[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression compte Tahoma pour réinstallation kit de connextivité

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 12:29:44 GMT

Leila,
Pouvez vour ressayer cela doit etre bon maintenant.
bonne journée

Réponse de Leila R.

Leila R. — Mon, 09 Mar 2026 10:45:29 GMT

Bonjour,
J’ai essayé de me créer un nouveau compte Somfy mais on me signale que ma box est toujours rattaché à un compte.
Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire ?
Le PIN est 2205-2947-8655.

Merci par avance,
Cordialement,
Leila R.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 09:10:55 GMT

Bonjour Leila,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Leila R.

Leila R. — Sat, 07 Mar 2026 11:26:28 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci depuis 1 an… serait-il possible s’il vous plaît de supprimer le compte rattaché à mon kit dont le PIN est 2205-2947-8655 ?

J’aimerais pouvoir contrôler mes volets via l’application.

Merci par avance pour avance pour votre aide.

Cordialement,
Leila R

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 10:04:23 GMT

Bonjour Sébastien,
J'ai effectuer le reset de votre kit.
Je vous invite à l'activer en indiquant configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Sat, 18 Oct 2025 08:04:29 GMT

Bonjour, je n'arrive plus à faire fonctionner mon kit de connectivité quand j'essaie de me connecter sur l'appli je rentre mes identifiants mais rien ne se passe je revient à la page d'accueil et quand j'essaie de faire une nouvelle installation, cela me dit que la box est déjà rattaché à un compte.
Serait-Il possible de la supprimer afin que je puisse la réinstaller. Le code Pin est : 2101-3650-8235
Merci par avance de votre aide.

Réponse de Antoine

Antoine — Mon, 08 Sep 2025 09:36:13 GMT

Bonjour Florent, plus besoin de réinitialiser la box 2012-6060-9365.
J'ai vue avec l'ancien propriétaire.

Je vous remercie
Cordialement Antoine

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Sep 2025 08:45:28 GMT

Bonjour Antoine,
Je vois que cette box a été reactiver il y a 2 jours. Dois-je tout de meme la désactiver?
Bonne journée

Réponse de Antoine

Antoine — Sat, 06 Sep 2025 06:54:19 GMT

Madame, Monsieur,

Bonjour pourriez vous supprimer le compte associé à la box TAHOMA switch :
Code Pin 2012-6060-9365

Je vous remercie
Cdt
Antoine

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Jun 2025 13:09:06 GMT

Bonjour Florent,
Il n'y aura pas de choix il faudra remettre a zéro vos motorisation pour supprimer la clef de securité IO presente dans les moteurs.
bonne journée

Réponse de Florent

Florent — Tue, 24 Jun 2025 16:24:00 GMT

Bonjour, merci j ai pu réactiver le connectivity kit et je vous en remercie. Je n arrive plus a installer mes volets piloter par smoove origin rs 100 alors que ça avait été tout seul la première fois. Je fais faire quelques recherches.

Merci pour la réactivité de réinitialisation

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Jun 2025 07:28:34 GMT

Bonjour Anne Lise,
Je vois que vous avez reactiver votre box Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Jun 2025 07:27:24 GMT

Bonjour Florent,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Anne Lise

Anne Lise — Wed, 11 Jun 2025 18:04:45 GMT

Bonjour
J'ai le même problème, j'ai acheté ma maison et le vendeur m'a laissé son tahoma en supprimant son compte sans le réinitialiser, je n'ai aucun accès dessus.
Voici le PIN 2016-0890-5197
Merci par avance pour votre aide