[Forum Somfy] Suivi de la question: Sunteis io

Réponse de Kenny P.

Kenny P. — Wed, 03 Dec 2025 10:00:35 GMT

Ok parfait, je vous remercie de votre réponse

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Dec 2025 09:50:09 GMT

Bonjour Kenny,
Il va falloir effectuer le SAV de ce capteur.
Je vous invite à contacter le support.
Bonne journée,

Réponse de Kenny P.

Kenny P. — Tue, 02 Dec 2025 16:23:41 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème que vous et ai effectué les mêmes test, cela fais 2 semaines que le capteur est derrières une fenêtre pour capter un max de luminosité mais le voyant est toujours orange…

Je ne comprends pas trop…

Réponse de Franck F.

Franck F. — Wed, 05 Nov 2025 23:47:19 GMT

Bonjoir Jean-Luc,
Petit retour d’expérience, j’ai contacté le SAV SOMFY. : L’interlocuteur se connecte à la switch et constate que le capteur sunteis semble bien connecté mais observe l’état « maintenance requise ». Après vérification sur l’appli, le capteur présentait un défaut de pile. Il me dit qu’il est nécessaire de les changer… je me suis retrouvé bien bête pendant que mes problème n’étaient dus qu’à un simple problème de pile.
Je ne trouve aucune notice explicative pour accéder aux piles et pour cause l’équipement est muni d’une batterie rechargeable à l’énergie solaire/lumineuse. Comme j’avais laissé le capteur à l’intérieure de la maison à proximité de la switch sans exposition lumineuse la batterie s’était déchargée. J’ai donc remis le capteur sous exposition solaire. Au bout d’environ 24h d’exposition le défaut de batterie avait disparu et le capteur s’est mis à fonctionner température et intensité lumineuse et les données s’incrémenter dans l’historique.
Voilà pour mon retour d’expérience à toute fin utile.
Cordialement,
Franck

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 13 Oct 2025 11:18:21 GMT

Bonjour

Alors il semble que le produit soit défectueux. Il faut contacter votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de Franck F.

Franck F. — Mon, 13 Oct 2025 11:12:24 GMT

Bonjour,
Le capteur a perdu la connexion une nouvelle fois alors qu’il était posé à 2cm de la switch.

Réponse de Franck F.

Franck F. — Thu, 09 Oct 2025 22:13:04 GMT

Bonjour,
Capteur réinitialisé, supprimer de l’application puis à nouveau installés. RAS à ce niveau (voir photo).
J’ai posé l’appareil à côté de la TaHoma switch.
Je reviens dans +/-3j mais sans vouloir être défaitiste je n’y crois pas trop.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Oct 2025 09:29:26 GMT

Bonjour Franck

Essayez de rentrer le capteur à l'intérieur et voyez si vous avez le même problème.

Réponse de Franck F.

Franck F. — Thu, 09 Oct 2025 05:14:57 GMT

En complément j’ai testé le scénario confort thermique, il a fonctionné le lendemain matin de la dernière réinstallation. Les BSO configurés se sont tous ouverts tel que définis. Je l’ai ensuite désactivé.

Réponse de Franck F.

Franck F. — Thu, 09 Oct 2025 05:10:43 GMT

Bonjour,
Ce matin le capteur ne communiquait plus. Affichage de la fenêtre devenue maintenant habituelle
Comme précisé le capteur était sur la façade de ma maison, qui est en bois, et à une distance d’environ 6m du TaHoma switch.

Réponse de Franck F.

Franck F. — Sun, 05 Oct 2025 20:45:24 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
Merci pour votre retour, effectivement la pergolas est en aluminium. Je viens de repositionner le capteur sur la façade de la maison qui est en bois.
Je reviens dans quelques jours pour donner le résultat.
Cordialement
Franck

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 05 Oct 2025 15:49:14 GMT

Bonjour Franck

Je suppose que votre pergola est en métal ?

Est-ce que vous avez essayé de déplacer le capteur ailleurs que près de la pergola pour voir si la communication est meilleure ?

Réponse de Franck F.

Franck F. — Sun, 05 Oct 2025 15:23:38 GMT

Bonjour,
N’ayant pas trouvé de discussion exposant mon probleme et l’intitulé de celui me semblant adéquat je poste donc le problème que je rencontre.
Config de install : TaHoma switch et positon du capteur accroché sur un poteau de pegolas bioclimatique et à moins de 10m, orientation plein sud.
J’arrive à installer/appairer le capteur sunteis io sans difficulté mais au bout de quelques jours environ 3j. J’ai une « erreur de communication », « votre produit ne communique plus ».
À noter également que pendant la période connecté aucune données n’est enregistré mais au démarrage il semble que cela soit normal.

J’ai essayé 3 fois : suppression l’appairage du produit dans l’application puis réinitialisation du capteur avant de le réinstaller. L’erreur revient systématiquement.

Je vous remercie de l’aide que vous pourrez m’apporter afin de faire fonctionner ce capteur.
Ci-joint des photos de l’état à l’installation et de l’état en défaut.

Cordialement,
Franck

Réponse de Charles D.

Charles D. — Mon, 16 Jun 2025 14:36:24 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour
A force de regardé j'ai trouvé :
On règle la plage horaire dans le scenario : confort Thermique
Réglage des facades mode été réglages avancés.

Bonne journée
Crdt CCB

Réponse de Charles D.

Charles D. — Sun, 15 Jun 2025 07:38:20 GMT

Bonjour

Le scenario confort thermique associé au Sunteis
Par avance merci

Crdt CCB

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 15 Jun 2025 07:04:37 GMT

Bonjour

"les horaires de fonctionnement du scénario" de quoi ?
Pouvez-vous préciser ?

Bonne journée.