[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme Door Keeper nouvelle installation suite a reinitialisation fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 17 Jun 2025 09:54:26 GMT Tue, 17 Jun 2025 09:54:26 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Je n&#39;ai pas d&#39;autre solution, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jun 2025 09:54:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608083-probleme-door-keeper-nouvelle-installation-suite-reinitialisation/answers/9125039 https://forum.somfy.fr/questions/3608083-probleme-door-keeper-nouvelle-installation-suite-reinitialisation/answers/9125039 9125039 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3608083 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant des problemes de stabilité de ma doorkeeper installée et fonctionnelle depuis un mois, j&#39;ai supprimé la passerelle et refait une nouvelle installation. Malheureusement impossible d&#39;arriver à remettre le doorkeeper. Lors des etapes d&#39;installation j&#39;arrive jusqu&#39;a la recherche de la serrure par la passerelle mais au bout d&#39;un moment la serrure bip, clignote rouge et j&#39;ai un message d&#39;erreur &quot;impossible de trouver le doorkeeper&quot;. La LED passerelle reste Orange fixe.</p><p>Apres plusieurs tentative la passerelle s’est ajoutée mais toujours impossible détecter la serrure. Je retire donc la passerelle pour réessayer proprement et maintenant j’ai un message « Erreur ajout passerelle internet »</p><p>Merci pour votre aide<br />Olivier</p><p>PS</p><ul><li>J&#39;ai reseter le doorkeeper</li><li>Essayer un autre wifi en partage connexion</li><li>supprimer et reinstaller l&#39;appli iOS</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> olivier F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, merci pour votre reponse.<br />J&#39;ai deja fait le reset de la serrure comme indiqué dans ma question et cela n&#39;a rien changé.<br />Cordialement<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jun 2025 09:29:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608083-probleme-door-keeper-nouvelle-installation-suite-reinitialisation/answers/9124985 https://forum.somfy.fr/questions/3608083-probleme-door-keeper-nouvelle-installation-suite-reinitialisation/answers/9124985 9124985 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216057 theme-c/avatars/48.png 3608083 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant des problemes de stabilité de ma doorkeeper installée et fonctionnelle depuis un mois, j&#39;ai supprimé la passerelle et refait une nouvelle installation. Malheureusement impossible d&#39;arriver à remettre le doorkeeper. Lors des etapes d&#39;installation j&#39;arrive jusqu&#39;a la recherche de la serrure par la passerelle mais au bout d&#39;un moment la serrure bip, clignote rouge et j&#39;ai un message d&#39;erreur &quot;impossible de trouver le doorkeeper&quot;. La LED passerelle reste Orange fixe.</p><p>Apres plusieurs tentative la passerelle s’est ajoutée mais toujours impossible détecter la serrure. Je retire donc la passerelle pour réessayer proprement et maintenant j’ai un message « Erreur ajout passerelle internet »</p><p>Merci pour votre aide<br />Olivier</p><p>PS</p><ul><li>J&#39;ai reseter le doorkeeper</li><li>Essayer un autre wifi en partage connexion</li><li>supprimer et reinstaller l&#39;appli iOS</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p> <p><br></p> <p>Il faut refaire le reset de la serrure.</p><figure style="width: 100px; max-width: 100px;"><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/ffc/70/29c94c8f267913657b684296d4ba501cda1v2-reset_doorkeeper.PNG?15da3c" data-image="jr6hv1qq0alc" style="max-width: 100px; width: 100px; height: 77px;" data-id="6851321916b28bb3861cca18" width="100" height="77"></figure> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jun 2025 09:15:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608083-probleme-door-keeper-nouvelle-installation-suite-reinitialisation/answers/9124961 https://forum.somfy.fr/questions/3608083-probleme-door-keeper-nouvelle-installation-suite-reinitialisation/answers/9124961 9124961 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3608083 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ayant des problemes de stabilité de ma doorkeeper installée et fonctionnelle depuis un mois, j&#39;ai supprimé la passerelle et refait une nouvelle installation. Malheureusement impossible d&#39;arriver à remettre le doorkeeper. Lors des etapes d&#39;installation j&#39;arrive jusqu&#39;a la recherche de la serrure par la passerelle mais au bout d&#39;un moment la serrure bip, clignote rouge et j&#39;ai un message d&#39;erreur &quot;impossible de trouver le doorkeeper&quot;. La LED passerelle reste Orange fixe.</p><p>Apres plusieurs tentative la passerelle s’est ajoutée mais toujours impossible détecter la serrure. Je retire donc la passerelle pour réessayer proprement et maintenant j’ai un message « Erreur ajout passerelle internet »</p><p>Merci pour votre aide<br />Olivier</p><p>PS</p><ul><li>J&#39;ai reseter le doorkeeper</li><li>Essayer un autre wifi en partage connexion</li><li>supprimer et reinstaller l&#39;appli iOS</li></ul><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>