[Forum Somfy] Suivi de la question: IntelligTag qui détecte une intrusion et fait sonner alarme alors qu'il ne s'est rien passé

Réponse de Maurice L.

Maurice L. — Sat, 28 Jun 2025 11:43:24 GMT

Voici un message qui apparait tout le temps sur mon intellitag défectueux, qui fait sonner l'alarme sans intrusions. Le calibrage ne veut pas se faire, alors que tout fonctionne bien sur les autres intellitag et produits Somfy, et que j'ai bien internet.

Réponse de Maurice L.

Maurice L. — Sat, 28 Jun 2025 10:35:56 GMT

L'intellitag en question a encore sonné tout seul sans intrusion une nouvelle fois. J'aimerai utiliser ma garantie sur le produit et demander un remplacement. Comment contacter l'assistance Somfy dans le cadre de la garantie ? Je ne vois pas d'adresse e-mail de support, je vois seulement un numéro à 15 centimes la minute. Etonnant de ne pas pouvoir contacter Somfy gratuitement pour un produit déjà commandé ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Jun 2025 17:43:42 GMT

Maurice la comparaison avec une boussole est une image pour comprendre le fonctionnement de l'intellitag.
L'intellitag utilise un composant électronique 2D qui fonctionne comme une boussole.

Avec Ouverture détectée, c'est bien la fonction 2D qui a détecté une variation magnétique.
Comme la fenêtre n'a pas été ouverte, c'est un problème d'environnement. Vous avez du métal a proximité de l'intellitag. Ca peut être dans la fenêtre ou a coté de la fenêtre (ex: Tringle a rideau).
Dans tous les cas c'est dans un rayon inférieur a 20cm.

Pour le détecter vous pouvez utiliser une vraie boussole et la passer autour de l'intellitag. Si l'aiguille bouge c'est qu'il y a du métal ou un champ magnétique et dans ce cas l'intellitag va dysfonctionner.

Pour éviter ce problème et conserver la protection, il faut installer l'intellitag en lui indiquant que c'est un ouvrant coulissant pour que seul le détecteur de choc soit activé et il n' aura pas de calibrage.

Réponse de Maurice L.

Maurice L. — Mon, 23 Jun 2025 15:06:11 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse

Comme vous pouvez le voir sur l’image en pièce jointe je n’ai pas du tout de précisions sur une fonction boussole qui détermine si il y a ouverture ou autres.

Ce que je sais, c’est que rien à bougé, aucune trace d’ouverture et l’IntelliTag est au modèle endroit.

Est-ce possible d’avoir eu un bug du produit ? Ça ne m’est jamais arrivé avant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Jun 2025 12:45:11 GMT

Bonjour Maurice
Il faut regarder le message

Ouverture détectée : C'est la fonction boussole qui détermine si il y a ouverture. (Attention aux perturbations électromagnétiques)

Tentative d'ouverture : C'est le détecteur de choc. C'est le système le plus intéressant car il sait faire la différence entre des vibrations habituelles et des vibration du a une tentative d'ouverture, et il déclenche l'alarme avant l'effraction.

Capot ouvert: C'est la protection anti sabotage du capot.