[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sur pack caméra Somfy fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 25 Jun 2025 07:08:40 GMT Wed, 25 Jun 2025 07:08:40 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jun 2025 07:08:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3606623-probleme-pack-camera-somfy/answers/9131539 https://forum.somfy.fr/questions/3606623-probleme-pack-camera-somfy/answers/9131539 9131539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3606623 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permet de vous contacter car j’ai un soucis sur un des 2 packs de 2 caméra Somfy achetées en novembre et reçues en janvier.<br />Étant en déplacement professionnel, je n’ai pu installer les installer que ces dernières semaines.<br />En installant la première caméra, j’ai eu une demande de connexion via QR code. Or impossible de réaliser la détection. J’ai tenté à plusieurs reprises de réinitialiser la caméra mais rien n’y fait.<br />Une autre caméra installée s’est mise quant à elle en défaut au bout d’une semaine. Elle a fait du bruit comme un « tic tac » d’initialisation et depuis plus rien (plus aucune LED allumée)<br />En regardant le forum, j’ai tenté de les laisser débranchées dans leur carton pendant 15 jours et de les réinitialiser toutes les deux. Or je n’ai rien qui se passe (pas de LED allumée) et réinitialisation pendant 40s sans aucune réaction de la caméra.<br />J’ai vérifié tous les branchements et j’ai bien une tension en 230V aux bornes de connexion sur les fiches du support caméra.<br />Du coup je me permets de vous contacter pour obtenir de l’aide et/ou joindre le SAV.</p><p>Merci d’avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je reviens avec à nouveau la même problématique.<br />Après avoir tenté comme suggéré par Jacky de réinitialiser avec un timer pendant 30s les caméras, il ne se passe toujours rien.<br />Pas de LED allumées et aucune détection pour l’installation.</p><p>Du coup est-ce qu’il y aurait quelqu’un du SAV Somfy sur ce forum pour m’aider?</p><p>En vous remerciant d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Jun 2025 17:59:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3606623-probleme-pack-camera-somfy/answers/9128791 https://forum.somfy.fr/questions/3606623-probleme-pack-camera-somfy/answers/9128791 9128791 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20211547 theme-c/avatars/48.png 3606623 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permet de vous contacter car j’ai un soucis sur un des 2 packs de 2 caméra Somfy achetées en novembre et reçues en janvier.<br />Étant en déplacement professionnel, je n’ai pu installer les installer que ces dernières semaines.<br />En installant la première caméra, j’ai eu une demande de connexion via QR code. Or impossible de réaliser la détection. J’ai tenté à plusieurs reprises de réinitialiser la caméra mais rien n’y fait.<br />Une autre caméra installée s’est mise quant à elle en défaut au bout d’une semaine. Elle a fait du bruit comme un « tic tac » d’initialisation et depuis plus rien (plus aucune LED allumée)<br />En regardant le forum, j’ai tenté de les laisser débranchées dans leur carton pendant 15 jours et de les réinitialiser toutes les deux. Or je n’ai rien qui se passe (pas de LED allumée) et réinitialisation pendant 40s sans aucune réaction de la caméra.<br />J’ai vérifié tous les branchements et j’ai bien une tension en 230V aux bornes de connexion sur les fiches du support caméra.<br />Du coup je me permets de vous contacter pour obtenir de l’aide et/ou joindre le SAV.</p><p>Merci d’avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky,<br />Effectivement c’est ce que j’ai essayé je suis resté pas loin d’une minute mais rien n’y fait…<br />À chaque fois j’essaye quand même l’installation et je passe en détection QR code. Par contre aucune LED ne se rallume.<br />Pourtant je sens bien le bouton reset quand j’introduis le picot. <br />Après je peux réessayer avec un timer quand je rentre la semaine prochaine… on ne sait jamais!</p><p>Merci du conseil en tout cas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jun 2025 20:34:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3606623-probleme-pack-camera-somfy/answers/9119641 https://forum.somfy.fr/questions/3606623-probleme-pack-camera-somfy/answers/9119641 9119641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20211547 theme-c/avatars/48.png 3606623 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permet de vous contacter car j’ai un soucis sur un des 2 packs de 2 caméra Somfy achetées en novembre et reçues en janvier.<br />Étant en déplacement professionnel, je n’ai pu installer les installer que ces dernières semaines.<br />En installant la première caméra, j’ai eu une demande de connexion via QR code. Or impossible de réaliser la détection. J’ai tenté à plusieurs reprises de réinitialiser la caméra mais rien n’y fait.<br />Une autre caméra installée s’est mise quant à elle en défaut au bout d’une semaine. Elle a fait du bruit comme un « tic tac » d’initialisation et depuis plus rien (plus aucune LED allumée)<br />En regardant le forum, j’ai tenté de les laisser débranchées dans leur carton pendant 15 jours et de les réinitialiser toutes les deux. Or je n’ai rien qui se passe (pas de LED allumée) et réinitialisation pendant 40s sans aucune réaction de la caméra.<br />J’ai vérifié tous les branchements et j’ai bien une tension en 230V aux bornes de connexion sur les fiches du support caméra.<br />Du coup je me permets de vous contacter pour obtenir de l’aide et/ou joindre le SAV.</p><p>Merci d’avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir David<br />A la remise sous tension des caméras il faut faire un Reset de 30s.<br />Pour vous assurez des 30s utiliser une montre ou un minuteur.<br />30s c&#39;est très long quand ça vous prend la tête.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jun 2025 19:28:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3606623-probleme-pack-camera-somfy/answers/9119629 https://forum.somfy.fr/questions/3606623-probleme-pack-camera-somfy/answers/9119629 9119629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3606623 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me permet de vous contacter car j’ai un soucis sur un des 2 packs de 2 caméra Somfy achetées en novembre et reçues en janvier.<br />Étant en déplacement professionnel, je n’ai pu installer les installer que ces dernières semaines.<br />En installant la première caméra, j’ai eu une demande de connexion via QR code. Or impossible de réaliser la détection. J’ai tenté à plusieurs reprises de réinitialiser la caméra mais rien n’y fait.<br />Une autre caméra installée s’est mise quant à elle en défaut au bout d’une semaine. Elle a fait du bruit comme un « tic tac » d’initialisation et depuis plus rien (plus aucune LED allumée)<br />En regardant le forum, j’ai tenté de les laisser débranchées dans leur carton pendant 15 jours et de les réinitialiser toutes les deux. Or je n’ai rien qui se passe (pas de LED allumée) et réinitialisation pendant 40s sans aucune réaction de la caméra.<br />J’ai vérifié tous les branchements et j’ai bien une tension en 230V aux bornes de connexion sur les fiches du support caméra.<br />Du coup je me permets de vous contacter pour obtenir de l’aide et/ou joindre le SAV.</p><p>Merci d’avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>