[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge alarme somfy home défectueux

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Nov 2025 13:52:44 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Thu, 06 Nov 2025 19:16:50 GMT

Bonsoir,
Même problème avec 1 badge. Il clignote en permanence malgré le remplacement de la pile.

Cordialement,

Nicolas B.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 11:48:32 GMT

Bonjour Vincent,

Bonne journée.

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Sat, 11 Oct 2025 13:05:29 GMT

Bonjour,
J'ai également 2 problèmes sur 2 badges achetés en 2023 dans le pack Home Advanced.

le 1er : malgré la réinitialisation ne fonctionne plus (changement de pile effectué pour être sur que ca ne venait pas de là)
le 2ème : clignote sans interruption depuis le début de semaine.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Oct 2025 09:47:22 GMT

Bonjour Alexis,

Bonne journée.

Réponse de alexis D.

alexis D. — Fri, 03 Oct 2025 12:52:12 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis,
Suite à l'installation de mon alarme acheté sur le site somfy
Il s'agit de la home alarm advanced
Après peu de temps d'utilisation (2 mois) certains badges n'ont déjà plus de pile et sont fichus
Impossible de mettre ou enlever l'alarme avec ces badges
Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Sep 2025 12:08:39 GMT

Bonjour Sandrine,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sandrine P.

Sandrine P. — Thu, 25 Sep 2025 11:50:01 GMT

Bonjour

Je rencontre le même problème que beaucoup. Un de mes 2 badges d’alarme ne fonctionne pas bien. Malgré le changement de pile, réglage des pattes… celui ci fonctionne aléatoirement. Il clignote tout seul. Parfois je peux mettre ou enlever l’alarme après plusieurs tentatives.
Le sac peut il me contacter ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Sep 2025 13:15:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de NICOLAS G.

NICOLAS G. — Mon, 15 Sep 2025 07:41:09 GMT

Bonjour voici les photos demandées

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Sep 2025 07:33:28 GMT

Bonjour Omar,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Omar A.

Omar A. — Fri, 12 Sep 2025 15:18:30 GMT

Bonjour,
Voici la photo demandée.
Cordialement
Omar

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Sep 2025 13:20:38 GMT

Bonjour Omar et Nicolas,

Pouvez-vous poster des photos de l'intérieur du capot et de l'intérieur du badge sans pile.

Bonne journée.

Réponse de NICOLAS G.

NICOLAS G. — Sun, 31 Aug 2025 06:33:29 GMT

Bonjour suite à l'achat de mon alarme Somfy mes badges ont fonctionné correctement quelques mois puis ils ont commencé à dysfonctionner malgré les changements de piles et réinitialisation. Une des vis d'un capot s'est cassée à force de les ouvrir et fermer et j'ai perdu le capot. Pouvez vous me venir en aide
Merci

Réponse de Omar A.

Omar A. — Fri, 29 Aug 2025 18:40:31 GMT

Bonjour
J'ai un kit acquis en novembre 2022 et je rencontre le même problème de badges, j'ai beau changer les piles et les réassocier à la centrale, ils clignotent jusqu'à épuiser les piles et sans fonctionner.
Serait ce possible d'avoir le contact du SAV?
Cordialement
Omar A.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 06:46:05 GMT

Bonjour Julie,

Bonne journée.

Réponse de Julie G.

Julie G. — Mon, 25 Aug 2025 17:00:32 GMT

À la demande de Morgane, suite à mon message du début du mois d’août 2025, je poste une photo de mon badge défectueux.

Si je peux avoir l’aide du SAV ce serait génial.
Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Aug 2025 18:46:35 GMT

Bonsoir
Pas de problème avec le clavier car on ne peut pas le déformer en appuyant sur les touches et on ne le range pas dans une poche ou un sac a main avec le maquillage :)

Pour éviter ce problème qu'avait mon épouse, j'ai acheté une coque de protection bien précise car il y en a plusieurs.
Il faut celle qui à un rebord extérieur qui protège les touches.

Réponse de ERIC D.

ERIC D. — Tue, 19 Aug 2025 17:06:08 GMT

Bonjour, même problème que tout le monde avec les badges. C'est incompréhensible qu'une société comme Somfy n'arrive pas à régler ce dysfonctionnement. Heureusement que le SAV est efficace. A t-on ce même problème avec le clavier mural ?
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Aug 2025 07:04:06 GMT

Bonjour Stephane,

Bonne journée.

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Thu, 14 Aug 2025 10:30:34 GMT

Bonjour
J'ai déjà changé 2 badges en quelques mois.
J'en ai racheté un chez Leroy merlin en avril dernier et déjà il ne marche plus.
Il clignote tout le temps et ne fonctionne plus avec le Link. J'ai déjà refait de nombreuses fois les dépannages proposés mais ça ne marche pas. C'est vraiment infernal.
Je ne comprends qu'avec tous les désagréments rencontrés par de nombreux utilisateurs des améliorations ne soient pas apportées !
Je demande donc expressément un SAV sur ce badge qui a moins de 4 mois.
En vous remerciant pour votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Aug 2025 08:01:59 GMT

Bonjour Jo,

Bonne journée.

Réponse de Jo

Jo — Tue, 12 Aug 2025 07:38:15 GMT

Bonjour.
Même soucis de dysfonctionnement de mon coté, depuis plusieurs mois, sur un badge acheté sur la boutique en ligne Somfy en 2021.
J'ai appliqué les astuces glanées sur le forum : changement de marque de pile, vigilance au moment de la fermeture du capot pour que la pile ne saute pas, œillets sur la pile pour la maintenir enfoncée dans son emplacement, achat d'une coque de protection...
Malheureusement rien n'y fait.
Si un Yello à la solution, je suis preneur. Sinon ca sera retour SAV.
Pour info, je poste une photo du badge en question.
Bonne journée.
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 04 Aug 2025 13:30:11 GMT

Bonjour Valentin,

Bonne journée.

Réponse de Valentin G.

Valentin G. — Fri, 01 Aug 2025 17:51:25 GMT

Bonjour Morgan,
Voici une photo des badges ouverts. Pouvez-vous m’indiquer comment contacter le sav svp ? Ce n’est vraiment pas pratique de passer par ce forum.
Merci