[Forum Somfy] Suivi de la question: home keeper aucune installation ? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 28 Jun 2025 05:20:27 GMT Sat, 28 Jun 2025 05:20:27 GMT answers bruno L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />effectivement ce n&#39;était pas le bon email, tout est rentré dans l&#39;ordre.<br />merci pour ton aide.<br />j&#39;espère que le passage à la fibre le 07 juillet se passera bien pour mes applications Somfy.<br />très bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 Jun 2025 05:20:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9134673 https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9134673 9134673 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16269014 theme-c/avatars/48.png 3611061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à un défaut de ligne ADSL qui a duré, je n’accède plus a l&#39;alarme :message = aucune installation.<br />pas d&#39;accès à l&#39;alarme également avec tahoma, qui fonctionne bien.<br />Avec home keeper for professionnals, l&#39;état du système = tout va bien.<br />dans les activités récentes on je vois bien que la centrale est connectée à internet.<br />pourquoi n&#39;ai je plus accès à mon alarme ?<br />Merci d&#39;avance.<br />Bruno</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bruno,</p><p>Sur notre serveur, je ne vois aucun téléphone connecté à votre alarme, vous n&#39;êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jun 2025 12:21:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9134293 https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9134293 9134293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3611061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à un défaut de ligne ADSL qui a duré, je n’accède plus a l&#39;alarme :message = aucune installation.<br />pas d&#39;accès à l&#39;alarme également avec tahoma, qui fonctionne bien.<br />Avec home keeper for professionnals, l&#39;état du système = tout va bien.<br />dans les activités récentes on je vois bien que la centrale est connectée à internet.<br />pourquoi n&#39;ai je plus accès à mon alarme ?<br />Merci d&#39;avance.<br />Bruno</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> bruno L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>re bonjour Morgan,<br />voici le N° MAC de mon alarme:<br />00 76 B1 0A 24 DB<br />Très bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jun 2025 08:00:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9133781 https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9133781 9133781 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16269014 theme-c/avatars/48.png 3611061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à un défaut de ligne ADSL qui a duré, je n’accède plus a l&#39;alarme :message = aucune installation.<br />pas d&#39;accès à l&#39;alarme également avec tahoma, qui fonctionne bien.<br />Avec home keeper for professionnals, l&#39;état du système = tout va bien.<br />dans les activités récentes on je vois bien que la centrale est connectée à internet.<br />pourquoi n&#39;ai je plus accès à mon alarme ?<br />Merci d&#39;avance.<br />Bruno</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jun 2025 07:19:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9133679 https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9133679 9133679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3611061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à un défaut de ligne ADSL qui a duré, je n’accède plus a l&#39;alarme :message = aucune installation.<br />pas d&#39;accès à l&#39;alarme également avec tahoma, qui fonctionne bien.<br />Avec home keeper for professionnals, l&#39;état du système = tout va bien.<br />dans les activités récentes on je vois bien que la centrale est connectée à internet.<br />pourquoi n&#39;ai je plus accès à mon alarme ?<br />Merci d&#39;avance.<br />Bruno</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> bruno L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>re bonjour Morgan,<br />après vérification sur le compte installateur, je suis sur de l&quot;e-mail &quot;client&quot;.<br />Quelle est la procédure pour se logger, après ouverture de l&#39;app et &quot;aucune installation &quot;<br />Merci d&#39;avance<br />Bruno</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jun 2025 07:14:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9133661 https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9133661 9133661 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16269014 theme-c/avatars/48.png 3611061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à un défaut de ligne ADSL qui a duré, je n’accède plus a l&#39;alarme :message = aucune installation.<br />pas d&#39;accès à l&#39;alarme également avec tahoma, qui fonctionne bien.<br />Avec home keeper for professionnals, l&#39;état du système = tout va bien.<br />dans les activités récentes on je vois bien que la centrale est connectée à internet.<br />pourquoi n&#39;ai je plus accès à mon alarme ?<br />Merci d&#39;avance.<br />Bruno</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> bruno L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />merci pour ta réponse.<br />je vérifie mes login et te tiens au courant<br />Très bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jun 2025 05:55:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9133605 https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9133605 9133605 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16269014 theme-c/avatars/48.png 3611061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à un défaut de ligne ADSL qui a duré, je n’accède plus a l&#39;alarme :message = aucune installation.<br />pas d&#39;accès à l&#39;alarme également avec tahoma, qui fonctionne bien.<br />Avec home keeper for professionnals, l&#39;état du système = tout va bien.<br />dans les activités récentes on je vois bien que la centrale est connectée à internet.<br />pourquoi n&#39;ai je plus accès à mon alarme ?<br />Merci d&#39;avance.<br />Bruno</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Si vous n&#39;avez aucune installation sur SomfyProtect, c&#39;est soit vous avez plusieurs sites de créés ou alors vous n&#39;êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Jun 2025 07:58:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9132713 https://forum.somfy.fr/questions/3611061-home-keeper-aucune-installation/answers/9132713 9132713 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3611061 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à un défaut de ligne ADSL qui a duré, je n’accède plus a l&#39;alarme :message = aucune installation.<br />pas d&#39;accès à l&#39;alarme également avec tahoma, qui fonctionne bien.<br />Avec home keeper for professionnals, l&#39;état du système = tout va bien.<br />dans les activités récentes on je vois bien que la centrale est connectée à internet.<br />pourquoi n&#39;ai je plus accès à mon alarme ?<br />Merci d&#39;avance.<br />Bruno</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>