[Forum Somfy] Suivi de la question: Application tahoma classic se déconnecte chaque fois pourquoi ?

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 28 Jan 2026 11:02:00 GMT

Bonjour Vanessa, je voulais faire une mise à jour sur ce post il y a quelques semaines.
Pour moi le problème a (au moins partiellement) disparu. J'ai rajouté 1 widget début janvier (valeur d'une sonde de température) et je n'ai pas de déconnexion.
Je vais ajouter maintenant un scénario manuel et voir ce que ça donne. Je vous tiens au courant.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jan 2026 10:29:25 GMT

Bonjour Benjamin,
Oui nous avons eu d'autres retour et il travaille dessus.
Afin de nous aider, pouvez-vous m'indiquer le widget crée et le jour et heure d'un test que vous faites et qui ne fonctionne pas?
Merci,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 21 Nov 2025 21:31:28 GMT

Bonjour Vanessa, après des semaines de test, je peux vous confirmer 100% que ce sont les widgets android qui cassé l'authentification. Widgets présent= déconnexion permanente. Widgets retirés = plus de déconnexion.
Cependant ce comporte est nouveau du milieu de l'été. J'ai utilisé les widget pendant plus d'un an et demi sans aucun problème.
Il faudrait peut-être que vos dev se penchent sérieusement sur le sujet.
A part me dire que vous reviendrez vers moi plus tard, rien n'a changé en quelques mois. Et je ne suis pas seul !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 Oct 2025 06:34:22 GMT

Parfait Benjamin,
Non pas de nouvelles pour le moment, je reviendrais vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Tue, 14 Oct 2025 06:28:54 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour la réponse. J'ai réessayé hier et ça fonctionnait direct !
Pas de nouvelles des problèmes de déconnexion ? C'est toujours aussi pénible.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Oct 2025 06:15:47 GMT

Bonjour à tous,
Une solution a été proposé par un utilisateur sur un autre post.
Je vous laisses tester.

Saisie du login et mot de passe
Arrivé sur la page Erreur 404 appuyer sur l'écran avec un doigt et fait un glisser vers le bas pour actualiser

Merci,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 08 Oct 2025 08:29:07 GMT

Bonjour Benjamin et Vanessa

Je confirme l'erreur. Impossible de reconnecter le compte.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 08 Oct 2025 07:34:59 GMT

L'URL de "retour" de la page Somfy est : https://oauth-redirect.googleusercontent.com/a/com.google...

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 08 Oct 2025 07:31:45 GMT

Bonjour Vanessa, j'ai donc réessayé de connecté ma Tahoma à Google Home (bien que je ne pense pas qu'il y ait le moindre rapport avec la déconnexion de l'application).
Et après l'étape d'authentification chez Somfy, je retombe sur une erreur 404 chez Google (screenshot en PJ).
Pourriez-vous vérifier que ça fonctionne de votre côté.
L'association est lancée par Google Home sur un téléphone Android.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Oct 2025 11:56:44 GMT

Merci benjamin,
J'ai transmis toutes ces infirmations au service support.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Tue, 30 Sep 2025 20:27:03 GMT

Bonjour Vanessa, voici les informations :

Marque et modèle de Smartphone : Oneplus 10 Pro 5G
Version Android : 15 / Sécurité : Septembre 2025
Version de l'application Tahoma : 2.1.0 (728)
Problème identique sur le smartphone de ma femme : Pixel 8 / Android 15 / Mai 2025 / version Tahoma identique
Dans quel état est passé le téléphone entre la dernière connexion et la tentative déconnectée ?: Rien, juste écran éteint.
Heure approximative de la déconnexion : Par exemple aujourd'hui à 17h38.

L'appli ne se déconnecte pas en cours d'utilisation. Mais plusieurs fois dans la journée, quand j'ouvre l'application, elle me demande de me connecter. Quand je clique sur un widget de scénario, il me rebascule sur l'écran de login. Parfois ça tient quelques heures ou une journée, et puis quand je reviens sur l'appli ou un widget
J'avais nettoyé le cache, effacé les data de l'appli et même désinstallé l'app en entier et ça n'a rien changé.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 14:28:37 GMT

Bonjour Benjamin,
Concernant votre problème de déconnexion, le rencontrez vous sur plusieurs Smartphones?
Oui le service support travaille dessus, un incident a été ouvert.
Pouvez-vous me communiquer les informations ci-dessous?

