[Forum Somfy] Suivi de la question: Store impossible à manoeuvrer avec l'appli Somfy / Problème de clé de sécurité différent du boitier Somfy ?

Réponse de Florence R.

Florence R. — Wed, 09 Jul 2025 14:38:35 GMT

Bonjour Vanessa,
Je vous remercie pour votre réponse Je teste cela demain et vous fais un retour.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Jul 2025 08:54:52 GMT

Bonjour Florence,
En effet, la Nina Io a crée un problème de clé Io sur votre installation.
Il va falloir partager la clé de votre Nina Io et l'envoyer à votre Tahoma, puis débrancher et rebrancher votre box.
Bonne journée,

Réponse de Florence R.

Florence R. — Tue, 08 Jul 2025 21:01:30 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Effectivement depuis l'appairage de la pergola par l'installateur, tous les équipements ios sont en défaut. Vous trouverez les images du systèmes.
Je vous remercie pour vos conseils et solutions.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Jul 2025 12:43:47 GMT

Bonjour Florence,
Je vois du changement sur vos équipements.
Et désormais la Pergola appairée.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est désormais?

Réponse de Florence R.

Florence R. — Mon, 07 Jul 2025 15:54:13 GMT

Bonjour,
Est-il possible d'avoir de l'aide @yellow ?
Je suis toujours en panne et sans solution.
Merci pour votre aide.

Réponse de Florence R.

Florence R. — Tue, 17 Jun 2025 11:55:01 GMT

Désolée, ils pilotent nos interrupteurs LEGRAND : Céliane with Netatmo

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 17 Jun 2025 10:33:27 GMT

Bien Florence mais ce n'était pas ma question ! Qu'est-ce que ces icônes sont censés piloter ?

Réponse de Florence R.

Florence R. — Tue, 17 Jun 2025 07:24:46 GMT

Il est indiqué : "L'équipement io-homecontrol® est en mode "manu". Il n'est donc pilotable que depuis son point de commande. Pour le piloter à l'aide de votre TaHoma, veuillez activer le mode "général" à l'aide de son point de commande."
Ce sont des équipement Smoove io.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 17 Jun 2025 07:13:30 GMT

Bonjour

Qu'est-ce que les éclairages qui sont en erreur ?

Réponse de Florence R.

Florence R. — Tue, 17 Jun 2025 07:08:41 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. Mais dans ce cas, comment faire ?
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 17 Jun 2025 05:51:19 GMT

Bonjour

C'est sans doute que la clé de sécurité io de la Nina a été envoyée sur toute l'installation. Du coup, ce n'est plus synchro avec le TaHoma qui a sa propre clé.

Réponse de Florence R.

Florence R. — Mon, 16 Jun 2025 19:50:30 GMT

Bonjour
Nous avons eu l'installation d'une pergola par un professionnel avec l'ajout d'une télécommande Somfy Nina io qui pilote la pergola, les rideaux et l'éclairage. La télécommande fonctionne pour la pergola mais nous ne retrouvons pas ces équipements sur l'interface Web Tahoma et nos équipements existants sont en erreur depuis (ci-joint photo). En vous remerciant pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 16 Jun 2025 19:03:02 GMT

Bonjour Florence

Il y a eu quelque chose de fait sur votre installation.
Pour qu'on puisse vous aider, le mieux serait de nous dire quoi car chacun sait que le message :"L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy", signifie qu'il y a eu une/des interventions sur l'installation.

Bonne journée.