[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug d’affichage application Somfy Protect (caméra)

Réponse de Alain V.

Alain V. — Sun, 15 Jun 2025 12:27:03 GMT

je viens de vérifier ,une version de somfy protect 5.7.2 a été mise en ligne il y a une semaine donc ne perdons de temps à chercher la cause de ce dysfonctionnement .
c’est depuis cette date que ce bug est apparu.
j’attends avec impatience la version 5.7.3 qui corrigera ce bug ( message d’information « un équipement mérite votre attention » sur la caméra indoor et home keeper.
Toujours pour information.

Réponse de Alain V.

Alain V. — Sun, 15 Jun 2025 12:12:48 GMT

bonjour,
juste un petit mot pour signaler aux techniciens somfy que j’ai exactement les mêmes symptômes que jérémie concernant ce message « un équipement mérite votre attention » alors que la caméra indoor fonctionne très bien.
j’envisageais de tout effacer et réinstaller ma caméra ,mais au vu des actions menées par jérémie et le résultat nègatif des opérations réalisées ,je préfère attendre la réponse de somfy concernant cette anomalie de fonctionnement.
En tant qu’ancien ingénieur système en informatique je pense qu’une récente mise à jour de l’application « somfy protect » n’a pas été testée comme il aurait fallu le faire.
donc je vais attendre le correctif sachant que le message émis à tort ne géne pas le fonctionnement de mon alarme home keeper et de la caméra indoor.
Pour information,
bonne reception

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Thu, 12 Jun 2025 19:22:58 GMT

Bonjour,
Même soucis depuis 2 jours.
Redémarrage de la box à plusieurs reprises, réinitialisation des caméras, sans résultats positifs.

Ce jour bug sur l’application mobile.
Plus aucun contrôle sur l’activation ou désactivation de l’alarme depuis l’application mobile.

La situation devient compliqué, faut il relier le dysfonctionnement des caméras à l’utilisation d’un brouilleur de wifi ?

Réponse de André N.

André N. — Thu, 12 Jun 2025 18:49:53 GMT

bonjour,

même soucis chez moi.

Réponse de Dam G.

Dam G. — Thu, 12 Jun 2025 14:35:39 GMT

Bonjour,
Je viens de contacter Somfy au 0820374374. Il m'ont fait faire plusieurs manipulations: réinitialisation, plusieurs déplacements de la caméra et une réinitialisation de l'unité centrale le problème reste le même.
Je vous invite à les contacter à ce même numéro pour signaler le problème afin de faire évoluer la situation.

Réponse de Dam G.

Dam G. — Thu, 12 Jun 2025 14:20:07 GMT

Bonjour, idem pour ma caméra intérieure.

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Thu, 12 Jun 2025 09:28:10 GMT

Bonjour à tous,
Je possède une alarme Home Keeper et je rencontre depuis le 10-06-2025 le même problème que Jérémie. J’ai un message « un équipement mérite votre attention » quand je clique dessus, je ne vois aucune erreur. Il semblerait que ce soit lié à la caméra. Je l'ai désinstallée puis réinstallée après avoir relancé ma box. Rien ne change et le message ré-apparait quel que soit le mode de l'alarme activé. Pour info lorsque la caméra est désinstallée le message n'apparait plus.
Merci d'avance pour votre solution au problème.
Bonne journée. Cordialement
Dominique. M

Réponse de Patrick

Patrick — Thu, 12 Jun 2025 08:52:20 GMT

J’ai également le même message concernant mes 3 caméras perte de signal radio et tout fonctionne normalement