[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion wifi impossible Tahoma switch

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Sep 2025 18:52:24 GMT

Merci pour votre retour.
J'ai découvert cette erreur de paramétrage dans les box Orange la semaine dernière.

Réponse de Carla L.

Carla L. — Thu, 18 Sep 2025 17:36:18 GMT

Merci pour la solution , le passage du Wi-Fi 2,4 GHz en mode n a tout réglé. Tout fonctionne nickel maintenant !

Merci encore et bonne soirée :)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Sep 2025 16:39:46 GMT

Ce n'est pas ce paramétrage qui peut poser problème.
Ci joint la copie de l'écran du paramétrage qu'il faut avoir pour la ligne en jaune.

Réponse de Carla L.

Carla L. — Thu, 18 Sep 2025 14:40:40 GMT

Bonjour,

Voici les captures demandées concernant le paramétrage du Wi-Fi 2,4 GHz de ma Livebox (réseau actif et diffusé).

À noter : nous avons aussi testé de dissocier les bandes 2,4 GHz et 5 GHz en leur donnant des noms différents. Résultat : cela a complètement perturbé tout mon réseau domestique (prises connectées, appareils, etc.), sans pour autant résoudre le problème de connexion de la Tahoma.

Le boîtier se connecte uniquement en partage de connexion (où la mise à jour a pu être faite), mais dès qu’il s’agit de mon réseau Livebox, il refuse de s’associer correctement malgré plusieurs réinitialisations.

Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Sep 2025 14:17:12 GMT

Bonjour
Pouvez vous poster une copie de l'écran de paramétrage du wifi 2.4 de la box orange.

Réponse de Carla L.

Carla L. — Thu, 18 Sep 2025 12:30:49 GMT

Bonjour,

J’ai acheté un pack de motorisation Somfy en mars 2025, installé hier. Aujourd’hui j’ai voulu installer le boîtier TaHoma.

Avec la box Orange ça ne marche pas : il cherche une mise à jour, ne l’installe pas et se déconnecte du Wi-Fi.
En partage de connexion 4G ça a fonctionné, la mise à jour s’est faite.

Mais dès que je veux le remettre sur ma box Orange, impossible. J’ai essayé tous les resets (courts, longs), rien à faire.
Et malgré que je change le réseau Wi-Fi, le boîtier garde en mémoire le partage de co de mon iPhone. J’ai même supprimé le boîtier de mon compte Somfy, mais il revient toujours avec ce Wi-Fi en mémoire.

Est-ce qu’il existe une solution ?

Je vous remercie par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Sep 2025 06:36:53 GMT

Bonjour Laurent,
Je vois que votre box est désormais connectée.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Sep 2025 06:35:54 GMT

Parfait Pierre-Yves et merci de ce retour.
Bonne journée,

Réponse de Pierre-Yves N.

Pierre-Yves N. — Sat, 30 Aug 2025 09:40:40 GMT

Bonjour
Finalement j’ai redémarré la TaHoma mon téléphone j’ai scanne le QR sur la TaHoma et l’appli « maison » à enregistrer le concentrateur TaHoma
Après avoir reconnu tous les io des stores tout est OK
Bonne journée à tous

Réponse de Pierre-Yves N.

Pierre-Yves N. — Sat, 30 Aug 2025 06:43:13 GMT

Bonjour
J’ai reçu l’adaptateur RJ45 je l’ai branché et ça fonctionne
Mais impossible de me connecter avec l’appli « maison » de Apple
Le concentrateur TaHoma était reconnu mais ne fonctionnait pas, je l’ai supprimé et voulu le réinstaller avec QR sous la TaHoma
Le concentrateur TaHoma ne s’installe pas ça mouline
Que faire

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Fri, 29 Aug 2025 23:11:14 GMT

Bonjour, idem chez moi, changement de box et de chargeur, changement d’iPhone, le Bluetooth trouve la box mais dès que je rentre le mot de passe de la box ça mouline et il ne se passe rien.
Que puis je faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Aug 2025 07:47:22 GMT

Bonjour Pierre-Yves,
Très bien , revenez vers moi si besoin.
Bonne journée,

Réponse de Pierre-Yves N.

Pierre-Yves N. — Tue, 26 Aug 2025 07:40:03 GMT

Bonjour
J’ai tous testé et rien ne fonctionne je viens de commander l’adaptateur RJ45 pour contourner la panne WIFI
A suivre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Aug 2025 15:22:44 GMT

Bonjour Pierre-Yves,
Pouvez-vous dans un premier temps remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma?
Merci,

Réponse de Pierre-Yves N.

Pierre-Yves N. — Mon, 25 Aug 2025 13:46:37 GMT

Bonjour
Même problème mais après une coupure de courant
Connexion Bluetooth OK
Choix du WiFi OK
Connexion OK puis en boucle sans résultat
Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Aug 2025 06:55:48 GMT

Bonjour Vincent,
Remplacez le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box.
Si la box ne se connecte pas cela indique qu'elle est HS.
Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Wed, 20 Aug 2025 18:56:12 GMT

Bonsoir,

Je viens de mettre en place une nouvelle box.
Après avoir réinitialiser ma box Tahoma et ma box internet plusieurs fois, la box Tahoma reste toujours déconnectée.
Code Pin: 1213-1859-5423
Merci pour votre assistance.

Vincent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Jul 2025 08:04:33 GMT

Bonjour Jean-Michel,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de JEAN-MICHEL C.

JEAN-MICHEL C. — Sun, 20 Jul 2025 04:50:56 GMT

Bonjour,
Ma tahoma switch a perdu sa connexion wifi sans aucune raison.
Depuis impossible de remettre le code wifi, j'ai le message connexion impossible , une erreur s'est produite.

J'ai réinitialisé, débranché la prise pendant 15 minutes, et debranché toute la nuit ,changer le bloc chargeur, redémarrer ma box... rien n'y fait.
(aucune modification sur ma box itnernet)
mon code pin 2030-0959-0426
je ne peut plus commander mes volets et rideaux.
qq à il une idée
merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Jul 2025 09:39:30 GMT

Bonjour Pierre,
Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre kit et testez de nouveau?
Merci,

Réponse de PIERRE L.

PIERRE L. — Tue, 01 Jul 2025 12:33:09 GMT

Bonjour , suite à vôtre mise à jour , il m'est impossible de connecter au wifi labox tahoma . J'ai tout essayé , le reset , debrancher..... , elle clignote en rouge au final aprés avoir clignoté en bleu . Que faire ? Merci de bien vouloir me dépanner , s'il vous plait . D'avance merci .

Pin 2116-9106-2398 .

Cirdialement .
Pierre le flamanc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Jun 2025 19:21:48 GMT

Bonsoir Philippe
Ou est le problème si vous suivez les indications
>> Commencez ici
>> Me connecter à une installation existante
>> Saisir son adresse mail et son mot de passe
>> Cliquer sur Se connecter

(Si le smartphone vous demande de sauvegarder le mot de passe il faut accepter)

Réponse de philippe L.

philippe L. — Fri, 27 Jun 2025 19:07:35 GMT

Bonjour,
impossible d'ouvrir l'interface tahoma switch aprés un changement de télèphone qui a occasioné une déconnection.
Code PIN: 2060-6028-7070
Pouvez vous m'aider.
Merci
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jun 2025 06:13:59 GMT

Très bien,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Ronan T.

Ronan T. — Fri, 20 Jun 2025 14:04:53 GMT

Bonjour, j’ai essayé après votre message mais la led reste rouge. Merci.