sécurité...
J'ai perdu trop de temps avec cet accessoire et ces problèmes de configurations donnés au compte goutte...
Peut-être, si la patience me revient je réessayerai une autre fois...

Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 12 Jun 2025 08:54:37 GMT

Bonjour Georges,
Si les moteurs on déja été enregistrer dans un autre box tahoma/kit de connectivité, ces moteurs on donc une clef de securité. pour supprimer cette clef il faut faire la remise a zéro de vos moteurs.
cette clef de securité et justement la pour vous garantir que aucune autre box ne puisse enregistrer les moteurs par rapport a un act malveillant.
bonne journée

Réponse de Georges M.

Georges M. — Wed, 11 Jun 2025 07:13:05 GMT

Bonjour

La réinitialisation ne fonctionne pas, et pire encore j'ai maintenant 2 volets commandés par la même télécommande.
Le mogiciel me demande toujours une clé d 'appairage, et est boqué sur cette page, impossible de revenir en arrière.
La première fois que j'ai réussi à faire fonctionner les volets avec le kit je n'ai pas eu autant de mal... malheurement pour moi quand j'ai déconnecté le logiciel mon adresse mail n'était plus reconnu et depuis la réinstallation est impossible.
J'abandonne de vouloir faire fonctionner ces volets avec votre application.
Pour info j'ai d'autres appreils fonctionnant à distance et je n'ai rencontré pas autant de soucis pour les reconnaissance et fonctionnement.
Merci quand même
Georges

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Jun 2025 17:06:09 GMT

Georges vous avez une Tahoma Switch, l'accès web n'existe plus.

Tout se fait avec le smartphone.
Si votre matériel est de type IO, il faut réinitialiser le moteur pour effacer la clé de sécurité et recommencer l'appairage.

Réponse de Georges M.

Georges M. — Tue, 10 Jun 2025 16:04:18 GMT

la connexion de la box est ok et activé

Impossibilité, après le scan et l' appuy sur le bouton prog avec mouvement correct du volet de la télécommande de la reconnaissance du volet. impossibilité d'aller sur le site somfy connect pour obtenir une clé de reception.
avez- vous des problèmes de serveur ?

Merci d'avance pour vos réponses
Georges

Réponse de Georges M.

Georges M. — Tue, 10 Jun 2025 13:01:37 GMT

Bonjour Nicolas

Je vais essayer de faire la réinstallation

Je vous tiens au courant...

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Jun 2025 09:06:20 GMT

Bonjour Georges,
Les yellows ne sont pas contament sur le forum et viennent quand leur emploi du temps le permet generalement dans les 72H ouvré maximum .
Comme vous l'a indiqué jacky:
Si la demande est urgente il faut prendre contacte avec nous par téléphone.
Néanmoins, je vous confirme avoir dissocier le compte de votre kit de connectivité.
Bonne journée.

Réponse de Georges M.

Georges M. — Tue, 10 Jun 2025 07:14:21 GMT

Bonjour

Pensez- vous que je puisse être dépanné avant noël...?

Dans l'attente du depannage.

Merci

Réponse de Georges M.

Georges M. — Fri, 06 Jun 2025 14:23:27 GMT

Bonjour

Je n'ai toujours pas de nouvelles d'un Yello pour ma demande de resiliation de l'adresse mail pour pouvoir faire la réinstallation de mon kit de connectivité N° pin 2118-2983-8596, pouvez-vous m'aider?
Merci

Georges

Réponse de Georges M.

Georges M. — Fri, 06 Jun 2025 05:59:33 GMT

Merci beaucoup pour ton aide Jacky, j'espère que ce ne sera pas trop long pour être recontacté...
Georges

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Jun 2025 05:50:04 GMT

Attendre la prise en charge par un Yello.
Si c'est urgent il faut cliquer sur l'icône Contact en haut l'écran pour avoir le numéro de la Hotline.

Réponse de Georges M.

Georges M. — Fri, 06 Jun 2025 05:46:26 GMT

Et donc maintenant que j'ai donné le n° pin quelle est la suite pour debloquer le kit de connectivité?

Réponse de Georges M.

Georges M. — Thu, 05 Jun 2025 20:23:37 GMT

Voilà:

2118 2983 8596

Bonne reception

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Jun 2025 20:15:34 GMT

Ici sur le post

Réponse de Georges M.

Georges M. — Thu, 05 Jun 2025 19:41:28 GMT

Bonsoir

Merci de ta réponse

Je le transmets à qui ?

Merci bien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Jun 2025 19:15:42 GMT

Bonsoir Georges
Il faut le n° de série (PIN)