[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie produit slidy moove 600

Réponse de Charly

Charly — Thu, 12 Jun 2025 09:25:04 GMT

S'il me renvoie le moteur à moi comme vous dites.....Je le garde.
C'est au SAV Somfy que LM doit le renvoyer !

Je vous informe d'ores et déjà que la grande spécialité de L.M est de garder les systèmes en panne dans leur réserve tant qu'un certain nombre n'est pas requis, ceci afin d'économiser les FdP.

Des utilisateurs ce sont plaints sur ce forum que le délai peut dépasser les 2 mois....?

Pour bénéficier d'une garantie en direct Somfy durant 5 ans, il fallait acheter sur la boutique officielle qui n'est pas plus chère qu'ailleurs.
Les FdP A/R sont pris en charge par Somfy et le délai maxi constaté est de 8 jours.

Notez que dans tous les cas la réparation ne se fera pas sur site à domicile; pour cela il fallait mandater un Pro agréé Somfy.

On ne peut pas avoir le beurre, l'argent di beurre et le sourire de la crémière.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Thu, 12 Jun 2025 09:03:06 GMT

Xavier bonjour,

Il fallait appeler un professionnel si vous vouliez une prise en charge à domicile.
On ne peut pas tout avoir.
Cordialement
Patrick M

Réponse de xavier J.

xavier J. — Thu, 12 Jun 2025 08:58:58 GMT

Bonjour, merci pour le retour.
Compliqué quand même si il y a un problème avec la motorisation. Pas très rassurant. Obligé de démonter le moteur, le ramener a Leroy merlin et il vous le renvoie ???
Pourquoi ne pas juste déclarer une réparation a domicile et faire jouer la garantie ? Merci

Réponse de Charly

Charly — Thu, 12 Jun 2025 07:43:36 GMT

C'est le vendeur qui le garanti.
En cas de souci vous le retourner chez le vendeur qui transmettra à Somfy.

Vous n'avez donc rien à faire pour déclarer une garantie chez Somfy.

Bonne journée à vous