[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon LINK est invisible sur Somfy Protect ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 10 Jul 2025 12:34:03 GMT Thu, 10 Jul 2025 12:34:03 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kris,</p> <p><br></p> <p>Je ne vois aucune remontée du link sur notre serveur, il faudrait refaire le reset du link en appuyant 30s sur le bouton et non 8s, et faire la connexion link en partage de connexion.</p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Lien partage de connexion</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Jul 2025 12:34:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608241-link-invisible-somfy-protect/answers/9144943 https://forum.somfy.fr/questions/3608241-link-invisible-somfy-protect/answers/9144943 9144943 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3608241 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Nous sommes équipé d’une alarme Somfy depuis quelques années kit «Home alarme XL » plus un amplificateur radio afin d’assurer un signal correct entre les éléments les plus éloignés et le LINK.<br />Le système fonctionnait très bien configuré et piloté par l’application Somfy Protect avec une liaison ADSL livebox 5 (Orange). <br />En Mai 2025 nous avons été raccordés à la fibre, livebox 6E (Orange). <br />Après plusieurs tentatives infructueuses :</p><ul><li>modification de réseau WI-FI du LINK  n’a pas fonctionné</li><li>suppression et désinstallation de l’ensemble du matériel via Somfy Protect  là évidemment ça fonctionne (message « Aucun matériel »)</li><li>RAZ du LINK selon la procédure Somfy  résultat non vérifiable ?</li><li>Après plusieurs tentatives infructueuses d’associer le LINK, j’ai consulté ce forum !</li>Finalement j’ai configuré ma livebox suivant les indications trouvées, (WI-FI, 2,4Ghz, WPS coupé, niveau de sécurité …) voir les copies d’écrans de la configue en pièce jointe.<br />J’ai également utilisé un 2ème smartphone avec le quel je suis allé jusqu’à l’étape de saisie de la clé de sécurité du Wi-Fi puis un message de Somfy « Nos serveurs sont momentanément indisponibles », finalement le LINK est bien visible sur le réseau Wi-Fi 2,4Ghz de la maison (n°IP, Ipv6 et MAC affectés), le voyant du LINK est allumé en fixe (ce qui d’après la notice dit qu’il est connecté).<br />Mais, sur l’application Somfy Protect « rien » aucun matériel et comme l’installation doit commencer par le LINK, je suis bloqué !<br />Dois-je désinstaller l’application, changer de LINK ou un débogage à distance est-il possible ?<br />Référence du LINK :BU0111016A56 1931<br />Merci par avance de m’aider à y voir plus clair,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kris H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Comme la réponse en direct par mail ne semble pas aboutir, je poste sur le forum !</p><p>Mail du Jeu 2025-06-19 08:35<br />Bonjour Morgan, Le bouton sur le côté du Link est blanc ! Kris -------- Message d&#39;origine -------- De : Entraide Somfy &lt;noreply@for</p><p>Mail du Jeu 2025-06-26 07:37<br />Bonjour Morgan,<br />Maintenant que vous connaissez la couleur du bouton se trouvant sur le côté de mon LINK, quel est la suite ?<br />Avez-vous une solution ?<br />Dois-je vous envoyer l&#39;appareil par l&#39;intermédiaire du SAV du magasin dans lequel je l&#39;ai acheté (Leroy Merlin Avignon) ?<br />Dans l&#39;attente d&#39;une réponse de votre part, je vous souhaite une très belle journée !<br />Kris,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Jul 2025 14:37:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608241-link-invisible-somfy-protect/answers/9141965 https://forum.somfy.fr/questions/3608241-link-invisible-somfy-protect/answers/9141965 9141965 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20216575 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6c9f1e3a3b371b04/avatar_normal.png?3389a2e 3608241 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Nous sommes équipé d’une alarme Somfy depuis quelques années kit «Home alarme XL » plus un amplificateur radio afin d’assurer un signal correct entre les éléments les plus éloignés et le LINK.