[Forum Somfy] Suivi de la question: Appel des forces de police par la Télésurveillance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Jun 2025 06:54:38 GMT

Je vous ai donné un point de vérification a faire. Je ne remets pas en cause votre question.

Plus qu'à attendre une indication de la marche à suivre dans ce cas de figure.

Réponse de Pascal N.

Pascal N. — Thu, 12 Jun 2025 06:42:39 GMT

Bonjour,
Merci pour cette réponse mais l'alarme s'est déclenchée pendant 20 mn, la télésurveillance a appelé 4 fois avec autant de mails et de SMS. L'alarme n'a pas été désactivée par le badge. Elle a été désactivée seulement 37 mn après le 1er déclenchement. C'est pourquoi je ne comprends pas que le service de télésurveillance n'ait pas appelé la police.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Jun 2025 17:31:53 GMT

Bonjour Pascal
Regardez dans l'historique de l'application si après le déclenchement l'alarme a été désactivé malgré tout par le badge, ce qui dans ce cas est une fausse alarme pour la télésurveillance.

Cas typique de la non désactivation automatique de l'alarme par non détection du badge, et ensuite la personne désactive manuellement avec le badge.

Perso quand je confie un badge a quelqu'un d'externe, je n'explique jamais la désactivation automatique. Je leur demande de désactiver manuellement de l'extérieure. Ca évite beaucoup de problème surtout avec une télésurveillance.