Marque et modèle de Smartphone
Version Ios ou Android
Version de l'application Tahoma
Dans quel état est passé le téléphone entre la dernière connexion et la tentive déconnectée ? (batterie faible, mode économie de batterie, nettoyage du téléphone (cache, data, etc), éteint/ralumé, etc)
Heure approximative de la déconnexion

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Tue, 30 Sep 2025 14:14:00 GMT

Bonjour Vanessa,
L'association Google est bien supprimée, merci. Malgré tout cela ne change rien au problème. Je suis toujours déconnecté, les widgets ne se mette pas à jour et sont inopérants car il faut me reconnecter à chaque fois. Quelque chose invalide la session, mais je ne sais pas quoi. Est-ce que quelqu'un regarde ce sujet ? Comment puis-je ouvrir un ticket de manière plus claire svp ?
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Sep 2025 13:49:51 GMT

Bonjour Benjamin,

Le nécessaire a été fait.

Je vous invite à patienter 24 heures avant de recréer le lien.

Bonne journée

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Thu, 25 Sep 2025 17:51:58 GMT

Bonjour Vanessa, je ne sais pas si vous attendiez ma confirmation. Dans le doute, je suis d'accord,merci d'effacer le lien.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Sep 2025 12:12:58 GMT

Bonjour Benjamin,

Avec votre accord, nous procéderons à la suppression de la passerelle entre Google Home et votre box TaHoma. Je vous inviterai ensuite à patienter 24 heures avant de recréer le lien.

Bonne journée

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Mon, 22 Sep 2025 14:14:59 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai trouvé un problème qui est peut-être relié : J'ai dissocié mon compte Tahoma sur l'appli Google Home, mais l'assistant vocal est toujours indiqué comme relié.
Quand j'essaie d'ajouter mon compte Tahoma dans Google Home, j'ai bien l'écran d'acceptation des permissions, mais je tombe sur une page "erreur 400".
Je ne sais pas si cela a quelque chose à voir, mais pouvez-vous dissocier "manuellement" mon compte Google de Tahoma ?
Merci.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 19 Sep 2025 08:37:01 GMT

Bonjour Vanessa, quelles sont les nouvelles ?
C'est vraiment insupportable. J'étais satisfait de mon installation, c'est maintenant une plaie de l'utiliser au jour le jour. Tous les jours, je maudit Somfy...
J'aimerais que ce sujet avance svp.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Sep 2025 12:38:17 GMT

Bonjour Benjamin,
Je n'ai pas de retour de mon côté.
Le sujet est toujours en cours auprès du service support.
Merci,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Mon, 08 Sep 2025 11:56:53 GMT

Bonjour Vanessa, quelle est la suite. C'est extrêmement handicapant.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Aug 2025 14:17:47 GMT

Merci Benjamin,
J'ai transmis au service support.
Je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Mon, 25 Aug 2025 16:01:20 GMT

Bonjour Vanessa,

Pour les widgets:
1) affichage de capteurs de température et d'humidité : les données ne sont pas à jour.
2) Lancement de scénario : l'appui sur le widget démarre l'appli et, soit aucun bouton n'est fonctionnel, soit elle me demande de me connecter

De manière générale, quasiment à chaque fois que j'ouvre l'app, elle me demande de me reconnecter.

Les widgets se mettent à jour et lancent les scénarios sans problème une fois l'appli reconnectée.

J'ai déjà vider le cache, supprimer les données, réinstallé complètement. Aucune amélioration.

PIN 2008-7288-2681.

Après avoir lu un autre commentaire sur un autre post, je me demande si ça n'aurait pas de rapport avec ma femme et moi utilisant le même compte sur 2 téléphones différents, pour commander les mêmes équipements bien sûr...

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Aug 2025 15:47:06 GMT

Bonjour Benjamin,
Pouvez-vous me préciser quels sont les widgets que vous avez crée exactement?
Et ce qui ne fonctionne pas?
Merci,

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Mon, 25 Aug 2025 14:32:16 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème, qui a commencé il y a plusieurs mois. Cela rend en plus les widgets android inutiles, car ils ne mettent pas à jour.

Verso appli (Android) 2.0.5 (722)
Version box (Tahoma Switch) 2025.3.2-7

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Jul 2025 13:52:27 GMT

Bonjour Perrine,
la Mise a jours de l'application tahoma by somfy 2.0.2 a normalement corriger le probleme.
bonne journée