[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible

Réponse de Francis

Francis — Tue, 17 Mar 2026 16:19:58 GMT

Bonjour Morgan F. et Jacky M.
Merci beaucoup pour vos retours. Je suis vraiment désolé du délai de ma réponse.

Ceci dit, après avoir suivi vos conseils j'ai enfin réussi à connecter mon visiophone à Somfy Protect.et vous en remercie encore une fois.

Bonne soirée
Bien cordialement.
Balsync

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Jan 2026 13:38:35 GMT

Bonjour Francis,

Votre V500 connect était partiellement installé sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jan 2026 18:27:29 GMT

Ok Francis
Vous avez bien le module de connectivité.

Ca devrait fonctionner.
Je pense qu'il faudrait séparer le module de la platine et le débrancher pour le réinitialiser mais je n'en suis pas certain.
Attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Francis

Francis — Thu, 29 Jan 2026 17:23:39 GMT

Bonsoir Jacky M.

Voici comme demandé la photo de la face arrière de mon visiophone v500 Connect posant problème.

Merci de passer un peu de temps pour résoudre celui-ci.
Cordialement
Francis

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Jan 2026 16:33:54 GMT

Bonjour Francis
Mettez une photo global de l'arrière de la platine intérieure

Réponse de Francis

Francis — Wed, 28 Jan 2026 15:00:29 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire, à savoir :

J'ai un visiophone V500 Connect (achat mars 2025) qui fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison.
Il commande parfaitement mes moteurs de portail SOMFY EXAVIA.

J'ai également une Tahoma Switch, et des volets roulants SOMFY IO.
Les volets et les moteurs du portail sont tous intégrés dans SOMFY Protect.

Par contre quand j'essaye d'installer mon V500 Connect dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter un équipement, je choisis dans la liste la V500 Connect, comme la led bleu ne clignote pas, j'essaie de faire un reset ==> la led bleu fixe ne passe jamais au rouge !!!

J'ai effectuer tous les tests possibles : redémarrer la box, vérifier les diverses connexion filaires, débrancher l'alimentation sur tableau EDF. RIEN n'y fait !!!

Mon réseau WIFI fonctionne parfaitement., ainsi que le Bluetooth de mon téléphone. Je ne vois vraiment pas ce qui ne va pas.

Pouvez m'aider car je crois qu'il s'agit de toute évidence d'un problème interne au matériel.

Merci d'avance pour votre retour et aide.

Cordialement
Balsync

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 15:30:41 GMT

Bonjour K-rim,

Votre V500 est bien à jour, par contre il y a un débit internet faible, ce qui peut provoquer ce défaut.
Vous ne pouvez pas piloter des équipements intérieurs via l'application, ce n'est pas comme la box domotique Tahoma.

Bonne journée.

Réponse de K-rim H.

K-rim H. — Mon, 29 Dec 2025 13:28:08 GMT

Bonjour Morgan

Ça a marché merci

Je ne peux pas répondre à une sonnerie depuis l’application
Je n’ai pas accès à chaque fois à la vie en direct
Ou récupérer la dernière version du firmware?
Comment piloter mes équipements intérieurs depuis l’application?
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 07:18:16 GMT

Bonjour K-rim,

Votre V500 était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de K-rim H.

K-rim H. — Fri, 26 Dec 2025 13:58:12 GMT

Bonjour Morgan

Voici la Macadress
Merci d’avance pour votre aide
Il ne me reste qu’à associer mon système à mon application.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Dec 2025 07:57:44 GMT

Bonjour K-rim,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC qui se trouve à l'arrière du moniteur intérieur.

Bonne journée.

Réponse de K-rim H.

K-rim H. — Wed, 24 Dec 2025 20:40:35 GMT

Bonjour
Je viens d’installer aujourd’hui un v500 Connect complet platine + écran
Impossible de me raccorder à mon réseau wifi 2,4 GHz
Partage de de co idem
J’ai vraiment tout testé.
Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Nov 2025 08:17:10 GMT

Bonjour Guillaume,

Nous n'avons pas reproduit le défaut, il faudrait essayer avec un Android.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Sun, 16 Nov 2025 10:45:18 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse et navré d'avoir mis autant de temps a faire un retour.
Après moulte tentatives, le V500 n'affichait pas le réseau partagé. je n'ai pas trouvé l'explication instantanément, c'est pour ceci que j'ai mis du temps.
Cause : ma configuration (2 IPhones 16Pro) créé un réseau wifi en 5GHz par défaut ("smart Connect" par defaut). Le soucis est que sur ces appareils, il est impossible de choisir le 2.4 GHz.
J'y suis tout de même parvenu : Astuce pour les autres utilisateurs, se mettre en mode économie d'énergie et activer l'option "maximiser la comptabilité" => le réseau sera émis en 2.4 GHz

