[Forum Somfy] Suivi de la question: Tête thermostatique io : erreur communication

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Jan 2026 12:38:43 GMT

Bonjour Sylvie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvie P.

Sylvie P. — Tue, 06 Jan 2026 12:07:46 GMT

Bonjour,
Même problème chez moi sur deux têtes thermostatiques avec changement de pile en début de saison car ce ne tient pas beaucoup, j'ai une tête qui fonctionne mais l'autre qui a bien été appairé est en problème d'erreur de communication.
J'ai beau essayé n'importe quoi, rien n'y fait. Merci de regarder mon problème de plus près.
Ma livebox s'est éloignée de la box Tahoma et j'insiste sur le fait que la deuxième tête thermostatique fonctionne sans problème de communication. Et deux pièces se trouvant l'une en face de l'autre. Merci de votre intervention et de regarder si sur mon application il n'y a pas quelque chose qui ne convient pas.
Pin 1204 6299 9165
la fonction ajouter un fichier ne fonctionne pas...
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Dec 2025 13:40:40 GMT

Bonjour Benoit,

Bonne journée.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Tue, 23 Dec 2025 19:54:55 GMT

Re bonjour,

J'ai changé les piles, réinitialiser en mode usine, supprimé l'équipement de l'application tenté 40 fois... de re apaire la tête thermostatique et toujours impossible.... que faire?

Par avance merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 23 Dec 2025 07:53:58 GMT

Bonjour Benoit,

Il faudrait changer les piles.

Bonne journée.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Mon, 22 Dec 2025 13:53:33 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, cela n'a pas fonctionné.

J'ai toujours une tete thermostatique non synchronisé.
Vous trouverez ci-joint la capture avec le PIN

Bien cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 15 Dec 2025 05:56:53 GMT

Bonjour Benoit

Avez-vous essayé de resynchroniser le TaHoma avec le serveur ?
Si ça ne change rien, laissez ici le pin du TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Sun, 14 Dec 2025 18:23:34 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, impossible de communiquer avec une de mes 2 têtes thermostatique.

Pouvez vous débloquer a distance ?

Par avance merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Aug 2025 10:35:07 GMT

Bonjour Philippe,

Cela indique que votre capteur est défectueux. Je vous invite à vous rediriger vers votre vendeur pour utiliser la garantie du produit.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Fri, 22 Aug 2025 12:29:31 GMT

Bonjour Quentin,

J'ai nettoyé le capteur de pluie mais le phénomène de déclenchement sans raison se poursuit.
Que faut il faire ?
Merci pour votre aide.
Bien cordialement
Philippe D

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Aug 2025 12:46:28 GMT

Bonjour Philippe,

Ce capteur ne dispose pas de fonction de réinitialisation.

Je vous conseille de le nettoyer. Cependant, si le problème persiste, cela pourrait indiquer que le capteur est défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Mon, 18 Aug 2025 12:42:12 GMT

Bonjour Quentin
Merci pour votre retour.
Depuis ce matin, le capteur a déclenché 4 "pluie" suivies de "Pas de pluie" alors qu'il n'a pas plu.
J'ai débranché l'alimentation du capteur mais je ne vois pas comment il va fonctionner. Dit autrement, je ne sais pas quoi faire pour tester seul le capteur et m'assurer qu'il fonctionne correctement.
Bien cordialement
Philippe D

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 18 Aug 2025 11:55:52 GMT

Bonjour Philippe,

Je n'ai pas connaissance qu'il soit obligé de les séparer sur une autre box.
Le souci vient pour moi, directement du capteur. Si vous le débranchez, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 14 Aug 2025 09:13:03 GMT

Bonjour Quentin
Tout est rentré dans l'ordre... mais jusqu'à quand !
En revanche, sur ma box Tahoma j'ai couplé ma pergola (pilotée par Situo 1 variation io pure II) et le capteur de pluie Ondeis 210v. Tout fonctionne correctement avec la télécommande mais le détecteur de pluie se déclenche intempestivement sans pluie.
Est ce qu'il faut coupler detecteur et télécommande sur mon autre box Switch ?
Bien cordialement
Philippe D

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 11 Aug 2025 10:48:51 GMT

Bonjour Philippe,

J'ai lancé une resynchronisation de vos Tahomas avec nos serveurs. Est-ce que les messages d'erreur persistent ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Sun, 10 Aug 2025 08:59:21 GMT

Bonjour,
Mes deux box fonctionnent (il faut toujours se déconnecter de l'une pour se connecter a l'autre !) mais il y a toujours l'affichage d'erreurs de communication sur certains équipements (voir photos)
Pin 1 : 1219 4009 7303
Pin 2 : 2048 5323 7275
Merci pour votre support
Bien cordialement
Philippe D

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 08 Aug 2025 08:47:10 GMT

Bonjour Philippe

Si vous n'êtes pas pressé, laissez ici le pin du TaHoma, un Yellow vous contactera. Sinon, appelez le 0820 055 055 (appel surtaxé).

En attendant, essayé de remplacer l'adaptateur électrique.

Bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Fri, 08 Aug 2025 08:38:10 GMT

Bonjour Jean Luc
Merci pour votre contribution mais je n'arrive plus maintenant à reconnecter la box a mon wifi. La box est bien trouvée mais c'est la suite qui ne fonctionne pas (voir map d'ecran).
Dois je appeler le support ?
Bien cordialement
Philippe D

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 08 Aug 2025 05:35:04 GMT

Bonjour Philippe

Vous pouvez essayer 2 choses :
1 => débrancher le TaHoma quelques secondes, puis le rebrancher.
2=> Resynchroniser le TaHoma avec le serveur (voir fichier).

Bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 07 Aug 2025 21:08:32 GMT

Bonjour Quentin,
Toujours les erreurs de communication intempestives les têtes thermostatiques mais aussi sur d'autres équipements (voir photo jointe).
Par ailleurs, ayant deux box Somfy, je ne peux plus avoir une seule application et suis obligé de le déconnecter de la premiere pour accéder à l'autre. Est ce définitif ?
Merci pour une nouvelle synchronisation ou un autre problème.
Bien cordialement
Philippe D

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 08 Jul 2025 08:55:06 GMT

Bonjour Quentin,
Toujours des problème d'erreur de communication. Cette fois, c'est seulement deux vannes !
Bien cordialement
Philippe Dumont

Réponse de Nom

Nom — Thu, 26 Jun 2025 14:32:08 GMT

Bonjour et merci,
J'ai (encore) retiré les piles de toutes les têtes thermostatiques le même jour que votre intervention.
Donc cela semble fonctionner, mais je ne sais pas si votre intervention à aidé.
Quoiqu'il en soit, si cela se reproduit, je vous le ferait savoir.
Bien cordialement.
Maxime

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 26 Jun 2025 12:22:26 GMT

Merci Quentin
C'est réparé
Bien cordialement
Philippe Dumont

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Jun 2025 10:32:39 GMT

Bonjour Nom et Philippe,

Je viens de lancer une resynchronisation de vos Tahoma avec nos serveurs.

Logiquement, ce défaut devrait disparaitre si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 24 Jun 2025 12:35:19 GMT

Bonjour Quentin (qui est déjà intervenu sur mes vannes io)
Nouveau problème de communication avant la MAJ d'aujourd'hui et pas réglé depuis
Rappel code Pin : 2048 5323 7275
Cordialement
Philippe Dumont