<br />Le système fonctionnait très bien configuré et piloté par l’application Somfy Protect avec une liaison ADSL livebox 5 (Orange). <br />En Mai 2025 nous avons été raccordés à la fibre, livebox 6E (Orange). <br />Après plusieurs tentatives infructueuses :</p><ul><li>modification de réseau WI-FI du LINK  n’a pas fonctionné</li><li>suppression et désinstallation de l’ensemble du matériel via Somfy Protect  là évidemment ça fonctionne (message « Aucun matériel »)</li><li>RAZ du LINK selon la procédure Somfy  résultat non vérifiable ?</li><li>Après plusieurs tentatives infructueuses d’associer le LINK, j’ai consulté ce forum !</li>Finalement j’ai configuré ma livebox suivant les indications trouvées, (WI-FI, 2,4Ghz, WPS coupé, niveau de sécurité …) voir les copies d’écrans de la configue en pièce jointe.<br />J’ai également utilisé un 2ème smartphone avec le quel je suis allé jusqu’à l’étape de saisie de la clé de sécurité du Wi-Fi puis un message de Somfy « Nos serveurs sont momentanément indisponibles », finalement le LINK est bien visible sur le réseau Wi-Fi 2,4Ghz de la maison (n°IP, Ipv6 et MAC affectés), le voyant du LINK est allumé en fixe (ce qui d’après la notice dit qu’il est connecté).<br />Mais, sur l’application Somfy Protect « rien » aucun matériel et comme l’installation doit commencer par le LINK, je suis bloqué !<br />Dois-je désinstaller l’application, changer de LINK ou un débogage à distance est-il possible ?<br />Référence du LINK :BU0111016A56 1931<br />Merci par avance de m’aider à y voir plus clair,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kris,</p><p>De quelle couleur est le bouton sur le côté de votre link ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Jun 2025 11:36:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608241-link-invisible-somfy-protect/answers/9126255 https://forum.somfy.fr/questions/3608241-link-invisible-somfy-protect/answers/9126255 9126255 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3608241 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Nous sommes équipé d’une alarme Somfy depuis quelques années kit «Home alarme XL » plus un amplificateur radio afin d’assurer un signal correct entre les éléments les plus éloignés et le LINK.<br />Le système fonctionnait très bien configuré et piloté par l’application Somfy Protect avec une liaison ADSL livebox 5 (Orange). <br />En Mai 2025 nous avons été raccordés à la fibre, livebox 6E (Orange). <br />Après plusieurs tentatives infructueuses :</p><ul><li>modification de réseau WI-FI du LINK  n’a pas fonctionné</li><li>suppression et désinstallation de l’ensemble du matériel via Somfy Protect  là évidemment ça fonctionne (message « Aucun matériel »)</li><li>RAZ du LINK selon la procédure Somfy  résultat non vérifiable ?</li><li>Après plusieurs tentatives infructueuses d’associer le LINK, j’ai consulté ce forum !</li>Finalement j’ai configuré ma livebox suivant les indications trouvées, (WI-FI, 2,4Ghz, WPS coupé, niveau de sécurité …) voir les copies d’écrans de la configue en pièce jointe.<br />J’ai également utilisé un 2ème smartphone avec le quel je suis allé jusqu’à l’étape de saisie de la clé de sécurité du Wi-Fi puis un message de Somfy « Nos serveurs sont momentanément indisponibles », finalement le LINK est bien visible sur le réseau Wi-Fi 2,4Ghz de la maison (n°IP, Ipv6 et MAC affectés), le voyant du LINK est allumé en fixe (ce qui d’après la notice dit qu’il est connecté).<br />Mais, sur l’application Somfy Protect « rien » aucun matériel et comme l’installation doit commencer par le LINK, je suis bloqué !<br />Dois-je désinstaller l’application, changer de LINK ou un débogage à distance est-il possible ?<br />Référence du LINK :BU0111016A56 1931<br />Merci par avance de m’aider à y voir plus clair,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>