J'ai enfin pu voir le réseau partagé sur l'application
Mais... je suis bloqué car il y a ce bug dans l'application (ou incompatibilité avec l'IOS) : il m'est impossible de rentrer le mot de passe. l'application est gelée, le clavier n'apparait pas, une seule chose possible : forcer l'application a quitter (je l'ai évoqué précédemment)
j'ai fait une tentative sur IOS26.1, et une autre sous IOS18.7.1

Il n'y avait aucune raison, que le V500 ne se connecte pas, alors qu'il n'y avait pas de problème sur d'autres appareils, et que le réseau était identique à celui auquel il était connecté.
je n'ai pas pu tester, mais je suis parti de l'hypothèse que cela fonctionnait avec le partage, j'ai retenté sur mon reseau wifi apres avoir fait un reboot usine de la box afin de nettoyer toutes les adresses mac enregistrées, cela fonctionne !!!

Cependant, subsiste toujours l'impossibilité de renseigner son mot de passe dans l'application, j'espère que vous arriverez a reproduire pour corriger, je peux envoyer une video si besoin

merci pour votre aide et les pistes que vous m'avez donné pour la résolution
Guillaume

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 06 Nov 2025 08:47:56 GMT

Bonjour Guillaume,

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Wed, 05 Nov 2025 06:33:49 GMT

Bonjour Morgan,
Le num MAC est le 00:76:B1:1E:F0:DC

Merci pour votre aide
guillaume

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Nov 2025 14:07:19 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Sun, 02 Nov 2025 22:20:36 GMT

Bonjour,
Je me joins a ce fil de discussion sur le V500 Connect. J'ai acquis cet appareil dans sa version complète (pas le V500 et le module de connectivité séparés)
Une fois installé, j'ai pu le connecter à mon réseau 2Ghz, tout fonctionnait très bien

Coupure de réseau : le Visiophone ne se connecte plus au wifi. j'ai donc recommencé la procédure de ré-appairage :
1/ Réinitialisation du V500 (lumière rouge)
2/ Appairage BT ok (lumière bleue clignotante)
3/ choix du réseau 2GHz OK

Au moment de la saisie du mot de passe, l'application se fige au bout de quelques secondes => impossible de saisir le mot de passe dans l'application.
Mais, j'ai assez de temps pour scanner le QR Code et passer l'étape du mot de passe
Ensuite j'ai la lumière blanche clignotante (tentative de connexion au serveur Somfy si je ne me trompe pas), mais cette étape n'abouti pas. j'ai une led qui clignote vert/rouge et au bout d'un moment l'application m'informe que la tentative a échoué (je ne sais pas quelle tentative, ce n'est pas explicite)

J'ai vérifié le mot de passe Wifi, j'ai vérifié qu'un nouvel appareil se connecte bien (un téléphone extérieur au domicile) => test OK

J'ai redémarré le téléphone => Idem
J'ai essayé avec un autre téléphone => Idem
J'ai supprimé l'application et je l'ai réinstallée => Idem
J'ai supprimé l'équipement de mon profil et tenté de le réinstaller => Idem
J'ai changé le mot de passe wifi => Idem

Je n'ai plus d'idée... et je me tourne vers vous pour de l'aide

Merci
Guillaume

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Sep 2025 12:35:14 GMT

Bonjour Rachael,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de RACHAEL C.

RACHAEL C. — Mon, 22 Sep 2025 08:04:58 GMT

Bonjour, je suis le propriétaire du vidéophone Somfy v500 attaché à ma propriété. La personne précédente est toujours connectée au compte et je ne peux pas connecter le visiophone. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Sun, 13 Jul 2025 18:09:51 GMT

J'ai essayé avec un autre téléphone et j'ai réussi à l'installer. Ça fonctionne. Merci.
Sujet clos me concernant.
Gilles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Jul 2025 12:29:25 GMT

Bonjour Gilles,

Avez-vous essayé avec un autre téléphone ?

Bonne journée.

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Thu, 03 Jul 2025 10:49:59 GMT

Bonjour,
je viens de faire votre procédure :

débrancher le visiophone
redémarrer mon téléphone
rebrancher le visiophone
recherche du visiophone V500 dans l'application Somfy Protect

Résultat, j'ai toujours le même message "système non détecté".
J'ai ensuite fais la manip en sélectionnant le module mais c'est pareil.

Que puis-je faire d'autre?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Jun 2025 11:39:30 GMT

Bonjour Gilles,

Il faudrait débrancher le visiophone, redémarrer votre téléphone, puis faire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Fri, 27 Jun 2025 19:08:27 GMT

Bonjour,
c'est que j'ai déjà fait. J'avais fait initialement la connexion à V500 connect et comme il ne trouvait pas l'appareil j'avais essayé de le connecter au module. Mais toujours sans réussite. Pendant que la led bleue clignote, je passe en recherche mais il ne trouve rien dans les 2 cas (j'ai même essayé avec la recherche sur le V500 Pro connect).