[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaillance visiophone V500 avec Module de connectivité fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 15 Jul 2025 16:37:21 GMT Tue, 15 Jul 2025 16:37:21 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François</p><p>Ce produit est obsolète depuis longtemps. Essayez de trouver une platine sur lbc ou ailleurs. Sinon, il faudra tout remplacer.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Jul 2025 16:37:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9148113 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9148113 9148113 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> François F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je possède un visiophone couleur V400 RTS installé il y a 10 ans en 2015.<br />Suite à malveillance la vitre de la caméra de la platine de rue a été détériorée. La vision sur l&#39;écran intérieur est devenue floue.<br />Ma question est : est-il possible de remplacer uniquement la caméra de ce modèle de 10 ans d&#39;âge, ou de remplacer la platine de rue et par quel modèle, ou faut-il remplacer l&#39;ensemble du visiophone.<br />Merci d&#39;avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Jul 2025 16:22:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9148107 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9148107 9148107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20233453 theme-c/avatars/48.png 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Me voilà enfin de retour après avoir effectué le test avec le câble d’un mètre. Malheureusement cela n’a rien changé.</p><p>Par contre j’ai pu identifier un autre symptôme que je n’ai pas vu jusque-là (valable avec le câble de 1 mètre et avec le câble installé dans la cour). Quand je débranche puis rebranche l’alimentation du visiophone (alimentation qui passe par le module de connexion avant d’atteindre l’écran) j’ai le droit à une sonnerie pour laquelle l’écran du visiophone me montre ce qui se passe sur la rue. Même le téléphone qui sonne via Somfy Protect. Mais une fois l’interaction avec la personne se trouvant en face de la platine de rue terminée, je me retrouve à nouveau dans la situation où tout est bloqué (symptômes de mon premier message). Il faudrait donc que je débranche et rebranche le visiophone après chaque sonnerie pour en profiter en mode « dégradé ». </p><p>La différence avec Rui C., c’est que cette manipulation avec l’alimentation ne permet pas de voir la caméra sur l’écran sans que quelqu’un ne sonne à la platine.</p><p>Bref, même si je peux utiliser une partie des fonctions principales du visiophone en rusant quelques peu, le problème n’est clairement pas résolu. Je ne sais même pas si c’est un souci software ou hardware…</p><p>Merci à tous ceux qui pourraient me donner un petit tuyau !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jun 2025 19:59:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9134627 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9134627 9134627 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19516407 theme-c/avatars/48.png 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Merci déjà pour toutes ces propositions. Je vais faire ces tests dans les plus brefs délais et vous tiendrai informé. En tout cas j’espère que ce n’est pas une histoire de câble parce que celui qui passe dans la cour fait 30 mètres de long et est bien bloqué…</p><p>Bonne journée à vous tous !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Jun 2025 04:58:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125783 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125783 9125783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19516407 theme-c/avatars/48.png 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rui C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jun 2025 20:07:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125757 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125757 9125757 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20217925 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/911a87e5eaa9a536/avatar_normal.png?3389a2e 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Faite le test en circuit cours.<br />C&#39;est imparable.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jun 2025 19:54:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125749 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125749 9125749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rui C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky,<br />Ma section de connexion est de 1,5 mm² sur 30 mètres.<br />Je ne vois pas d&#39;où vient mon pb....<br />Mon alim est a 5 mètres avec le transfo d&#39;origine.<br />Je ne sais pas ci cela peut être la cause<br />Vraiment merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jun 2025 19:39:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125743 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125743 9125743 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20217925 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/911a87e5eaa9a536/avatar_normal.png?3389a2e 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Appliquer le test demandé par Jean-Luc.</p><p>Je vous donne un indice, si vous avez utilisé du fil de téléphone pour relier les deux platines ne cherchez pas le problème vient de là.</p><p>En copie d&#39;écran la section des fils nécessaires.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jun 2025 18:08:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125697 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125697 9125697 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Rui C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai presque le même problème, mais moi, quand je coupe l&#39;alimentation, et la remet, il fonctionne a nouveau, et , après plusieurs jours, il se bloque de nouveau. plus d&#39;accès avec le moniteur. je coupe l&#39;alim et cela refonctionne quelques jours....<br />merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jun 2025 17:05:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125609 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125609 9125609 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20217925 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/911a87e5eaa9a536/avatar_normal.png?3389a2e 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michel</p><p>Le premier test à faire - et ce que va vous demander Somfy -, c&#39;est de démonter la platine de rue et de la connecter au moniteur par un bout de câble d&#39;environ 1 mètre. Faites des essais et voyez ce que ça donne.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Jun 2025 15:56:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125567 https://forum.somfy.fr/questions/3608891-defaillance-visiophone-v500-module-connectivite/answers/9125567 9125567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3608891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Alors que l&#39;installation fonctionnait bien pendant plusieurs mois, j&#39;ai soudainement un souci avec mon visiophone Somfy V500 (pas IO) qui est couplé avec un Module de connectivité. Ce module de connectivité est, quant à lui, associé à l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Voici l&#39;état des lieux :</p><ul><li>Quand je me trouve en face de l&#39;écran du visiophone, je ne constate aucune connectivité avec la platine externe : température ne s&#39;affiche pas, quand j&#39;appuie sur l&#39;icône caméra il ne se passe rien et quand j’appuie sur l&#39;icône portail il ne se passe rien non plus</li><li>Quand j&#39;utilise l&#39;application Somfy Protect, je peux accéder à la vidéo en live, ouvrir le portail et utiliser le micro. Ce que je dis dans le micro est aussi entendu depuis la platine extérieure.</li><li>Quand j&#39;appuie sur la sonnette depuis la platine extérieure, rien ne se passe : ça ne sonne pas dans la maison, ça ne donne aucune alerte sur le téléphone, la platine de rue n&#39;émet aucun bruit validant l&#39;appui sur le bouton et le disque de leds de la platine ne s&#39;allume pas non plus (pour ce dernier je ne me souviens plus s&#39;il est sensé s&#39;allumer systématiquement ou pas).</li></ul><p>Donc pour résumer, voici ce que j&#39;en déduis :<br />Connectivité Ecran =&gt; Module =&gt; Platine : HS<br />Connectivité Module =&gt; Platine : OK<br />Connectivité Platine =&gt; Module : HS<br />Connectivité Module =&gt; Ecran : ???</p><p>Tout ça me laisse imaginer qu&#39;il y a un problème entre l&#39;écran et l&#39;électronique de connexion du module de connectivité avec l&#39;écran. Par contre je n&#39;arrive toujours pas à comprendre pourquoi l&#39;interaction à partir de la platine de rue ne fonctionne pas.</p><p>Avez-vous des idées comment résoudre ce problème ? Avez-vous aussi des explications pour que l&#39;installation ait un tel comportement ?</p><p>Bien évidemment, j&#39;ai déjà procédé au reboot avec le petit bouton, au reboot avec le disjoncteur, à un réappairage avec la box internet et à une réinstallation des applications. J&#39;ai aussi vérifié l&#39;intégrité des connecteurs.</p><p>Je vous remercie pour votre aide !</p><p>Cordialement,<br />Michel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>