[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge alarme ne fonctionne plus et clignotte en permance?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 01 Oct 2026 12:39:22 GMT

Bonjour Erwann,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de ERWANN D.

ERWANN D. — Fri, 25 Sep 2026 12:23:49 GMT

Bonjour, j'ai acheté un kit alarme Somfy (ome Alarm Essential - Pack Integral Vidéo) directement sur le site SOMFY en décembre 2025. les 2 badges alarmes se sont rapidement mis à dysfonctionner. ils clignotent en permanence, puis finissent par ne plus fonctionner. j'ai suivi plusieurs conseils sur les différents fils de discussion (réinitialisation, changement pile, ajustement de la patte de contact sur la pile, paramétrage des badges) le clignotement revient sans cesse, puis les badges ne fonctionnent plus. Si vous avez une solution je suis preneur. cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Mar 2026 06:42:25 GMT

Bonjour Melanie,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Melanie S.

Melanie S. — Wed, 25 Mar 2026 19:34:28 GMT

Bonjour mes 3 autres badges ne fonctionnent plus alors que la pile est neuve.
Pouvez vous m'en renvoyer des neuf comme pour les 3 autres pour que mes 6 badges soit opérationnel.
Cordialement Stella Mélanie

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Thu, 12 Feb 2026 12:45:48 GMT

Bonjour Morgan,

Malgré plusieurs essais je ne parviens pas à vous envoyer de mail.
Ils me reviennent tous en erreur…
Comment pouvons-nous communiquer ?

Par avance merci

Mathieu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Feb 2026 08:03:59 GMT

Bonjour Mathieu,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Fri, 30 Jan 2026 18:21:16 GMT

Bonjour,

Mon badge ne fonctionne définitivement plus…. Bien dommage pour un matériel déjà pris en charge en SAV il y a quelques temps….
Pas de réponse ?

Merci,

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Fri, 16 Jan 2026 13:17:57 GMT

Bonjour.
Je reviens une nouvelle fois sur cette conversation.
J’ai de nouveau un problème avec un de mes badges qui a déjà été changé il y a quelques mois.
Franchement c’est désagréable, le problème est semble-t-il connu mais pas résolu.
C’est pénible.
Je viens d’acheter une nouvelle maison et sincèrement ça me donne envie de changer de système d’alarme !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Dec 2025 10:14:48 GMT

Bonjour Marco,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Marco D.

Marco D. — Wed, 17 Dec 2025 13:52:35 GMT

Bonjour,
depuis quelques mois j'ai deux badges que nous utilisons régulièrement et qui clignotent. Je m'étais cela sur les piles mais cela dysfonctionnent de nouveaux au bout de quelques jours ou semaines...plus sur celui de mon épouse.
Cordialement
Marco

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Oct 2025 10:29:51 GMT

Bonjour Laetitia,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Laetitia M.

Laetitia M. — Wed, 08 Oct 2025 19:25:11 GMT

Bonjour,
Mon badges d' alarme clignote en permanence et n'arrive plus à activer et désactiver mon alarme.
J'ai effectué les différentes procédures de réinitialisation, et cela ne fonctionne pas.
Voici une photo de mon badge sans la pile.
Que faire ?
Merci par avance.
Cordialement,
Laetitia.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 11:50:53 GMT

Bonjour Mathieu,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Thu, 02 Oct 2025 09:57:18 GMT

Bonjour,

je ne sais pas si c'est la bonne démarche d'ajouter mon commentaire ici mais j'ai exactement le même problème sur 2 de mes badges (sur les 4).
Ils clignotent très souvent et lorsque ça arrive, je ne peux pas activer / désactiver mon alarme...
C'est très pénible surtout le problème n'est pas constant.

Puis-je avoir de l'aide s'il vous plait ?

Par avance merci.

Mathieu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 26 Sep 2025 11:55:38 GMT

Bonjour Thomas,

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Sep 2025 11:37:10 GMT

Bonjour Morgan,

Pour faire suite à votre demande, vous trouverez ci-joint la photo d'un des badges.

Bonne journée!!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Sep 2025 07:13:22 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous poster des photos de l'intérieur du capot et de l'intérieur du badge sans pile.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Sep 2025 08:30:39 GMT

Bonjour,

Je me permet de vous contacter car j'ai exactement le même problème que Monsieur Arnaud M.
En effet, depuis maintenant plusieurs mois, j'ai mes badges qui clignotent en permanence.
Cela doit avoir pour conséquence de vider les piles.
Lorsque je remets des piles neuves, les badges refonctionnent mais pour une durée limitée.
Il est donc impossible d'activer ou désactiver mon alarme.
A ce jour, seul l'application me permet d'activer ou désactiver mon alarme cependant j'ai des badges qui sont utilisés par le service de nettoyage et par la nounou.
Par conséquent, il n'est plus possible de mettre en fonction l'alarme.

Serait-il possible de réaliser une manipulation pour régler le problème ou a défaut procéder à un échange des badges?

Je vous remercie par avance
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Aug 2025 07:35:06 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos produits soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud M.

Arnaud M. — Tue, 19 Aug 2025 06:10:35 GMT

Bonjour,

Suite à l’envoi de la photo de l’intérieur d’un des deux badges défectueux comme vous l’avez demandé, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu la photo et si mes deux badges défectueux seront remplacés.
Depuis maintenant plus de deux mois, je ne peux plus me servir de ces badges. Il ne me reste aujourd’hui qu’un seul badge fonctionnel.

Merci d’avance pour votre aide.
Bonne journée
Cordialement

Réponse de Arnaud M.

Arnaud M. — Thu, 14 Aug 2025 14:21:31 GMT

Bonjour,

Vous trouverez ci-joint la photo de l’intérieur du badge comme demandé.

Désolé, je n’avais pas remarqué que la photo n’était pas téléchargée.

Cordialement
Arnaud

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Aug 2025 13:11:27 GMT

Bonjour Arnaud,

Il n'y a pas de photo dans votre précédent message. Pouvez-vous la poster une nouvelle fois ?

En vous remerciant par avance,

Réponse de Arnaud M.

Arnaud M. — Tue, 12 Aug 2025 10:26:12 GMT

Bonjour,

De mon côté j’ai également toujours le problème avec mes badges, et je n’ai eu aucun retour de votre part après l’envoi de l’intérieur des badges comme demandé..
Je suis dans le même cas que Bernard aujourd’hui, et j’aimerai savoir si vous pouvez me remplacer les badges défectueux?
Merci
Cordialement,
Arnaud

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Aug 2025 09:48:02 GMT

Bonjour Bernard,

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Sun, 10 Aug 2025 11:14:32 GMT

Bonjour.
Après un signalement début juin 2025, (ref 00DcOIR), j'ai réalisé les manipulations proposées pour réinitialiser le badge. Ça a fonctionné normalement.
Aujourd'hui 05/08/25, la défaillance se reproduit:

activation alarme par badge à 16h23 02
désactivation automatique sans intervention de notre part à 16h34 05 avec la mention "Bernard a désactivé l'alarme avec son badge" alors que celui-ci était dans la maison en l'absence de toute personne.