[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Impossible Link Advanced En wifi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Sep 2025 12:30:56 GMT

Blaise,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de blaise V.

blaise V. — Wed, 17 Sep 2025 09:35:27 GMT

bonjour d abord je m'excuse car je ne sais pas me servir du forum
j ai changer d operateur avant tout marchais maintenant je sui s chez sfr fibre 8 et je n arrive plus a connecter le link le numero du mac sur le link est buo111o14ee2 et celui qui est écrit sur l application est e04f43b98fc5 je ne sais quel prendre merci pour votre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Sep 2025 07:40:34 GMT

Bonjour Blaise,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de blaise V.

blaise V. — Tue, 16 Sep 2025 11:54:43 GMT

bonjour j ai changer de box et impossible de me connecter a mon link maintenant je suis chez sfr fbre box 8
merci de m aider

Réponse de Thomas S.

Thomas S. — Mon, 23 Jun 2025 12:55:06 GMT

Bonjour Morgane, merci pour votre réponse, j'ai eu entre temps une personne de chez vous mon link est sur la route pour expertise. bonne journée a vous. cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Jun 2025 12:40:57 GMT

Bonjour Thomas,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Bonne journée.

Réponse de Thomas S.

Thomas S. — Sat, 21 Jun 2025 05:55:01 GMT

Merci pour votre réponse rapide et matinale! ;-)
les 2 tels sont des apple
je vais voir ce que disent les Yello voici la Mac 0076B11065C4
Bonne journée a vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Jun 2025 05:51:41 GMT

Si ça ne fonctionne pas avec un partage de connexion sur un autre smartphone, attendez l'avis d'un yello.

Une précision toutefois, si vous avez un smartphone Android, attention a certaine marques comme Huawei qui utilise une version d'Android spécifique qui n'est pas compatible avec les applications somfy.

Il faut regarder dans les spécificités du smartphone quel OS est utilisé. (Chez Huawei par exemple c'est HARMONY OS)

Réponse de Thomas S.

Thomas S. — Sat, 21 Jun 2025 05:42:34 GMT

Bonjour, Merci pour votre réponse, cependant comme indiqué j'ai deja tenté de rentrer mes infos en manuel en faisant attention au pré requis sur les caractéristiques du wifi 2,4GHz, pas de wps, mot de passe pas trop long..
j'ai même tenté avec 2 telephones l'un en point d'accès et celui de l'installation connecté dessus ( internet ok). Le link tente mais échoue .C'est la première fois que je galère autant a connecter une simple box en wifi. Merci pour votre aide. Cdlt Tom

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Jun 2025 18:32:32 GMT

Bonsoir Thomas
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